京東，下場干養老

文|蘇晰

編輯|夏鑫意

2026年2月，京東集團與北京市民政局簽下一紙戰略合作協議，雙方將共同推動養老服務的“線上+線下”深度融合，打造具有首都特色的養老服務體系。

這不是一份普通的政企合作協議。京東把家政服務、醫療健康、家電家居、品質外賣、酒店旅游等能力打包整合，統一納入京東App，試圖構建一個面向居家養老的一站式服務平臺。這意味著，京東不再滿足于賣“老年商品”或提供單點服務，而是開始進入全鏈條的平臺化整合。

問題隨之而來：為什么是京東？

答案不難找。手握數億用戶、完整供應鏈和即時配送能力的京東，正在被政府當作養老領域的“新基建”。過去各地自建養老平臺，普遍卡在流量和履約上，始終跑不通閉環。

銀發經濟的牌桌上，玩家變了。互聯網平臺入場，規則正在被重寫。養老正在從一個分散、低效的本地生意，走向平臺化整合的階段。

京東的這一局，其實五年前就已落子。

2021年，當整個互聯網圈都在為社區團購搏殺時，京東在重陽節當天做了一件幾乎無人關注的事——在工信部、民政部相關司指導下，啟動“暖陽行動”。

時任京東集團副總裁馮全普說：“讓老人得安養，子女得安心，是關乎每個家庭幸福的重要命題。我們一直在深入探索，如何在匹配高品質養老需求的前提下，輸出更適合中國家庭的解決方案。”這話聽著像公關辭令，但京東是真行動了：上線京東APP長輩版，推出快遞適老寄件服務，成立長輩專屬客服團隊，7*24小時接聽老人電話。

也是這一年，中國正式進入中度老齡化社會。

京東在其發布的《2021老年用戶線上消費報告》里堅定地判斷：未來90%以上的老人將選擇居家養老，“家”才是銀發經濟的主戰場。當年銀發族網購銷量同比漲了4.8倍，安全扶手、頸椎枕成交額增長超1.5倍，銀發族旅游消費漲了10倍。

接下來幾年，暖陽行動按年迭代，方向從沒有偏移：

2022年，適老商品數量翻番，針對適老商品和適老全屋場景推進標準制定，聯合百大品牌組建暖陽品牌聯盟，推出72小時極速換新的適老改造方案。

2023年，適老品類產品較兩年前增長超5倍，智能馬桶、安全扶手等品類均價降幅超30%，聯合品牌首發10大適老新品。

2024年，適老類目店鋪數同比增長超130%，家電家居適老相關商品數量同比增長超50%，發布客、臥、廚、衛四大適老空間標準，聯合行業大牌發放超千萬適老補貼。

2025年，“暖陽行動”第六年。適老產品覆蓋品類超3000個，商品數量超50萬款。

京東發布《2025年適老化居家生活藍皮書》，系統梳理老人七大生活場景痛點，聯合中國標準化協會推動團標升級國標。

五年軌跡很清楚：從賣商品，到建標準，再到推藍皮書、定國標。京東越來越不像一個零售商，更像一個養老行業基礎設施的搭建者。

但真正讓外界意識到京東之決心的，是2025年底開始的一系列密集動作。

2025年劉強東在烏鎮世界互聯網大會

2025年11月，烏鎮世界互聯網大會上，劉強東放了一句話，讓臺下坐立不安：“政府要對所有暴利企業、技術壟斷企業征收90%的暴利稅，把這些稅收用于贍養沒有工作的老人。”一個互聯網巨頭，把“收稅”對準了暴利和壟斷，把養老放在了再分配方案的核心。

這不是情緒表達，這是方向性定調。

一個月后，行動落地。2025年12月，全國首家京東護士到家護理站在天津開業。同月底，京東家政西南培訓基地在重慶開班，宣布未來3年投10億培養養老服務人才。

護士上門、家政培訓，養老棋局從暗處落子進入明面布局。

2026年1月，宿遷。劉強東掏了一個億專項用于家鄉養老：“讓每一位老年人都能有尊嚴、有品質地安享晚年。”

