湖南
“還沒出診室就在手機上把費用交好了，直接去藥房取藥，不用再排隊。”近日，在湖南省人民醫院內分泌科，慢性糖尿病患者黃女士在體驗全新升級的門診慢特病診間結算服務后，對便捷高效的就醫新流程連連稱贊。
長期以來，門診慢特病患者復診頻繁，傳統就醫模式下，患者需往返于診室、醫保窗口、收費窗口之間，多次排隊繳費、反復核驗手續，耗時費力，尤其老年、慢病患者多有不便。2026年5月起，湖南省人民醫院新上線門診慢特病診間結算功能，成為省內首家實現特門、普門、自費診間組合支付結算的醫院。
此次服務升級以信息化賦能醫保便民服務，打通醫院診療系統與醫保數據平臺鏈路，實現診療、核驗、結算全流程數據互通。患者掛號就診時，系統可通過身份證件自動識別門診慢特病身份，前置核驗病種資質與合規用藥范圍，從源頭規范診療結算標準。同時，醫院構建特門數據池，系統整合47個特門病種與1900余種藥品信息的對應維護，實現藥品與病種精準匹配，進一步規范特門臨床診療行為，保障醫保結算合規、診療服務有序。
特門患者看診完后，直接掃碼便可一鍵完成繳費結算
針對結算繁瑣、費用拆分復雜等問題，醫院專項優化診療結算系統，在原有結算通道基礎上增設專屬特門結算通道。系統可智能拆分同張處方內特門、普門不同藥品類型，實現同一張處方支持多種類型報銷。當醫生開具處方后，系統自動生成聚合支付二維碼，清晰區分報銷與自付費用，患者掃碼即可一鍵完成繳費，后臺自動完成身份復核、費用結算等流程，真正實現“診室就診、即時結算、一鍵繳費”，大幅壓縮就醫結算時長。
在提速增效的同時，醫院還兼顧便捷性與人文關懷，針對老年患者、不會操作智能手機的群體，同步保留人工收費窗口，形成“診間支付為主、人工窗口兜底”的多元彈性服務格局，讓智慧服務有速度、便民服務有溫度。
據統計，醫院自??門診慢特病診間結算上線后，特門患者醫保繳費報銷平均時長從30分鐘壓縮至1分鐘，結算效率大幅提升。
保留人工收費窗口，實行多元服務模式
從“排隊繳費”到“診室即付”，從“多次跑腿”到“一站式辦結”，湖南省人民醫院此次診間結算服務新升級，打通了特門患者就醫繳費的“最后一公里”，真正實現就診、結算、支付全流程無縫銜接。這是醫院推進智慧醫療建設、優化就醫服務體驗的務實舉措，也是立足民生需求、深耕便民惠民服務的生動實踐，大大提升了群眾看病就醫的體驗感。
來源：湖南省人民醫院
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