北京
據央視新聞消息，記者從中國鐵路12306技術中心獲悉，近日，針對媒體報道的“3歲女童高鐵座位與母親相隔8節車廂”，該中心迅速組織力量進行了核實。
12306系統后臺顯示，該旅客于5月16日21時24分，下單候補5月17日青島至淄博的二等座2張，選擇車次為G1074等，填寫乘車人為2人，其中一張為成人票，一張為兒童優惠票。
5月16日22時43分，12306系統按照候補兌現的規則，為用戶成功兌現車票，兌現車次為5月17日G1074次。兌現時，滿足候補需求的同一發到站、席別要求的余票僅有2張，且相隔8節車廂，系統為該旅客兌現了這2張車票。
5月17日14時04分，該旅客將自己的二等座成人車票，改簽為同車次的1張一等座；14時07分，該旅客將二等座兒童優惠票退票。
5月17日14時37分，該旅客持一等座車票正常乘坐G1074次列車，16時27分到達淄博站；兒童證件號后續無相關購票信息。
按照12306系統候補購票規則，旅客在提交候補訂單支付前，系統會提示“兌現時，將根據您所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂”。
旅客在提交候補訂單后，當對應的車次、席別、區間有退票、改簽或增開列車等產生新的票額時，如新的票額充足，會優先為候補旅客兌現相鄰座位，如新的票額有限、座位不相鄰時，則無法為旅客兌現相鄰座位。
中國鐵路12306技術中心建議廣大旅客，如果家長和兒童一同出行候補兌現的車票不在相鄰座位時，可以有幾種解決方式：
一是在仍有余票的情況下，用戶可以嘗試在鐵路12306進行改簽，并在改簽頁面確認座位分配是否滿足需要，再完成改簽，也可到售票窗口辦理改簽。
二是在沒有余票無法改簽的情況下，用戶可以辦理退票，選擇其他車次出行。
三是家長和兒童登車后，可以請求車內工作人員協助更換座位，或自行協商旅客換座。
中國鐵路12306技術中心已經關注到了用戶的反饋，下一步將持續優化相關功能，提升用戶體驗。
（總臺央視記者 鄭連凱）
編輯 辛婧
來源：央視新聞
原標題：12306回應“3歲女童高鐵座位與母親相隔8節車廂”
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