有人一笑而過，但劉強東是真干。

2026年2月，答案揭曉。京東與北京市民政局簽下戰略合作協議，京東拿到了進入居家養老深水區的入場券，正式進入城市級養老體系。

五年時間，從“暖陽行動”到首都樣板，京東把該布的局都布好了。值得拆解的是，京東這張養老棋盤上到底放了哪些棋子。

京東在養老領域的布局，邏輯很清晰：一層做“入口”，一層做“剛需”。

第一層：把入口墊平，做全鏈路適老化改造

養老服務的所有想象，前提是老人用得起來。京東的第一步，不是推服務，而是把門檻鏟平。

物流端，京東快遞在行業首個適老寄件服務基礎上，對“長輩版”做了升級：超大字體，首頁新增“電話寄件”入口，老人打個電話，專屬客服就能代下單、全程查件、解答問題。這支長輩專屬客服團隊從2021年成立至今，7×24小時在線，已服務上千萬老人。

零售端，京東不是堆SKU，而是系統梳理老人在起居、沐浴、出行、烹飪、家務、娛樂、安全七大生活場景中的真實痛點，聯合中國標準化協會及行業品牌，把模糊的“適老化”做成可量化、可復制的產品標準。線下，北京、上海等地的京東MALL開設適老商品體驗區、樣板間，老人能實地摸、現場試。

3C數碼的打法更精準。京東聯合廠商通過C2M反向定制，做AI大屏手機。AI語音操控、方言識別、遠程協助、AI防詐，把復雜功能做進簡單交互里。部分機型還搭載了京東旗下的數字人助手“東東”，融合智能問答、健康問診、外賣購物等功能。邏輯很直接：手機不是目的，而是養老服務的入口。

京東超市則在細節上做減法。針對失能老人推出“過敏無憂”和“尺碼隨心換”兩項服務，紙尿褲過敏或尺碼不合適，可在線退換。沒有宏大敘事，解決的就是老人最沉默的需求。

入口這一層，京東做的是同一件事：把原有的體系，全部翻了一遍，變成老人能用的版本。

但這只是開始。

第二層：核心剛需，構建居家社區養老服務體系

入口只是讓老人進得來，真正留得住的是剛需服務。京東在這層鎖定了三個最核心的場景：家政服務、養老助餐、居家護理。

養老家政最難的不是接單，是缺有專業技能、能應對老人突發狀況的人。

京東家政的打法很直接：自己培養。它在家政行業里是唯一擁有成熟培訓體系的平臺，如今把這套體系直接復制到了養老領域——開設養老特色課程，從飲食、起居、助浴的標準照護，到健康監測、應急處置、心理關懷，全部納入課程體系。

為此京東放出話來：未來3年投入10億，專門用于養老護理課程研發和人才培養。

在此之前，京東家政已經在北京等城市跑通了基礎家政服務，日常保潔、家電清洗、洗衣收納，針對老年家庭做了適老化設計：專業工具、溫和清潔劑，子女可以遠程代下單。現在要做的，是從“幫老人打掃”升級到“替老人照護”。

居家養老，吃飯是個大難題。京東的思路是，用已有的生鮮供應鏈和配送網絡，把養老助餐這件事系統化。

京東七鮮小廚已經成為北京首家正式備案的線上專供養老助餐點，也是第一個打通了北京養老助殘卡線上支付功能的平臺。老人在“長輩專區”下單，配送到家。除了單餐，七鮮小廚還推出了團體餐、長期餐。更值得注意的一個細節是：京東的配送人員在送餐的同時，將對獨居老人進行巡視探訪，送餐變成了探視，配送網絡多了一重社區關愛的屬性。

這種資源復用，只有有地面部隊的平臺才能做得到。

居家護理是所有養老服務里門檻最高的一項，但京東健康把這件事跑通了。

京東健康內部，已經形成了“醫、檢、診、藥”的線上服務閉環，而京東護士到家是這個閉環伸進老人家里的那只手。目前護士到家服務覆蓋7大類64項，服務對象近六成是老年人，平臺上有超過一萬名執業護士，絕大多數來自三級及以上醫院，已經累計服務了幾十萬個家庭。

