24小時自助健身房：風口之下，風險之上

來源：央視網

在北京工作的陳佳佳是一名職場白領。因日常工作繁忙，她在家附近一家24小時無人健身房辦理了季度卡，想利用22點以后的空閑時間鍛煉。

“24小時全天候營業，想練到幾點就練到幾點，既能避開高峰期擁擠，又沒有強制推銷和瘋狂賣卡的營銷。”陳佳佳告訴《鋒面》記者，無人、全天、無推銷——這些特點精準匹配了她的需求。

然而短短一個月內，她遭遇了各式各樣的問題，最終無奈退卡。

辦理會員時，她通過小程序填寫信息、繳納費用，從頭到尾沒有收到任何關于健身安全、器械使用的規范提醒，也沒有簽署明確的責任協議。“客服只是通過微信發送了門禁掃碼流程，全程沒有任何線下對接和安全告知。”這為后續問題埋下了隱患。

首次夜間健身，陳佳佳就遇到智能系統故障。門禁多次掃碼失敗，手機均提示“系統異常，無法驗證”。她嘗試聯系客服，僅收到“稍后再試”的人機語音提示，撥打預留電話也無人接聽。僵持近20分鐘后系統才恢復，原本計劃的1小時健身時長被大幅壓縮。

進入健身房后，她發現場內燈光昏暗，部分監控攝像頭沒有亮燈，啞鈴區甚至存在監控死角，這讓她感到不安。鍛煉時，她發現臥推架螺絲明顯松動，推起時晃動劇烈，為安全起見只能放棄。一臺跑步機運行時發出刺耳噪聲，屏幕顯示“故障”卻沒有任何警示標識，第三天仍無人維修。高頻使用的啞鈴和杠鈴布滿汗漬，瑜伽墊上甚至有污漬和毛發。“每次鍛煉，我都要帶一整包酒精濕巾。”陳佳佳說。

第10天，她因發力不當導致腰部拉傷，瞬間疼痛難忍。四下無人，她只能尋找緊急報警按鈕或急救箱，卻無果而終。線上客服15分鐘后才回復，且無法提供任何應急指導。“我只能忍著疼一點點挪出健身房，打車去附近的醫院處理。”陳佳佳說，“后來我在App投訴，客服打電話說，健身房本來就無人值守，用戶要為自己的行為負責。”

由于此前未簽署明確的責任協議，她無法維護自身權益，只得作罷。更糟糕的是，夜間健身的人逐漸增多，有人占著器械刷手機，有人大聲公放、喧嘩。洗浴區地面濕滑，洗完澡后彌漫著異味，還有霉菌滋生。一個季度未過半，陳佳佳就決定退卡。

陳佳佳的遭遇并非偶然。社交平臺上，不少健身用戶吐槽當前興起的無人管理的自助健身房：智能系統不穩定、器械維護不足、衛生條件差、人身安全無保障、責任界定模糊……這些正是24小時自助健身房普遍存在的弊端。

“攻城略地”的自助健身房

隨著健身理念的普及，越來越多的人走進健身房。而近些年興起的“24小時全天候營業”“無人看守”的運營模式，正以極快的速度搶占傳統健身房的市場份額。

第三方調研機構的信息顯示，2022年自助健身房市場規模超過50億元，年增速超30%。根據三體云動發布的數據顯示，截至2025年6月，全國24小時自助健身房數量達4067家，半年增幅30.35%，而同期傳統健身房總數下降18.5%。自助健身房在行業總量萎縮的大環境下逆勢增長。

人力成本極致壓縮、門檻低、投入少、回本快，這些獨特優勢也吸引了趙家輝入局。2024年底，他投資58萬運營的自助健身房在北京大興首店開業。“做自助模式，我的想法很簡單：省工資、省前臺、省保潔，靠監控鏡頭實現運營，一個人就能管好。”趙家輝告訴《鋒面》記者。

但很快，他就發現了無解的難題。

首先，想省錢卻不敢完全“無人”。完全無人值守會導致衛生臟亂、器械損壞，第一個月就接到投訴，還受到市場監管部門處罰。“請人，利潤攤薄；不請人，長此以往口碑崩盤，事故風險飆升。”趙家輝說。

其次，隱性成本居高不下。燈、空調、新風、熱水、監控、網絡需要24小時持續開啟，智能門禁、系統后臺、健身器械長期高負荷運轉。

“智能門禁每天高頻開合，平均3-5個月就會出現卡頓、失靈故障，維修更換配件就要幾百甚至上千元。攝像頭長期通電發熱，潮濕區域鏡頭特別容易損壞，第一年就批量更換了一批。”健身器械更是“損耗大戶”，螺絲松動、軸承老化、坐墊破損都是常態。

開業第三個月，趙家輝幾乎每天都要去店里處理問題，原本想象的“無人運營”徹底破滅。“硬性支出只是側面，還有更多問題：周邊同行低價競爭，要不要跟進？走量賺錢，但損耗更大，且客流有限。消防部門對密閉空間的應急設施檢查越來越嚴格，因缺少應急設備、衛生不達標被整改、罰款甚至停業，我都遇到過。”最讓他頭疼的是客戶投訴，“平臺、市場監管部門介入調解，耗費大量時間和精力，影響門店口碑。”

