拆“心墻”優(yōu)服務(wù)！漢中百姓幸福感翻倍

“現(xiàn)在沒有那個柜臺，辦事方便多了，感覺他們工作人員更親切了。”近日，在南鄭區(qū)漢山街道草堰村便民服務(wù)大廳，78歲的村民來光禮坐在工作人員桌旁的軟凳上，身子微微前傾，對著手機眨眨眼、點點頭，便完成了高齡補貼審核。

這樣的暖心瞬間，源于我市近年來持續(xù)深化的基層治理改革，聚焦群眾辦事的“堵點”“痛點”，從一個個看似不起眼的細節(jié)入手，一場以“零距離”破題基層治理的民生實踐，正在悄然改變百姓的生活。

“移”站式服務(wù)，連通山區(qū)群眾

在勉縣長溝河鎮(zhèn)菜馬河村，山高路遠、住戶分散，曾是群眾辦事的“攔路虎”。如今，一支支便民服務(wù)隊翻山越嶺，把辦事窗口“搬”進農(nóng)家院壩，將服務(wù)送到群眾家門口。

▲ 勉縣長溝河鎮(zhèn)菜馬河村醫(yī)護人員上門為村民開展健康問診

4月28日，記者跟隨長溝河鎮(zhèn)工作人員驅(qū)車近20公里，前往大山深處的菜馬河村。途中一段山路坡度極大，車輛爬得格外吃力，險些上不去。這趟翻山越嶺的跋涉，正是為了給山區(qū)群眾上門辦理業(yè)務(wù)。

“請向右轉(zhuǎn)頭……好，審核完成！”臨近晌午，該村村民王科明坐在自家堂屋，就辦完了養(yǎng)老保險審核。此時，鎮(zhèn)上工作人員蔡敏敏的手機，就是移動的“辦事窗口”。

“以前去鎮(zhèn)上辦個事，光來回就得大半天。”王科明感慨。如今，鎮(zhèn)里組建便民服務(wù)隊，將高頻事項梳理成“移動清單”，把服務(wù)送到家門口。“最近地里活多，我們也沒時間去鎮(zhèn)上，沒想到干部直接到家里來辦，解決了大問題！”王科明滿臉欣喜。

▲ 勉縣長溝河鎮(zhèn)菜馬河村醫(yī)護人員上門為村民開展健康問診

“群眾點單、站點接單、我們上門辦單。”鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任黃曉燕介紹，他們創(chuàng)新推行“移”站式服務(wù)，全鎮(zhèn)8個村安排9名專員負責(zé)，確保山區(qū)群眾“辦事不出門、服務(wù)送到家”。

與此同時，健康體檢、助老送餐等暖心服務(wù)也在各村陸續(xù)開展。從“你來找我”到“我去找你”，改變的不僅是服務(wù)地點，更是干群關(guān)系。

柜臺變軟凳，打破物理隔閡

正如開篇來光禮老人所感受到的，走進煥然一新的草堰村便民服務(wù)大廳，最直觀的變化就是以往一米多高的辦事柜臺不見了。民事代辦、民政社保、醫(yī)療保障等區(qū)域標(biāo)識清晰，每位工作人員桌旁，都擺著一把舒適的軟凳。村民來了，很自然地坐到工作人員身邊，像拉家常一樣說事、辦事。

▲南鄭區(qū)漢山街道草堰村工作人員為老人辦理養(yǎng)老審核

“我們改造黨群服務(wù)中心，核心就是為民、便民。”村黨總支書記李雙喜話語樸實。去年，村里對服務(wù)中心進行升級，最先“下崗”的就是那道將干群隔開的物理屏障。

柜臺拆了，心墻也倒了。如今的大廳，不僅是辦事窗口，更成了村民的“共享客廳”。圖書閱覽區(qū)靜心怡神，茶座旁笑語聲聲，免費充電、助殘器械、醫(yī)療藥箱一應(yīng)俱全。

村里還辦起了“村民大食堂”，每天有近百人在此就餐，80歲以上老人全部免費用餐。“我每天都來食堂吃，方便得很！飯菜軟硬合適，味道也合我口味，比自己做省事多了。”正在食堂用餐的90歲老人王會清笑著說。她兒子在外務(wù)工，以前一個人在家常常湊合一頓算一頓。“現(xiàn)在頓頓熱乎新鮮，吃完還能和老鄰居們拉家常，日子舒坦多了。”

▲ 南鄭區(qū)漢山街道草堰村孩子們在便民服務(wù)中心閱覽區(qū)閱讀

逢年過節(jié)，這里又變成老少皆宜的樂園。籃球場上少年奔跑跳躍，閱覽室里孩子靜心翻書，棋牌桌旁老人從容對弈……各種聲音交織，匯成一幅溫暖鮮活的社區(qū)畫卷。

學(xué)堂育新風(fēng)，拉近干群距離

“唱歌帶來快樂，增加肺活量，對身體好處多。社區(qū)就像自己的家，老年大學(xué)提高了我們的生活質(zhì)量。”在西鄉(xiāng)縣城北街道東關(guān)社區(qū)，78歲的趙富芳每周都會和七十多位老伙伴們一起引吭高歌。

▲ 西鄉(xiāng)縣城北街道東關(guān)社區(qū)合唱團

東關(guān)社區(qū)人口密集，60歲以上老年人占比近三分之一。面對老人們的精神文化需求，社區(qū)干部沒有只做“管理者”，而是沉下身子當(dāng)起了“服務(wù)員”和“合伙人”。社區(qū)主動靠前，挨家挨戶走訪，發(fā)現(xiàn)許多老人缺一個能說話、學(xué)習(xí)、樂呵的“精神家園”。

為此，社區(qū)盤活資源創(chuàng)辦慈善老年大學(xué)，開設(shè)書法、舞蹈、合唱等6大課程，聘請專業(yè)老師授課，學(xué)員超300人。“我們就是要通過各類活動，真正把為民服務(wù)、為民解憂落到實處。”社區(qū)工作人員侯倩倩介紹。

▲西鄉(xiāng)縣城北街道東關(guān)社區(qū)合唱團

依托慈善老年大學(xué)，社區(qū)干部與居民們共同培育壯大社區(qū)舞蹈隊，不僅活躍在各類公益演出的舞臺上，累計演出近600場次，更多次在省內(nèi)外比賽中收獲榮譽。這些集體榮譽，讓干群關(guān)系在并肩奮斗中實現(xiàn)了真正的“零距離”。

精神生活豐盈了，居住環(huán)境也在悄然升級。通過棚戶區(qū)改造，居民從老舊平房搬進設(shè)施齊備的現(xiàn)代化樓房，水電氣路全面煥新。“現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境好，活動器材多，住在這樣的社區(qū)里，大家感覺非常幸福。”居民劉霞感慨道。

從長溝河鎮(zhèn)架起“流動窗口”，到草堰村拆掉“辦事柜臺”，再到東關(guān)社區(qū)組建“老年課堂”，我市基層治理的“零距離”探索，讓服務(wù)更有溫度，讓幸福更有質(zhì)感。在這里，老百姓臉上的笑容，就是對基層治理成效最好的答卷。