老葉較真丨租客退房床墊全價賠了卻不讓搬走，楊浦科學家社區(qū)還向租客單位投訴

所有的不愉快，都源自那只不該有的緬因貓。小張是去年 5 月中旬租住到楊浦區(qū)科學家社區(qū)的。這是一處保障性租賃住房。小張租住的那套房子不到 37 平方米，月租原價 4388.4 元，因人才補貼，個人實際支付 2388.4 元。房子干凈整潔，一個人住很舒適。女友畢業(yè)后來同住。他們又養(yǎng)了一只緬因貓。于是，小張與公寓管理方的嫌隙逐漸明顯起來。不久前，租賃合同期滿，小張退租時，雙方為家具損壞賠償鬧矛盾。小張照價賠償了椅面、地毯和床墊。小張想搬走那張賠了1600元的床墊，卻遭到管理方的拒絕。后來管理方主動調(diào)低了床墊的賠償價，著到底是規(guī)則使然還是定損任性？

視頻：租客退房床墊全價賠了卻不讓搬走，科學家社區(qū)還向租客單位投訴為哪般？

女友同住就算了，還養(yǎng)只貓

小張租的這間房在科學家社區(qū)2樓。5月19日上午，《老葉較真》記者特意去看了一下。房子不大，格局頗似快捷酒店的客房。一床一桌一椅而已。月租再加50元上網(wǎng)費，總價就得4400余元。好在單位每月給他支付2000元人才補貼。

小張是2025年5月16日正式入住的，租期一年。小張說，入住初期，他獨自居住，一切順利。后來他的女友大學畢業(yè)來滬，跟他同住。

根據(jù)他與上海衛(wèi)百辛租賃住房運營管理有限公司簽訂的《上海市保障性租賃住房租賃合同》，承租人不能擅自變更、增加居住使用人。于是，小張去科學家社區(qū)管理處前臺咨詢。管理方告訴小張，同住人僅限配偶、子女，需提供結婚證或者戶口簿等證明材料方可正式登記。小張說他跟女友沒有結婚證，因此他只好就女友同住事宜，向科學家社區(qū)管理處口頭報備，并到街道辦事處進行網(wǎng)上人員信息登記。

5月19日，科學家社區(qū)管理處的谷經(jīng)理告訴記者，小張的女朋友來同住，雖然與合同約定不符，但是他們并未干預。真正讓管理方不能接受的，是小張他們還在屋子里養(yǎng)了一只貓。這是不被許可的。

小張告訴《老葉較真》記者，那只緬因貓是他們在2025年年底買的。租住房里到底能不能養(yǎng)寵物？他通讀《租賃合同》，都沒有找到“禁止租戶飼養(yǎng)寵物”的條款。因此，他認為合同已經(jīng)默許他們養(yǎng)寵。

“直到2026年4月24日，社區(qū)管理處才突然下發(fā)通知，明確禁止租戶養(yǎng)寵。我積極配合，于5月10日前將貓移出社區(qū)。”

但為時已晚，貓抓撓家具的痕跡，已留在屋內(nèi)，成為他們后來退租時爭議的焦點。

賠償1600元到 200 元，定損太隨意？

眼看租期要到了，小張不打算續(xù)租，于是退房。

5月11日，社區(qū)管理處谷經(jīng)理帶著他們的工作人員首次上門做退租驗房。雙方確認后，谷經(jīng)理出具一份損壞清單，要求小張按家具原有定價進行全額賠償：椅面300元、地毯236.16元、被芯177.12元、毛巾5.9元、床墊 1600 元，合計 2313.18 元。

小張向記者出示了這張由上海尖叫互動文化傳媒有限公司出具的第三方報價單。小張說，他曾在當場向谷經(jīng)理提出異議：部分家具臟污屬于正常居住損耗；床墊起初他們僅說“起球”，并非嚴重損壞。他愿意自行清潔處理地毯、被芯、床墊起球，延后退房。

5 月13日，小張自行完成被芯、地毯深度清潔，對床墊起球部分進行專業(yè)去球處理，并全程錄像。小張還找到了那條價值5.9元的毛巾。

5月14日上午，第二次驗房時，工作人員改口稱床墊存在勾絲損壞情況，但是仍堅持要求小張按原價1600元賠償。小張表示愿意承擔責任，但提出全額賠付1600元后，損壞床墊應歸他所有，可自行搬走。對方起初同意，隨即改口，稱“保租房配套物品，即便全額賠償，租客也無權帶走。”

小張告訴記者，在管理處以“租期即將到期、不賠不退房”的話術施壓下，他只好全價支付床墊1600元、地毯236.16元、椅面300元，合計2136.16 元，有POS付款憑證。收款單位是上海興橋盛物業(yè)有限公司科學家社區(qū)。

付完錢，交了鑰匙，小張以為事情結束了。不料管理處所在公司的法務人員又說床墊不需要全額賠，并給他一份《情況說明》：

“關于2XX租戶張X退租時房間內(nèi)物品損壞一事，現(xiàn)將具體情況說明如下:

“在近期進行的退房驗收環(huán)節(jié)中，工作人員對租賃房間內(nèi)的設施進行了詳細檢查。經(jīng)查實，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)的窗簾、床墊存在明顯的勾絲破損現(xiàn)象。該損壞情況發(fā)生在租戶居住期間，且不符合正常磨損范疇。

