半島網(wǎng)5月7日訊 這個(gè)“五一”假期,青島地鐵人堅(jiān)守一線,用一次次按部就班的巡查,一句句“站穩(wěn)扶好”的重復(fù)提醒,維護(hù)客流高峰之下的出行秩序。感謝信、錦旗、一聲聲“謝謝”——來自游客、市民的真實(shí)反饋,是這扇窗口里透出的另一種光,勾勒出地鐵與乘客雙向奔赴的輪廓。
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乘客反饋
“您好,我的手機(jī)掉進(jìn)下面了,今晚6點(diǎn)的火車……”接到求助后,五四廣場站的工作人員立即響應(yīng)。在確保線路安全并獲得同意后,工作人員迅速穿戴好防護(hù)裝備,做好現(xiàn)場防護(hù),從工具觸碰到手機(jī)抓穩(wěn),再到人員安全撤離,僅僅25秒。
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一名乘客因不慎扭傷腳踝行動不便,青島站員工發(fā)現(xiàn)后,及時(shí)為乘客提供貼心服務(wù);乘客前往觀象山(市立醫(yī)院)站后,車站員工幫助乘客前往醫(yī)院并全程陪同就診,乘客事后專程攜錦旗致謝。
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五四廣場站,一名聾啞乘客不慎遺失手機(jī),焦急地來到車站客服中心尋求幫助。值班站長劉超第一時(shí)間到場,通過手勢、文字耐心與乘客溝通,同時(shí)聯(lián)動民警及各崗位排查尋找,最終手機(jī)失而復(fù)得,乘客滿心感激,一路以手語向劉超及執(zhí)勤民警致謝。
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一名乘客因出行遇困向執(zhí)法人員求助,執(zhí)法人員耐心安撫情緒,熱心為其指引路線、照看行李、幫忙找尋遺失物品,貼心高效地為乘客解決燃眉之急。乘客深受感動,特意寫下感謝信,由衷感謝執(zhí)法人員的暖心之舉。
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發(fā)生在站臺與車廂之間的溫暖,不僅見證了青島地鐵人的初心與堅(jiān)守,更成為了這座城市文明的生動注腳。未來,地鐵人將繼續(xù)秉持這份赤誠,把每一次服務(wù)都當(dāng)成與乘客的溫暖相逢,把每一次守護(hù)都化作前行的力量,讓溫暖與文明在這座城市的地下血脈中流淌,讓“地鐵藍(lán)”成為永遠(yuǎn)值得信賴的風(fēng)景線。
來源:大眾報(bào)業(yè)·半島網(wǎng)
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