本文轉(zhuǎn)自:人民網(wǎng)-安徽頻道
假期,合肥火車站迎來客流高峰,累計到發(fā)旅客約70萬人次。為保障旅客順暢、安心出行,合肥濱湖城市運(yùn)營集團(tuán)有限公司全員堅守崗位,圍繞綠化養(yǎng)護(hù)、市政工程、志愿服務(wù)、保潔環(huán)衛(wèi)、秩序維護(hù)五大服務(wù)板塊全方位發(fā)力,以責(zé)任擔(dān)當(dāng)筑牢出行保障防線,全力打造干凈、安全、溫馨的旅途環(huán)境。
保障期間,特勤隊(duì)員主動關(guān)注視障及行動不便旅客,從進(jìn)站到候車全程提供引導(dǎo)協(xié)助——攙扶、推送、指引,每一處都細(xì)致入微。他們用溫暖的雙手和耐心的陪伴,為特殊旅客鋪就一條暢通無阻的出行之路,讓車站服務(wù)的溫情在一次次攙扶中悄然傳遞;問詢處工作人員主動巡視,為旅客排憂解難。發(fā)現(xiàn)行李袋破損的旅客后,第一時間提供免費(fèi)打包袋便民服務(wù),細(xì)心幫助重新封裝加固。一個小小的打包袋,不僅解決了行李散落的燃眉之急,更讓旅客切實(shí)感受到車站服務(wù)的貼心與溫暖。
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暖心護(hù)送旅客
站區(qū)一線,暖心善舉接連涌現(xiàn),繪就節(jié)日里溫暖的風(fēng)景線:
4月30日,出站口服務(wù)臺的愛心熱線突然響起急促鈴聲。電話那頭,李先生焦急求助:一名病人因身體原因只能躺臥、無法坐立,急需送往進(jìn)站口候車室。問詢處工作人員李雯琪迅速響應(yīng),立即協(xié)調(diào)特勤隊(duì)員一同前往。他們小心翼翼地將病人平穩(wěn)護(hù)送,一路悉心照料,最終順利將其送上火車。這場愛心接力,讓特殊旅客的出行路不再艱難。
5月4日,一名旅客下車時不慎將手機(jī)掉落,自己卻渾然未覺。手機(jī)被熱心旅客拾獲后,立即交到特勤隊(duì)員蔡瑞明手中。蔡瑞明妥善保管手機(jī),耐心等候失主來電。不久,失主焦急地?fù)芡娫挘倘鹈鞯谝粫r間接聽并仔細(xì)核實(shí)信息,迅速將手機(jī)物歸原主。從拾金不昧到完璧歸趙,這場愛心接力,傳遞的是誠信與溫暖。
5月5日,一名旅客在出站口突發(fā)身體不適。緊急關(guān)頭,正在執(zhí)勤的特勤隊(duì)員迅速響應(yīng),第一時間聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員,同時協(xié)助疏散周圍人群、維持現(xiàn)場秩序。醫(yī)護(hù)人員趕到后,特勤隊(duì)員積極配合開展救助,從快速送醫(yī)到全程陪護(hù),用專業(yè)高效的服務(wù)為旅客的生命安全筑起了一道堅實(shí)防線。
“五一”假期期間,濱湖城市運(yùn)營集團(tuán)各部門各司其職、緊密配合,以精細(xì)化、全方位的服務(wù),圓滿完成“五一”假期出行保障任務(wù)。他們用默默堅守與辛勤付出,為70萬旅客的平安出行保駕護(hù)航,以實(shí)際行動充分展現(xiàn)公共服務(wù)的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。(童曉婕 圖/文)
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