與護士到家同步運轉的，還有京東互聯網醫院的老年病中心，聯合全國三甲醫院的多學科專家做老年階段的綜合診療和健康管理。在商品端，慢病用藥、健康監測器械、康復理療設備和營養補充品全品類覆蓋，加上7×24小時的藥師、營養師在線，送裝一體、上門驗配。

當服務、商品與履約能力被串聯起來，老人理論上可以“不出門完成大部分生活與醫療需求”。

但這就引出一個更本質的問題：京東到底想做什么？

京東在養老賽道上姿態，已經很難用“布局”兩個字概括了。

它想做的，是銀發經濟的基礎設施。

截至2025年末，中國60歲及以上人口達到3.23億，占總人口的23%，一年凈增1307萬人。預計到2035年，這個數字將突破4億。2026年3月，長護險正式從局部試點轉向全國推行，八部門聯合印發實施方案，明確用3年左右時間基本建立全國制度。長護險全面開閘，意味著居家養老最大的一塊支付短板正在被填平，3500萬失能老人背后“一人失能、全家失衡”的困局，終于有了一個制度性出口。

需求井噴在即，但承接需求的基礎設施遠遠沒有準備好。

過去幾年，各地沒少建養老服務平臺，北京的“北京養老服務網”、上海的“為老服務一鍵通”。政府把臺子搭起來了，但流量從哪里來，服務怎么履約，閉環始終不好打通。

這就是窗口。誰能把流量、供應鏈和履約網絡同時裝進養老這個筐里，誰就能成為那個繞不開的“基礎設施”。

京東看到了，也動手了。

它的邏輯分三步。

第一步，政策卡位。

2026年2月與北京市民政局的簽約，不是拿一個項目，是拿到進入城市養老服務體系的入場券。北京是首都樣板，這個口子一開，復制到其他城市的想象空間就打開了。

事實上，到2026年3月，京東的養老服務已從北京西城區首批試點，擴展至東城、西城、海淀等多個城區，并正向全國近50個城市同步推進。

第二步，標準卡位。

從2022年發布“適老智能馬桶標準”，到2025年聯合中國標準化協會推動適老團標升級國標，再到發布《適老化居家生活藍皮書》，京東想定義“什么叫合格的適老產品”“什么叫合格的養老服務”。行業還在摸索，政府還沒想清楚規則怎么寫，京東已經搶先一步把答案擺在桌面上了。

第三步，協同落地。

零售管供給，物流管履約，健康管信任。這三張牌單出都不稀奇，但組在一起，才可能把養老從一門小散亂的本地生意跑成一個可復制的系統。

3.23億老人，長護險全面開閘，地方平臺有心無力——天時、地利都有了。真正稀缺的只剩一件事：基礎設施。

京東正在試圖填這個空位。

養老這張牌桌上，京東并不孤單。

2026年1月，美團與北京市民政局簽約，在平臺上線百家備案養老機構，探索“平臺+”養老服務線上化。3月，阿里也來了，整合高德地圖、淘寶閃購、盒馬等資源，近200家老年食堂上線淘寶閃購。

互聯網巨頭紛紛入場，養老的牌桌上，玩家已不止政府。但養老終究不是純粹的流量生意，它需要效率，更需要溫度。

劉強東曾寫道：“小時候因為貧窮帶來的傷痛終生難忘。盡力幫助最底層的人，成為了內心深處的一種情結。”

從蘇北農村走出來的那個人，和站在烏鎮臺上把“暴利稅”對準壟斷巨頭、說要把錢用在老人身上的那個人，是同一個。

養老這件事，有人看見商業，有人看見責任。

劉強東和京東看見的，可能是兩樣都有。這大概也是為什么，在這個兼顧商業與公益的賽道里，他們可能是最合適的那一個。

—FIN—