AI重塑服務，中國平安“化繁為簡”

隨著AI時代貝塔+公司阿爾法優勢“雙重兌現”，“核心資產”中國平安將不斷突破“估值天花板”，進入無止之境。

??懂財帝出品 · 作者｜嘉逸

你有想象過，未來的金融、養老、醫療健康服務，是什么樣嗎？

一句話的事兒。

就像撒貝寧那樣，用“塑料粵語”向平安銀行APP“快捷服務”提問：請給我推薦一款穩健的理財產品。不到5秒，手機屏幕便出現了豐富的理財產品推薦。

一輛新能源車電量耗盡，車主打開平安好車主APP“快捷服務”說：我的車沒電了。隨后，系統秒級響應、識別問題，AI呼叫道路救援，師傅迅速到達并完成了緊急接電。

AI Agent爆發，未來已來。近期，中國平安舉辦服務升級發布會，以“服務年”為契機，重磅升級了AI“快捷服務”。

它是一個為2.52億平安客戶打造的專屬金融AI助手，能交易、能融資、能理賠、能救急。

客戶說一句話，無需折騰，就能便捷直達平安的金融、醫療、健康和生活服務。不僅能夠在線辦理業務，還連接了網點、醫院、健康機構、車主服務等線下豐富的專業服務資源。

這是平安集團董事長馬明哲的愿景。他在2025年報致辭中，寫道：用極致專業，通過“金融+服務”模式，從根本上滿足人們對美好生活的向往。[1]

同時，“快捷服務”也暴露了中國平安的“AI雄心”——以AI重塑服務，化繁為簡，打造極簡和普惠的體驗。

最終，把復雜留給自己，把簡單交給客戶。

1 ｜ AI辦實事，平安不炫技

AI，正從Chatbot問答咨詢走向AI Agent辦實事。

中國AI領軍者紛紛開始“解題”，如字節旗下的豆包，已接入抖音電商供應鏈，用戶在APP內就能完成支付、下單。

阿里持續砸紅包，千問APP已打通點外賣、訂酒店、訂車票、買電影票等服務。

在更專業、更復雜的金融、醫療和養老領域，中國平安也掀起了一場AI Agent風暴。

馬明哲明確了“進攻”方向，他強調：2026年是“平安服務年”，要以AI為核心驅動力，重塑服務，構建統一的AI服務入口。[1]

中國平安CTO王曉航在接受媒體采訪時，進一步解釋道，（我們）不需要做通用型AI或者助手型AI，不過度追求跑分和技術排名。平安聚焦自身稟賦和用戶需求，將服務的“可用度”放在第一位。[2]

正因此，平安集團不炫技，實實在在地推出了AI“快捷服務”，一句話就能辦事。

參考蘋果、谷歌等全球頂尖AI公司的發展經驗，這，實際是一次經營模式的重構和升維。

蘋果以一個Apple ID，全面打通iPhone、iPad、Mac、Apple Wtach等所有設備和生態體系，并以此提供一站式的智能服務。

谷歌以一個搜索框/AI搜索，解決了全球數十億人的信息檢索、地圖導航等多元需求。

這是海外的“九九歸一”。

當前在國內，中國平安正踏著相同的“韻腳”。它化繁為簡，以AI“快捷服務”（智能體）為核心，貫通十幾個APP和各類服務場景，整合全集團流量、入口、數據、客戶服務體驗，實現了“一個入口，一站式解決”。

這是AI時代下的“平安答卷”——綜合金融“九九歸一”。

對此，中國平安聯席CEO郭曉濤透露了底層邏輯：無論金融業務多么繁雜，最終都將回歸到“以客戶為中心”這一核心原點。

對用戶來說，AI回歸服務本質，顯然是好事。過去，人找服務，在多個APP之間來回登錄、跳轉、驗證，極其繁瑣。

如今，AI助手主動理解辦事，用戶只需說一句話，就能享受到極致專業、高效、精準、普惠的一站式服務。

難怪撒貝寧體驗后，驚呼“省時、省心、又省錢”。

用戶也愈加青睞、信任中國平安。截至2026Q1末，平安個人客戶數近2.52億，較年初增長0.2%。過去12個月線上APP月活躍客戶約9000萬，同比增長7.7%。

