“企呼我應”機制迭代升級

陳燕玲

“以前上下班坐公交要走一大段路，現在出門過個路口就能上車，真的方便太多了!”浙江寧波新容電器科技有限公司的員工小王說，新開通的“公交招呼站”，讓他在廠門口就能坐上公交車。

新容電器位于寧波市鎮海區駱駝街道，職工人數超1000人。由于周邊無便捷公交站點，以前，公司職工上下班需步行至500米外的站點，碰到雨雪天氣更加不便。“我們把這個問題向鎮海區營商環境建設辦進行了反饋，很快問題就得到了解決。”公司總經理賈德星說。

今年以來，鎮海區結合樹立和踐行正確政績觀學習教育，推出“暖企護航”常態長效服務行動，迭代升級“全域+重點”服務網絡與“企呼我應”高效閉環解決機制。“接到新容電器的反映后，我們經過‘企呼我應’問題閉環機制研判分辦，協調鎮海區建設交通局等多個部門，綜合優化公交線路布局與停靠方案，最終確定在該企業附近設立隨招隨停的‘公交招呼站’，方便職工出行。”鎮海區營商環境建設辦黨組副書記、主任周亞萍介紹說。

機制推進中，鎮海區以“分級聯系、分類解憂、資源共享”為理念，不斷提高問題閉環解決的效率和惠企幫扶的效果。目前鎮海區建立“全面覆蓋+重點突出”服務體系，實行“三全三專”服務模式，由區領導、區級部門、屬地鎮(街道)領導干部分級聯系重點企業，并組建企業服務隊伍，實施企服專員“包片制”，通過“一員一片”實現市場主體服務全覆蓋。

今年初，寧波德晶元電器有限公司負責人薛勝利一度焦慮不已。由于企業剛剛落戶，新廠房還在審批，過渡廠房還沒著落，一旦產能斷檔就可能錯失市場窗口。在一次常態化企業走訪中，九龍湖鎮企服專員得知這一急迫訴求，迅速將其納入涉企問題處置閉環。不到48小時，一套“雙線并行”方案火速落地：一邊加速新廠審批流程，一邊緊急協調5000平方米臨時過渡廠房，確保立即投產。“新項目設計與過渡生產同步推進，我們成功避開‘空窗期’!”薛勝利感慨道，正式廠房已緊張開工，臨時過渡廠房也已經投入試生產。此外，服務專員還幫助該企業協調解決了用水、用電、員工住宿和車輛通行證等問題，讓企業安心開工、放心生產。

如何把問題找得更全、解得更準，鎮海區還構建了“中心—分中心—驛站—點位”四級企業服務體系，按問題復雜度分類限時辦結，同時引入企業家等社會力量作為“營商合伙人”，拓寬營商議事視野。

在鎮海區招寶山街道后海塘區域，由招寶山商會、后海塘企業社區聯合區營商環境辦等部門共同開展的首期“益企同行·招寶微盟營”活動，邀請14家物流企業與10家政府部門開展面對面對話，由相關部門現場對企業提出的問題進行回應。

企業在活動中提出的訴求，按照復雜程度被設為“部門現場解答、街道統籌解決、區級督辦跟進、上報協調關注”四級，對應按“綠—藍—黃—紅”賦色跟進。“這樣面對面的對話效果很好，我們反映停車場出入口道路坑洼破損，大貨車通行存在安全隱患的問題，街道辦當場就認領了。”寧波永平物流有限公司孫鑫說。據悉，該活動一期聚焦一領域，下一步將結合屬地產業結構，與“智造”企業、新能源企業等面對面對話。

目前，通過“企呼我應”高效閉環解決機制的推動，鎮海全區各級領導干部結對聯系服務重點企業2122家、重點項目176個，實現規(限)上重點企業和億元以上重點項目全覆蓋，主動發現企業難點痛點超300個，問題發現率同比提高20%以上，梳理形成16個多跨協同典型案例。