廣東
群眾遇事不用愁，政務服務便民熱線12345全天候暖心守護。作為全省統(tǒng)一政務服務便民熱線平臺，12345 熱線整合各類政務服務訴求渠道，實現群眾訴求“一號通辦、一網通答、一站服務”，24 小時傾聽民聲、匯聚民意、解決民憂，打通服務群眾 “最后一公里”，是連接政府與百姓最便捷、最暖心的溝通橋梁。
平遠縣公安局充分發(fā)揮 12345 政務服務便民熱線民生服務作用，主動傾聽群眾心聲，快速響應群眾各類訴求，從嚴從快推進工單辦結、難題化解，用心用情解決群眾生活中的實際困難，以務實舉措辦好民生實事。據統(tǒng)計，2026年1月1日至今，我局累計受理247件12345熱線事宜，辦結率為92.3%
12345熱線如何打造成
有溫度、可信賴的“暖心線”？
一起來看
1
【群眾表揚類訴求】
眾多市民通過 12345 政務服務便民熱線表達謝意，對熱線統(tǒng)籌聯(lián)動、高效協(xié)調各方力量為民辦事的服務成效連連點贊，暖心話語盡顯群眾對熱線便民服務工作的由衷肯定與真切好評。
2
【業(yè)務咨詢類訴求】
日常辦事流程、出行通行須知、便民辦事指南、生活便民常識等各類民生疑問，群眾均可通過 12345 熱線咨詢求助。平臺統(tǒng)一對接答復，細致講解相關事項辦理步驟、所需資料，一站式解答各類疑惑，切實減少群眾辦事奔波。
3
【緊急求助類訴求】
面對人員找尋、矛盾調解、生活難事、安全隱患排查等各類急難情況，群眾隨時撥打 12345 熱線反映訴求。平臺快速統(tǒng)籌調度、極速分流派單，聯(lián)動相關部門火速跟進處置，及時化解各類民生難題，全力守護群眾日常安穩(wěn)生活。
除了撥打12345熱線電話以外
還可進入粵省事App、微信小程序
首頁點擊“即接即辦”
即可進入
廣東省12345熱線平臺“即接即辦”小程序
企業(yè)群眾各類疑問和訴求可一鍵提交
實現“訴求直達、快速響應”
或點擊下方卡片一鍵直達
小小熱線連民心，件件實事暖民情
在此溫馨提醒廣大市民
日常生活中
但凡遇到政策咨詢、民生求助、意見建議等各類民生事宜
均可直接撥打12345政務服務便民熱線
或通過粵省事、粵省心等平臺
反映您的訴求
素材來源丨廣東政數
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