承諾“增高”構(gòu)成欺詐 商家被判退一賠三（以案說法）

本報記者 魏哲哲

隨著公眾對自身形象與健康管理需求的增長，美容、養(yǎng)生、形體調(diào)理等生活消費服務市場持續(xù)拓展。然而，部分服務機構(gòu)利用信息不對稱和消費者急迫心理，進行夸大甚至違背科學常理的虛假宣傳，損害消費者權(quán)益，引發(fā)糾紛。

王某就因增高服務打起了官司。一次服務推介中，32歲的王某結(jié)識了從事美容養(yǎng)生服務的經(jīng)營者張某。張某稱，可在1年內(nèi)使王某身高增長10厘米。在誘人效果驅(qū)動下，王某支付了項目費用2萬元。但接受服務后，王某并未出現(xiàn)顯著身高變化，意識到可能遭遇欺詐。在多次與張某交涉無果后，王某訴至法院。

那么，張某向王某作出長高10厘米的承諾并收取高額費用的行為，是否構(gòu)成法律意義上的消費欺詐呢？

北京市第三中級人民法院法官張祎慧介紹，本案中，張某作為長期從事美容養(yǎng)生服務經(jīng)營者，理應具備與其業(yè)務相關(guān)的基礎人體生理學和醫(yī)學常識，或者至少負有審慎核實其所宣傳的服務效果是否具備科學可能性的義務，但其承諾內(nèi)容與基本生理科學規(guī)律相悖，主觀上存在為促成交易進行欺詐的故意。

同時，張某的承諾并非僅表達美好愿望或模糊目標，而是將長高10厘米這一具體、可量化的結(jié)果，與明確服務期限、數(shù)萬元對價直接掛鉤，實質(zhì)上構(gòu)成對服務效果的保證或允諾，直接影響王某作出購買決策和支付費用的意思表示，是合同得以訂立的重要因素。

“張某在締約時作出虛假承諾，已經(jīng)構(gòu)成了欺詐。”張祎慧說，后續(xù)是否提供了服務、服務是否產(chǎn)生了某些難以驗證的變化，均不能改變其在締約時進行虛假宣傳的欺詐性質(zhì)。根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，北京三中院判決，張某的行為構(gòu)成欺詐，應就其存在欺詐行為的增高項目，向王某承擔退一賠三的懲罰性賠償責任。

法官提醒，經(jīng)營者必須對自身服務的效果進行如實客觀描述，不能以服務目標、個體差異等為托辭，逃避其應負的誠信義務和法律責任。對消費者而言，對于經(jīng)營者作出的關(guān)鍵效果承諾，務必通過合同、有明確約定的聊天記錄等方式進行固定。同時，注意保存付款憑證、宣傳資料等證據(jù)，一旦發(fā)生爭議，這些將成為維護自身合法權(quán)益的有力武器。

《 人民日報 》( 2026年05月07日 19 版)