來源: 信網 責編:孫寶震 2026-05-07 14:13:49
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新聞漫畫。(來源:信號新聞)
信網·信號新聞5月7日訊 近日,北京的于女士向信號新聞(0532-80889431)反映,她使用不到3年的碧云泉G7海德堡飲水機多次“惹禍”:剛用一個月時,噪音大到被樓下鄰居投訴;2023年9月換新機后,用了不到兩年又出現熱水突然不受控制噴射,導致孩子手背被燙傷;2026年3月,機器徹底罷工。于女士要求退貨,廠家稱只能維修,不能退。
于女士稱,她家的碧云泉G7海德堡飲水機于2023年6月購買自該品牌在電商平臺的旗艦店,花費3600元。使用一個月后,樓下鄰居找上門來,稱每天晚上都被于女士家的噪音吵得受不了,噪音的來源就是這臺飲水機。于女士說,她本來覺得機器也不是隨時用,自己忍忍就算了,沒想到打擾到鄰居。針對噪音問題,她向廠家投訴。2023年9月,廠家為她更換了一臺新機。
新機器噪音雖然減輕了,但其他問題又來了。2025年7月,于女士10歲的孩子接熱水時,機器突然不受控制地開始噴射熱水。孩子猝不及防,手背都被燙得紅腫起來。于女士提供了一段當時拍攝的視頻,機器在操作屏黑著的情況下,突然開始自動噴出冒著熱氣的水。于女士說,當時水的溫度達到了98攝氏度,熱水噴射面積較大且不規則。
于女士再次找到廠家。廠家派人上門檢修后,更換了一個部件,才解決了這個問題。
2026年3月,于女士家的這臺飲水機徹底罷工,無論如何操作均無反應。使用不到三年,壞了一次又一次,于女士提出整機退貨的訴求,廠家卻沒有同意。
根據于女士提供的聯系方式,信號新聞聯系到了曾為其提供維修的史女士。她表示,當時于女士飲水機噴熱水是電源板跳閘導致的,而且售后提供了免費更換。而此次機器不工作,于女士卻拒絕了上門維修。對于退換整機的訴求,史女士稱她們只是線下維修門店,不負責退換貨問題。
信號新聞也聯系了碧云泉相關工作人員,對方表示將記錄于女士反映的問題,核實后續處理情況。截至發稿,碧云泉方面并無新的反饋。
信號新聞律師專家庫成員、北京市京師(青島)律師事務所曹嚴龍律師分析稱,根據《消費者權益保護法》規定,經營者提供的商品不符合質量要求的,消費者可以依照規定主張退換貨,經營者應當履行相應義務。消費者在和經營者協商維權無果的情況下,可以通過向市場監督管理部門投訴、向消費者協會申請調解,或是向人民法院提起訴訟等方式維護自身合法權益。如果因產品質量問題造成人身損害,消費者還可以向經營者主張相應的人身損害賠償。(信網記者)
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[來源:信網 編輯:孫寶震]
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