風馳電掣的高鐵串聯起城市煙火,往來不息的車廂之中,總有鐵路人一路溫情相伴。今年“五一”假期,中國鐵路廣州局集團有限公司長沙客運段動三車隊G70組列車長張培堅守崗位,以細致周到的服務,溫暖旅客出行旅途。
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2026年5月2日,一杯溫熱的糖水,讓暖意從手心蔓延到心底。劉毅 攝
于細微處見初心,于點滴中顯擔當。
2026年5月2日,張培值乘S7004次列車,行車途中一名小女孩突發低血糖、頭暈不適。面對列車超員擁擠的現狀,他及時將女孩攙扶至乘務間妥善安置,沖泡糖水悉心照料,耐心安撫情緒,以暖心舉動化解旅客突發困難。旅途中,旅客遺失物品的情況時有發生。一次車廂巡視時,張培在行李架發現一個遺留的黑色背包,包內裝有近千元現金,這筆錢款是旅客為家中重病老人籌備的住院費用。他憑借背包內的票據線索,快速聯系上失主;結合列車短時停靠的實際情況,提前對接車站工作人員協調交接事宜,順利將背包完璧歸趙。面對旅客的再三感謝,他淡然回應:“這是我應該做的。”
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2026年5月2日,長沙客運段動三車隊G70組召開“三乘”一體會議。劉毅 攝
立足崗位深耕服務,創新方式傳遞文明。
張培帶領班組職工,將安全乘車提示、文明出行常識編成通俗易懂的順口溜,在車廂開展趣味互動宣講,讓安全知識、文明理念入腦入心,全力營造和諧有序、溫馨舒適的乘車環境。“五一”期間客流大幅攀升,列車滿員運行成為常態。每日清晨,張培提前到崗到位,細致部署班組各項工作,嚴格規范行李擺放標準,確保車廂通道暢通無阻。列車始發前,他全面排查消防器材、應急物資及車內設施狀態,常態化組織召開“三乘一體”工作會議,細化大客流疏導、設備故障處置、突發事件應對等應急預案,強化多方聯動協作,全方位筑牢運輸安全防線。列車運行途中,不間斷循環巡視、動態安全提醒是他的工作日常。及時勸阻兒童車廂追逐打鬧,妥善清理行李架危險放置物品,常態化開展安全宣講,用不厭其煩的細致叮囑,牢牢守住旅客出行安全底線。
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2026年5月4日,長沙客運段動三車隊G70組值乘G9667次夜間列車,列車員胡福星整理行李架。劉毅 攝
聚焦重點群體,盡顯鐵路溫情。
針對輪椅旅客、視障旅客等特殊重點旅客,張培主動協調舒適座位,提前銜接到站幫扶銜接;為特殊旅客配備智能呼叫器、懸掛愛心標識,實行全程重點關注,以精細化、個性化貼心服務,全力保障特殊旅客安全順暢出行。張培表示:“‘五一’假期客流高位運行,每一趟出行都承載著旅客的美好期盼。我們始終堅守安全底線,深耕細節服務,主動幫扶重點旅客,用暖心服務拉近與旅客的距離,讓每一位出行群眾都能感受旅途溫度,體會旅途暖意。”
勞動鑄就擔當,堅守詮釋初心。節假日里,以張培為代表的廣大鐵路客運工作人員,舍小家、為大家,堅守千里鐵道一線。他們沒有轟轟烈烈的壯舉,卻以一次次及時幫扶、一句句暖心叮囑、一件件平凡善舉,默默守護旅客平安順暢出行,用堅守、責任與溫情,生動書寫新時代鐵路人的初心使命與責任擔當。
(來源:中國網 作者:劉毅)
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