“依據(jù)雙方簽署的租賃合同相關條款約定，針對上述物品損壞情形，租戶需承擔相應的違約責任。經(jīng)雙方確認，共同協(xié)商一次性補償200元整，以彌補由此造成的資產(chǎn)損失。

“目前，該筆款項已落實，相關事項處理完畢，特此說明。科學家社區(qū)2026-05-14”。

“他們要我再付200元，我說我剛付的1600元還沒有退，還有4300多元押金，直接扣不就行了？但是他們不同意，堅持要我再付款。至于應該退還我的錢，等他們走程序。雖然我賠的錢款減少了，但是他們這么大的公司，定損標準朝令夕改，完全無視租客權益。先前由上海尖叫互動文化傳媒有限公司出具的第三方報價單又怎么解釋？所謂的第三方報價難道不是為了維護租客的權益？他們煞有介事地弄這一出，是不是為了合規(guī)侵犯租客的權益？保障性租賃房退租，是不是應該有一個正規(guī)的定損流程？科學家社區(qū)的做法很不嚴肅。”

單位找小張，讓他妥善解決問題

雙方發(fā)生糾紛后，互相投訴。5月19日，谷經(jīng)理告訴記者，小張多次向相關部門投訴他們。小張也告訴《老葉較真》，科學家社區(qū)也向他單位投訴他。“領導已經(jīng)找我談話了，要我妥善解決這個問題。”

小張租住的房屋目前還沒有新客。谷經(jīng)理一邊帶記者看貓抓撓的“現(xiàn)場”，一邊介紹小張在這里居住的一些情況，比如違規(guī)把拖把掛在室外等等。

記者在現(xiàn)場看到，椅子的人造革表面已經(jīng)布滿了深淺不一的抓痕、裂口，非正常磨損；臥室床墊表面有多處勾絲以及局部纖維斷裂破損。谷經(jīng)理說，那張被貓抓傷的小地毯，小張照價賠償后，已經(jīng)被他拿走。

記者詢問谷經(jīng)理，小張賠了1600元的床墊為什么不讓他搬走？那1600元是罰款還是賠償？谷經(jīng)理反復強調(diào)那是公司的規(guī)定。“后來我們沒有讓他賠1600 元，而是窗簾加床墊一起賠200元。”

至于1600元床墊賠款和4000多元押金什么時候能退給小張？谷經(jīng)理說，他們正在走流程，月底前會退給他。

記者追問：為何最初定損、報價、POS 支付都按原價全額收取，事后又出具200元補償說明，兩者不矛盾嗎？谷經(jīng)理說這是公司內(nèi)部流程、雙方協(xié)商的結果。她還提到，他們公司跟小張的單位有很好的合作關系。

在采訪過程中，小張還告訴記者，自今年3月初起，房間天花板頻繁出現(xiàn)異響，夜間尤為明顯，嚴重影響睡眠。他多次向管理處反映，懷疑是鼠患，但對方遲遲未上門檢修。直至 3 月 29 日，施工人員打開天花板安裝驅蟲裝置，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有老鼠糞便。

“老鼠鬧了一個多月，降低了我的居住體驗，特別是影響我的睡眠。管理人員未及時處置，未盡維護責任，管理方?jīng)]有任何表示。退租階段，我投訴他們，是在協(xié)商無果的情況下尋求幫助。現(xiàn)在我錢都給他們了，一張床墊他們要1600元我也給了1600元，后來他們說只要200元，我又給了200元。他們不讓我搬走床墊，我也沒有搬，床墊還在屋子里。但是他們向我單位投訴我，什么意思？是在拿我的職業(yè)前景拿捏我嗎？”

律師觀點：向租客單位投訴行為欠妥

在小張跟科學家社區(qū)的退租糾紛中，雙方都存在一些問題。這些問題應該如何解決？為此，《老葉較真》記者采訪了上海明倫律師事務所副主任律師周運柱。

記者：租賃合同里沒有明確不能養(yǎng)寵，就是默許嗎？

律師：不等于默許。租賃合同未列明，不等于允許養(yǎng)寵。保障性租賃住房面向特定群體，通常在管理規(guī)約、入住須知中明確禁止養(yǎng)寵，即便合同正文未寫，租戶也需遵守社區(qū)公示的管理規(guī)定。小張在社區(qū)下發(fā)禁養(yǎng)通知后及時處置，態(tài)度配合，但養(yǎng)寵事實客觀存在。

記者：損壞賠償一定是按照原價賠嗎？有沒有折舊費？折舊費通常怎么算？

律師：不應簡單按原價賠償。租賃家具使用一年，必然產(chǎn)生折舊，賠償應按 “重置價扣除折舊”計算，而非全新價。家具、床墊年折舊率通常在10%—20%，使用一年，合理折舊約 15%，本案床墊原價1600元，合理賠償應在 1360元以下。全額按原價索賠，缺乏法律依據(jù)。

記者：租客全價賠償之后，家具殘值是否可以帶走？

律師：可以帶走。法律遵循“損益相當、公平合理”原則：全額賠償全新價，本質(zhì)是承擔重置成本，損壞物品殘值歸賠償方所有。管理方“收錢留物”，構成雙重獲利、不當?shù)美诜o據(jù)。

記者：如何看待管理方因退租糾紛向租客單位投訴租客這件事？

律師：超出租賃糾紛范疇，涉嫌不當施壓。租賃糾紛屬民事爭議，應通過協(xié)商、調(diào)解、訴訟解決。向工作單位投訴，利用職業(yè)影響施壓，不屬于正當維權，若造成名譽損害，可能承擔相應責任。