對趙家輝而言，近一年的運營讓他身心俱疲。無人值守模式雖然降低了運營成本，卻也導致安全管控、服務質量、運營管理等多方面出現漏洞。

無人≠無責

從法律上看，自助健身房不能因為“無人值守”就免責。相反，包括江蘇省南京市雨花臺區人民法院、湖南省沅江市人民法院在內的多家法院在既往判例中一致認為：自助模式會提高經營者的安全保障義務標準。

健身房屬于“體育場館/經營場所”，必須履行法定安全保障義務。上海申浩律師事務所律師姚祎曾發文詳釋：“無人值守不等于無責，恰恰因為沒人在場，法律對其設備維護、風險提示、應急措施的要求更高。”另外，“健身受傷概不負責”的格式條款，法院也通常認定為無效。

山東省澤輝律師事務所執業律師張琦接受采訪時表示：“《中華人民共和國民法典》規定，自愿參加有一定風險的文體活動，通常不能向其他參與者追責，但不能直接免除經營者的安全保障義務。因器械隱患、地面濕滑、無人救助等情況發生的意外，健身房也要擔責。從司法實踐看，‘無人’不是免責盾牌，而是更高標準的義務。僅僅張貼安全提示遠遠不夠，必須有可落地的措施，比如定期檢修記錄、AED、應急呼叫、防滑防撞等。幾乎所有的法院都不認可‘自助健身，風險自擔’的格式免責條款。”

司法判例印證了這一觀點。2023年，河南南陽一男子深夜獨自練120公斤臥推，力竭被杠鈴壓住頸部導致死亡，法院判決健身房承擔主要責任。2024年，山西太原一男子深夜跑步時突發心源性猝死，因急救設備與應急處置缺失，健身房被判承擔10%的責任并附賠償。

那為什么自助健身房還會出現這么多問題？趙家輝用親身經歷捋出一條脈絡：省錢——無人——高損耗——低維護——隱患疊加——問題爆發。

“去年開一家無人管理的自助健身房基本30萬到50萬就能搞定，房租、簡單裝修、二手器械、廉價系統全堆在一起，回本周期只有12個多月。大量外行、小老板都想做這個項目，大多數人不懂健身、不懂設備維保、更不懂安全管理，初心只是做一項‘掃碼收錢的副業’。”

對于監管難題，張琦分析了矛盾核心——多頭管，等于都不管，出了事才會管。

“市場監管負責營業執照、特種設備、消費者權益；文旅部門負責健身行業指導，但沒有強制安全、維保和人員配置要求；消防部門管理公共場所消防，但自助健身房店一般面積小、隱蔽，消防設施簡化，檢查頻次低；公安負責治安監控和隱私，但非住宿和娛樂場所的監管優先級較低。90%的自助健身房分布在社區底商、寫字樓負一層，隱蔽性強，排查困難。”

另外，安全與責任邊界模糊：用戶受傷，到底是器械問題、維護問題還是自身使用不當？監控有死角，現場無證人，經營者遠在天邊，追查困難。無人員值班、無應急廣播、無疏散引導，一旦發生險情，后果嚴重，責任界定復雜。

如何運營才能破局？

“核心在于少人高效而非絕對無人。”健身行業資深投資人、“鐵獸運動”聯合創始人李凱提出，“或者轉型為自由教練平臺，靠場館賣卡、教練入駐分成。”

蘆葦科技CEO王強則關注技術升級：“通過遠程中控、AI巡警、定期巡檢三位一體，實現后臺實時看店。AI識別倒地、長時間滯留、噪聲，觸發聲光報警和遠程視頻對接，同時每周進行2到3次現場設備與衛生檢查。”

體育產業政策研究員杜松健、樊炳有曾在2025年針對自助健身房做了系統性研究，他們提出，要通過頂層設計、標準制定和監管閉環推動自助健身房更好發展：“出臺自助健身房建設與運營規范，明確消防、衛生、應急、數據安全要求，建立‘政府+平臺+用戶’的協同監管機制。”首次提出“技術-制度共軛”的治理框架。

律師張琦也針對性提出建議：嚴格落實預付卡監管，禁止虛假宣傳；強制配備AED、應急呼叫和消防設施；鼓勵AI教練、虛擬課程等智能服務，提升用戶體驗。

作為用戶，陳佳佳對自助健身房仍抱有期望：“最應該做的是補齊安全短板。監控無死角、配備急救箱和AED是強制要求，一鍵呼叫系統和AI動作識別也應嘗試推廣。另外，可以嘗試凌晨時段推行結伴健身機制，禁止單人凌晨進入鍛煉。”

“不論是投資人也好還是加盟商也罷，首先要放棄‘全無人’的輕資產幻想。”趙家輝建議，“避開客流稀疏區域，不要盲目跟風下沉市場。同時要舍得為了設備品質和穩定的軟硬件投入，避免高頻維修。可以引入自由教練、小型團課、周邊零售等增值收入，不要只是單純地依賴賣卡。”

24小時自助健身房的逆勢增長，印證了大眾對便捷、自由、無推銷健身場景的真實需求。然而在資本快速擴張、成本極致壓縮的背后，安全漏洞、維護缺失、監管空白、責任模糊等問題不斷暴露，正透支著行業的信譽與未來。

無人化是趨勢，但不能成為降低服務與安全標準的借口。唯有補上安全應急、規范運維、透明監管的短板，從“絕對無人”轉向“高效少人”，在技術、運營與責任間找到平衡，這一新興業態才能真正走得穩、走得遠，成為全民健身的有益補充。

（圖片均來自視覺中國）

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三月二十

2026-05-06

監制：李紹飛

編輯：楊瑞