來源:湖北日報
“你們專業高效的辦事能力、認真負責的工作態度以及對乘客的貼心關懷,不僅幫我挽回了損失,更讓我感受到濃濃的溫暖。”5月4日中午,失主胡先生專門致電武漢站綜合服務中心,向“五心”服務組工作人員表達謝意。這一天正值“五四”青年節,他特別祝愿這群年輕人節日快樂。
這通致謝電話,源于兩天前的一次緊急失物處置。
5月2日,“五一”小長假客流高峰期間,廣州南至太倉的G1746次列車到武漢站后,列車工作人員移交了旅客胡先生在乘車時遺失的28捆現金,合計28萬元,需通過武漢站轉交岳陽東站。
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現金交接。
武漢站“五心”服務組工作人員賈艷飛接到信息后,考慮到岳陽東站多數列車站停時間短、客流大,大額現金現場交接存在諸多不便,且失主必定萬分焦急,便主動與胡先生聯系,告知錢款已安全接到,并征得同意后將所有現金妥善保存于武漢站綜合服務中心保險柜內,安排專人專項全程保管。雙方約定,在武漢站進行現金清點、確認、交接。
5月2日下午四點,賈艷飛、左曉雪當面與胡先生辦理了錢款領取手續,全程細致核對信息,依規完成交接。28萬元現金失而復得,胡先生當場連連表示感謝,并表示將專門致電12306客服熱線并制作錦旗予以表揚。
武漢站“五心”服務組由35歲以下青年職工組成。自今年“五一”小長假運輸以來,該服務組日均受理重點旅客服務20余單、接聽咨詢電話200余次、接待問詢1000余人次、解決旅客急難問題30余件,累計收到海內外旅客表揚信50余封、錦旗10余面。
來源:湖北日報(記者 胡祎 通訊員 陶誠 陳俊 王佳楓)
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