“五一”堅守顯擔(dān)當(dāng) 溫情服務(wù)暖人心

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

假期，合肥火車站迎來客流高峰，累計到發(fā)旅客約70萬人次。為保障旅客順暢、安心出行，合肥濱湖城市運(yùn)營集團(tuán)有限公司全員堅守崗位，圍繞綠化養(yǎng)護(hù)、市政工程、志愿服務(wù)、保潔環(huán)衛(wèi)、秩序維護(hù)五大服務(wù)板塊全方位發(fā)力，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)筑牢出行保障防線，全力打造干凈、安全、溫馨的旅途環(huán)境。

保障期間，特勤隊(duì)員主動關(guān)注視障及行動不便旅客，從進(jìn)站到候車全程提供引導(dǎo)協(xié)助——攙扶、推送、指引，每一處都細(xì)致入微。他們用溫暖的雙手和耐心的陪伴，為特殊旅客鋪就一條暢通無阻的出行之路，讓車站服務(wù)的溫情在一次次攙扶中悄然傳遞；問詢處工作人員主動巡視，為旅客排憂解難。發(fā)現(xiàn)行李袋破損的旅客后，第一時間提供免費(fèi)打包袋便民服務(wù)，細(xì)心幫助重新封裝加固。一個小小的打包袋，不僅解決了行李散落的燃眉之急，更讓旅客切實(shí)感受到車站服務(wù)的貼心與溫暖。

暖心護(hù)送旅客

站區(qū)一線，暖心善舉接連涌現(xiàn)，繪就節(jié)日里溫暖的風(fēng)景線：

4月30日，出站口服務(wù)臺的愛心熱線突然響起急促鈴聲。電話那頭，李先生焦急求助：一名病人因身體原因只能躺臥、無法坐立，急需送往進(jìn)站口候車室。問詢處工作人員李雯琪迅速響應(yīng)，立即協(xié)調(diào)特勤隊(duì)員一同前往。他們小心翼翼地將病人平穩(wěn)護(hù)送，一路悉心照料，最終順利將其送上火車。這場愛心接力，讓特殊旅客的出行路不再艱難。

5月4日，一名旅客下車時不慎將手機(jī)掉落，自己卻渾然未覺。手機(jī)被熱心旅客拾獲后，立即交到特勤隊(duì)員蔡瑞明手中。蔡瑞明妥善保管手機(jī)，耐心等候失主來電。不久，失主焦急地?fù)芡娫挘倘鹈鞯谝粫r間接聽并仔細(xì)核實(shí)信息，迅速將手機(jī)物歸原主。從拾金不昧到完璧歸趙，這場愛心接力，傳遞的是誠信與溫暖。

5月5日，一名旅客在出站口突發(fā)身體不適。緊急關(guān)頭，正在執(zhí)勤的特勤隊(duì)員迅速響應(yīng)，第一時間聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員，同時協(xié)助疏散周圍人群、維持現(xiàn)場秩序。醫(yī)護(hù)人員趕到后，特勤隊(duì)員積極配合開展救助，從快速送醫(yī)到全程陪護(hù)，用專業(yè)高效的服務(wù)為旅客的生命安全筑起了一道堅實(shí)防線。

“五一”假期期間，濱湖城市運(yùn)營集團(tuán)各部門各司其職、緊密配合，以精細(xì)化、全方位的服務(wù)，圓滿完成“五一”假期出行保障任務(wù)。他們用默默堅守與辛勤付出，為70萬旅客的平安出行保駕護(hù)航，以實(shí)際行動充分展現(xiàn)公共服務(wù)的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（童曉婕 圖/文）