湖北
極目新聞記者 潘錫珩
通訊員 陶誠 陳俊 王佳楓
“你們專業高效的辦事能力，認真負責的工作態度以及對乘客的貼心關懷，不僅幫我挽回了損失，更讓我感受到濃濃的溫暖。”5月4日中午，失主胡先生專門撥打了武漢站綜合服務中心的電話表達謝意。
時間回溯到5月2日，廣州南到太倉方向G1746次列車到站后，列車工作人員移交了旅客胡先生遺失的28捆現金，合計28萬元，需轉交岳陽東站。“五心”服務組工作人員賈艷飛接到信息后，考慮到岳陽東站多數列車停站時間較短、且客流較大，大額現金現場交接存在諸多客觀限制與不便，并且旅客遺失巨額現金，內心必定萬分焦急。想到這里，賈艷飛立即主動與胡先生聯系，及時告知錢款已安全接到，把相關情況一并告知后，獲得了胡先生的信任和同意，隨即將所有錢款悉數保存于車站綜合服務中心保險柜內，同時安排“五心”服務組專人、專項全程保管，徹底打消旅客的擔憂。
16時許，“五心”服務組工作人員賈艷飛、左曉雪當面與胡先生辦理了錢款領取手續。全程細致核對信息，依規辦理領取，確保錢款交接全程規范、無誤。
28萬元巨額現金失而復得，胡先生對武漢站“五心”服務組工作人員認真負責、貼心高效的服務舉措連連表示感謝，并表示將專門致電12306客服熱線以及制作錦旗對車站敬業態度、溫馨服務予以表揚。
“五一”假期，武漢站“五心”服務組日均受理重點旅客服務20余單、接聽咨詢電話200余次、接待問詢1000余人次、解決旅客急難問題30余件。累計收到海內外旅客表揚信50余封、錦旗10余面。
（來源：極目新聞）
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