北京
據廣西地震臺網測定，2026年5月18日，廣西柳州市柳南區發生5.2級地震，隨后多次余震，部分時段伴隨強降雨，給居民生活帶來嚴峻考驗。震后第三天（5月20日）下午，柳州萬科城內，一位業主因地震準備全家轉移，搬家貨車過高無法進入小區；另一邊，一戶居民焦急來電，家中高齡獨居老人無人照料。危急時刻，萬科物業第一時間伸出援手，用最快速度安撫情緒、護送老人、搬運物資，用專業和溫度為居民撐起穩穩的“安全傘”。
暖心，溫情守護不缺位
5月20日下午，余震發生后，一位業主計劃全家轉移，因大貨車過高無法進入園區，管家第一時間安撫并主動協調。為避免即將到來晚高峰引發擁堵，管家迅速集結4名工作人員，往返17樓十余次，歷時2個半小時協助業主完成物資轉移。整個過程中，管家持續與業主保持溝通，幫助其穩定情緒，同時保障了小區秩序。同樣是在這次余震中，一位業主焦急地來電，稱家中90歲的獨居老人行動不便，自己無法及時趕回。萬科物業管家立即啟動長者應急關懷機制，攜帶應急通訊設備趕往老人家中，確認老人身體無礙后，攙扶老人沿安全通道轉移至物業服務中心避險點，并全程陪護、持續安撫。待老人家屬趕到后，對物業的及時相助連連致謝。
圖為：萬科物業管家協助長者業主避險
守護，從一個不眠夜開始
地震發生后，柳州萬科城萬科物業團隊緊急啟動應急預案。白天，逐戶協助業主處理關水關電、寵物查看、冰箱清理等戶內事務，累計上門服務近200次；晚上，對小區設施和建筑物進行反復排查，先后完成15次隱患覆蓋排查、10余次電梯等設備檢修。
圖為：萬科物業工程人員進行震后設施設備巡檢
圖為：萬科物業管家響應業主需求處理戶內事務
為防止突發情況發生，萬科物業團隊還先后三次增加物資儲備，儲備礦泉水200余箱、干糧500余份，并緊急調撥電梯配件等設備，確保第一時間能夠搶修恢復。
雨夜，500名業主有了臨時“避風港”
地震讓人心有余悸，而5月20日當天，柳州又發布暴雨預警，全天大雨不斷。許多業主不敢回家，又無法遠距離轉移，避險成了最現實的難題。
在街道辦及社區指導下，萬科物業緊急協調當地資源，在小區外廣場搭建起集中避險場所。50余頂應急防雨帳篷，是萬科物業人員聯系多家供貨商湊齊的。從傍晚到晚上9點，25名物業人員連續奮戰3個小時完成搭建。
當晚，現場避險人員約500人次。萬科物業全程巡邏，提供飲用水、蚊香、花露水等基本物資。業主群里，感謝和點贊超過2000條，一位業主寫道：“有你們在，很安心。”
圖為：萬科物業團隊搭建應急防雨帳篷
地震會過去，雨也會停。但那些深夜里亮著的燈、暴雨中撐起的帳篷、樓道里來回奔波的腳步，不會那么快被忘記。在這場突如其來的災害面前，萬科物業團隊只是做了一件件“該做的事”。而正是這些“該做的事”，讓業主們相信：不管外面風大雨大，總有人守在身邊，護著一個叫做“家”的地方
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