湖南常寧市宜陽街道創新“診療式”監督 破解群眾就醫難題

近日，湖南常寧市宜陽街道人大工委聯合街道應急辦，聚焦醫療領域群眾關切，組織轄區人大代表及居民議事代表創新實施“問診—會診—回診”全鏈條監督機制，以閉環模式著力解決群眾就醫急難愁盼問題，讓履職實效真正惠及于民。

代表們深入常寧市達康康復醫院、第三人民醫院等四家醫療機構，化身“民生問診員”。他們直插消防監控室、診療科室等關鍵區域，靈活運用“望聞問切”工作法。“望”設施安全，仔細檢查消防器材與疏散標識以及相關臺賬，確保醫院在安全方面沒有漏洞；“聞”民聲訴求，認真傾聽患者和醫護人員的心聲，了解他們在就醫和工作過程中遇到的實際困難；“問”醫保堵點，直面報銷流程與政策盲區，為群眾解決醫保報銷難題；“切”問題癥結，將設施老化、流程繁瑣等問題逐項記錄下來，切實打通聯系服務群眾“最后一米”。

在深入調研的基礎上，街道人大工委及時組織召開專題座談會，進行“聯合會診”。代表們結合調研掌握的情況，化身“會診專家”，展開交流研討。他們提出了一系列務實建議，如增設醫保講解臺，方便群眾了解醫保政策和報銷流程；加強村醫培訓，提高基層醫療服務水平；建立消防隱患臺賬，對消防問題進行及時有效的管理；制作圖解式報銷流程與逃生示意圖，讓群眾更直觀地了解相關內容。這些建議為后續改進醫療醫保工作、優化相關服務提供了清晰可行的方向。

為確保問題整改到位、建議落地見效，街道人大工委將做實跟蹤“回診”。牽頭建立問題整改臺賬，明確責任主體、整改措施與時限，并定期組織代表及相關單位開展“回頭看”。通過常態化督查、動態化跟蹤，持續推動消防安全整改與醫保服務優化，形成監督閉環。

這種創新的“診療式”監督機制，不僅體現了宜陽街道對群眾就醫問題的高度重視，更展現了其積極作為、勇于創新的工作態度。通過全鏈條的監督和持續的跟蹤問效，切實將履職成果轉化為群眾可感可及的惠民實效，持續提升了百姓的獲得感、幸福感與安全感，為推動當地醫療事業的發展和社會的和諧穩定起到了積極的作用。相信在這種機制的持續推動下，宜陽街道的醫療服務水平將不斷提升，群眾就醫難題將得到更好的解決。