北京
4月13日，海底撈火鍋發布關于“伙伴自費買禮物事件”的核查跟進匯報。主動承認公司存在要求一線伙伴自費購買禮物維護顧客的違規行為。
經對全國1300多家門店自2025年1月1日以來全面排查，截至4月13日，共核實4起相關事件，涉及金額合計1237.9元。目前所有款項已于4月12日全額返還涉事員工，公司CEO將直接向四位伙伴致歉。
具體違規情況如下：杭州一門店，一名伙伴因未及時關注門店候補訂餐信息，被管理層強制要求以三天傳菜員折算工資（1000元）購買禮品；咸陽一門店兩起，兩名伙伴因顧客投訴分別購買127.9元和約60元的兒童玩具；北京一門店一起，因顧客投訴購買50元禮品。
海底撈在通報中坦承，此類亂象的根源在于“多年來董事會過度激勵店長，弱化總部職能建設”，不切實際地要求店長完成過多管理職能，并對門店過度考核，導致管理層將壓力轉嫁給基層伙伴。公司明確表示“主要責任在董事會，并非店長”。目前，海底撈已成立員工權益保障專項小組，開放匿名反饋渠道，過往所有不合理處罰經核實后將第一時間退還、糾正。
對此，網友的態度分為兩種。一方面，許多人肯定海底撈“敢于自我糾錯，比掩蓋問題強太多”，稱贊其“刀刃向內、不把責任推給店長”，認為主動承認董事會責任、連過去舊賬一并處理的做法“已經勝過不少企業”。另一方面，也有不少網友提出質疑：自查僅發現4起、總額1237.9元，“認真的嗎？”——認為實際數量可能遠被低估；還有人直言“這就是海底撈不如胖東來的原因”，并建議“順便整治一下樂捐”等變相扣罰制度。
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