水城區：政策服務送上門 營商環境再優化

本文轉自：人民網-貴州頻道

90公里“零跑腿”

水城區：政策服務送上門 營商環境再優化

“不用跑城區，在鄉鎮店里等著就辦好了資質申報，省了來回3個多小時車程和近百元路費！”近日，貴州省六盤水市水城區龍場鄉飛越數碼負責人對當地“企業之家”的貼心服務贊不絕口。

企業服務專員正在指導企業群眾辦事。朱蕓攝

這家地處偏遠鄉鎮的手機零售店，因不熟悉手機零售國家補貼服務點資質申報流程、缺乏專業申報經驗，且龍場鄉距中心城區近90公里，往返辦事不便，便通過“企業之家”平臺反饋了訴求。

區政務服務中心。姜寧攝

接到訴求后，水城區政務中心嚴格遵循《貴州省“企業之家”運行機制》，第一時間啟動聯動機制，將工單精準派至區工信局。考慮到企業地處偏遠、往返不便，區工信局黨員干部變“坐等企業上門”為“主動靠前服務”，工作人員通過電話溝通、線上遠程指導的方式，細致解讀申報政策、逐項梳理材料清單，為企業提供“一對一”精準輔導，耐心指導企業申報。

針對資質審核權限歸屬省商務廳的跨層級難題，該局主動向上對接匯報、積極協調溝通，有效縮短審核周期，成功破解企業“跑斷腿、辦不成”的堵點難點，最終幫助企業順利完成資質申報，全程實現“零跑腿”，讓企業真切感受到政務服務的高效與便捷。

水城區“企業之家”。朱蕓攝

這背后，是水城區構建“訴求受理—分類轉辦—跟蹤督辦—結果反饋—定期回訪”全閉環服務體系的生動實踐，更是當地用干部“辛苦指數”換取企業“發展指數”的具體體現。

近年來，水城區政務中心以“企業之家”為抓手，整合多方力量、健全工作機制、完善評價體系，全力打造協同高效的涉企服務體系。通過打破部門壁壘，整合發改、市場監管、工信等涉企部門業務骨干組建聯合服務組，推動涉企服務從“分散辦理”向“集成服務”轉變；建立全鏈條閉環管理機制，通過多渠道匯聚企業需求，實時分類、精準轉辦、全程督辦，確保企業訴求“有人管、有人辦、有回音、有結果”。

水城區政務服務中心企業之家。徐紅梅攝

同時，水城區政務中心堅持以企業滿意為導向，建立健全回訪評價機制，將企業滿意度作為衡量服務成效的核心指標和績效考核的重要依據，對已辦結工單常態化回訪，對企業意見建議臺賬式管理、限期整改，形成“辦理—評價—改進—提升”的良性循環，持續提升企業獲得感和滿意度。

政務服務中心辦事窗口。姜寧攝

機制化運行的“企業之家”，已成為水城區優化營商環境的重要舉措。2025年以來，“企業之家”累計受理并辦結企業各類訴求210件，回訪滿意度持續保持在98%以上，服務效能與企業獲得感顯著提升，為區域經濟高質量發展注入強勁動力。（水城區融媒體中心）