廣東
近期，濟南、青島兩家新開業(yè)的山姆會員店內(nèi)，接連出現(xiàn)顧客未結(jié)賬就地食用商品，食用殘渣、空瓶隨意丟棄在賣場貨架區(qū)域的現(xiàn)象。相關(guān)現(xiàn)場畫面在網(wǎng)絡(luò)平臺傳播，引發(fā)公眾關(guān)注。
未知這些被食用過的食品和飲料是否完成結(jié)算流程，但可以肯定的是，如果沒有付款，這種行為和偷竊無異。換言之，這已涉嫌違法。即便完成了付款，將垃圾隨手丟棄在貨架上也十分不妥，因為這樣會給其他顧客帶來不佳的購物體驗。
山姆超市是會員制超市，人們選擇給山姆超市交上一筆不菲的會員費，很大程度上是看重山姆超市的商品品質(zhì)和購物環(huán)境。這種獨特的購物體驗，不僅給消費者帶來了愉悅的感覺，也在消費者和超市之間構(gòu)建起一種牢不可破的默契——雙方都愿意為了讓購物更流暢、更舒適而秉持基本的倫理和道義。對超市方來說，需要把服務(wù)做得更到位，對消費者來說，需要愛惜羽毛、珍惜良好的購物環(huán)境。
未結(jié)賬就地食用商品，無疑是對超市購物機制、市場倫理的破壞，因而絕非小事。這種行為既丟了自己的臉，也破壞了公共環(huán)境，對此不講公德的行為，超市不能等閑視之。
目前看來，似乎媒體記者和網(wǎng)友比山姆自己更關(guān)注此事。出于對超市和公眾負責(zé)的視角，山姆應(yīng)該針對事件給管理機制帶來的考驗?zāi)贸龉苡玫恼袛?shù)，防止此類現(xiàn)象發(fā)生。除非山姆覺得這種行為給超市帶來的損失可以忽略，愿意自家承受下來。問題是，即使山姆超市想“一個人扛下所有”，群眾也未必答應(yīng)。毫無疑問，很多山姆超市的粉絲并不愿意和缺德之輩同行。因此，通過運用技術(shù)手段強化現(xiàn)場管理、堅決懲治吃東西不付款的行為，是山姆超市的“必選項”。此外，山姆超市也可調(diào)整會員制的相關(guān)規(guī)則，用“黑名單”屏蔽那些缺乏基本市場倫理的人。
此事件也對所有人完成了一場意識和理念上的“顛覆”。在很多人看來，會員制是對消費者層級進行一定程度上的篩選，理論上講，一些愛占小便宜的顧客會在會員制門檻面前選擇“退卻”。但出現(xiàn)在濟南、青島山姆會員店內(nèi)的一幕幕說明，“年費關(guān)卡”并不能保證逐出所有“薅羊毛”愛好者。這種情形看似難以理解，但某些人的邏輯線卻是清晰的：山姆收了我這么多的會員費，不撈點回來豈不難受？千萬不要小看某些顧客的陰暗心理，那些出現(xiàn)在“高檔”旅行團中的貪吃、貪占者早已說明了這一心理的局部“通行”。
會員制超市方興未艾，這一過程中，消費者經(jīng)歷了一場“消費素養(yǎng)”的培育和提升。但不可否認的是，總有人在這場關(guān)涉社會文明的建設(shè)中落下身位。值得一提的是，一些網(wǎng)友也從“地域梗”的角度進行了評價，需要看到的是，不自覺、精致利己的顧客，哪個地方都有，沒有必要開“地圖炮”。出現(xiàn)問題，解決問題就好，遷怒地域、模糊概念，都不是好辦法。□伍里川
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