1888元做情感咨詢(xún)嫌效果差訴退費(fèi) ，法院：服務(wù)方已履約，駁回

揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)5月7日訊（通訊員 張海陵 記者 王國(guó)柱）近日，泰州中級(jí)人民法院審結(jié)一起兩性情感咨詢(xún)服務(wù)合同糾紛。原告周某某花費(fèi)1888元購(gòu)買(mǎi)45天線(xiàn)上情感咨詢(xún)服務(wù)，因主觀(guān)認(rèn)為服務(wù)效果不佳、未達(dá)預(yù)期，訴至法院要求解除合同并退還服務(wù)費(fèi)。法院審理查明，服務(wù)方已按合同約定完成全部咨詢(xún)服務(wù)，周某某無(wú)充分證據(jù)證明對(duì)方違約，最終依法駁回其訴訟請(qǐng)求，同時(shí)提醒消費(fèi)者理性對(duì)待情感類(lèi)服務(wù)、謹(jǐn)慎消費(fèi)。

據(jù)悉，周某某此前與泰州市某咨詢(xún)公司簽訂《牽手情緣課程服務(wù)產(chǎn)品合約》，雙方明確約定，由該咨詢(xún)公司為周某某提供兩性情感咨詢(xún)服務(wù)，服務(wù)以微信溝通、在線(xiàn)語(yǔ)音咨詢(xún)?yōu)橹饕绞剑?wù)時(shí)間限定為工作日13:00至21:00，服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)共計(jì)45天，周某某需支付服務(wù)費(fèi)用1888元。服務(wù)期滿(mǎn)后，周某某以咨詢(xún)公司提供的服務(wù)效果不佳、無(wú)法實(shí)現(xiàn)自身情感訴求預(yù)期為由，主張對(duì)方違約，要求解除雙方簽訂的服務(wù)合同，并全額退還已支付的服務(wù)費(fèi)，雙方協(xié)商無(wú)果后，周某某將該咨詢(xún)公司訴至法院。

法院審理過(guò)程中查明，案涉《牽手情緣課程服務(wù)產(chǎn)品合約》中詳細(xì)約定了服務(wù)內(nèi)容，學(xué)習(xí)方式以網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)指導(dǎo)為主、短語(yǔ)音為輔，線(xiàn)上聊天實(shí)時(shí)指導(dǎo)聚焦關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，同時(shí)涵蓋延展話(huà)題能力培養(yǎng)、兩性關(guān)系升級(jí)步驟技巧、邀約方式與步驟等九項(xiàng)具體服務(wù)。庭審中，泰州市某咨詢(xún)公司提交了45天服務(wù)期內(nèi)，與周某某的完整微信聊天記錄，充分證明其已按照合同約定，在周某某提出情感問(wèn)題時(shí)及時(shí)提供咨詢(xún)指導(dǎo)，并同步分享了相關(guān)學(xué)習(xí)資料，全面履行了合同約定的服務(wù)義務(wù)。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，案涉服務(wù)合同系雙方當(dāng)事人真實(shí)意思表示，內(nèi)容不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，合法有效，雙方均應(yīng)依約全面履行自身義務(wù)。周某某主張咨詢(xún)公司服務(wù)效果不佳、未達(dá)預(yù)期，但未能提交充分有效證據(jù)佐證其主張；而咨詢(xún)公司提交的證據(jù)足以證實(shí)其已按約完成全部服務(wù)，不存在違約行為，亦無(wú)法定或約定的合同解除情形。據(jù)此，周某某以效果不佳為由要求退費(fèi)，無(wú)事實(shí)與法律依據(jù)，法院依法作出判決，駁回周某某的全部訴訟請(qǐng)求。

法官以案釋法提醒，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)情感咨詢(xún)行業(yè)快速發(fā)展，因服務(wù)效果未達(dá)預(yù)期引發(fā)的退費(fèi)糾紛頻發(fā)。此類(lèi)服務(wù)屬于主觀(guān)性較強(qiáng)的體驗(yàn)式服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量、效果判定缺乏統(tǒng)一客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)，司法實(shí)踐中難以?xún)H以消費(fèi)者主觀(guān)感受認(rèn)定服務(wù)方違約。對(duì)于消費(fèi)者而言，需理性看待網(wǎng)絡(luò)情感咨詢(xún)服務(wù)，認(rèn)清情感服務(wù)的不確定性，摒棄過(guò)度依賴(lài)心理，避免沖動(dòng)消費(fèi)引發(fā)糾紛；對(duì)于情感咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)簽訂前充分履行風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)，明確提示服務(wù)不確定性、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)局限性等內(nèi)容，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)。