但，這還遠遠不夠。

馬明哲在人民日報最新發表的署名文章《以更高水平服務守護人民美好生活》中，提到：平安將始終堅持金融為民的信念，精益求精深耕服務能力，努力成為客戶心中專業、可靠、溫暖的“平安”。

這才是中國平安AI的終極目標，也將是中國服務業的新坐標。

2 ｜ “AI for All”背后的科技積淀

據英偉達發布的《2025年中國AI金融服務業現狀與趨勢》，已有超過40%的受訪者正在使用AI，超過98%的管理層將進一步增加AI支出。[4]

中國金融企業爭相競逐AI，為何平安集團率先突圍，驚艷爆發？

背后，源于長期主義。

郭曉濤透露，平安AI in All，每年的研發投入超過100億元。[5]

中國平安已進化成為“科技極客”。截至去年末，專利申請數超過5.8萬項，累計發表AI領域的論文465篇。

國家知識產權局發布的研報顯示，其位居金融科技行業全球專利權人Top1。

尤其在基礎數據領域，平安集團積淀深厚，擁有全球頂級的金融數據庫，以及全球最大的醫療數據庫之一，高質量數據達到33萬億字節。

以此為“養料”，加上高質量蒸餾與強化學習外部先進開源大模型，其已鍛造出強大且持續進化的金融和醫養垂域大模型。

這直接驅動平安集團自我“刷新”，進階AI原生。在內部，AI正重構生產力，過去一年，已有超23萬員工使用內部智能體平臺，開發超過7萬個智能體應用，全年模型調用36.5億次。

AI in All是為了AI for All。在外部，AI正重塑服務生態，變得更加極致、專業。

以AI理賠為例。依靠AI數字機器人、智能相機識別等技術，去年的壽險閃賠占比已達到59%。產險已實現70%的人傷案件理賠自動化，最快51秒結案。

在醫療養老場景，平安AI醫生的精準診斷覆蓋疾病已超過1.13萬種，AI醫生輔助診療準確率達到95.1%，AI復雜疾病多學科會診診療方案準確率近90%。

再來看這一次的AI服務升級。中國平安聚焦客戶高頻、高價值的真實需求，將300余項數字化服務全面封裝，讓AI助手能精準理解客戶意圖，完成任務拆解、流程規劃與服務調用。

同時，其構建了主動服務能力，AI助手全天候在線，既能夠理解客戶的個性化需求，還能主動推薦、識別流程斷點、提前介入關鍵環節。

這是一次“以客戶為中心”的服務重構，服務從被動響應，變成了主動打理。

用戶的真實體驗如何？

王曉航表示，目前意圖理解、服務匹配的準確率達到了90%以上，響應速度優于主流通用和垂直領域智能體。

他還坦言，AI仍處在早期發展階段，隨著技術發展體驗也會水漲船高，未來會持續跟進技術進步，把技術能力轉換成服務體驗優化。

這種持續創新的能力，始終“以客戶為中心”的初心，也將注定中國平安會穩健穿越周期，基業長青。

可以說，它已經提前拿到了通向AGI的鑰匙。

3 ｜ “價值重估”進行時

當AI開始兌現效益，中國平安迎來了“價值重估”時刻。

其客群基礎進一步夯實，質量持續優化。截至2026Q1末，個人客戶數近2.52億，客均持有合同2.94個，價值客戶數較年初增長1.2%。

客戶留存率維持高位。過去12個月持有2類產品的客戶留存率達97%，持有3類及以上產品的客戶留存率高達99%。

得益于此，在不確定周期中，平安集團的基本面依然保持強勁、可持續。

2025年營業收入10505.06億元，同比增長2.1%，歸屬于母公司股東的營運利潤1344.15億元，同比增長10.3%。

2026Q1，其盈利能力繼續提升，歸屬于母公司股東的營運利潤407.8億元，同比增長7.6%。

AI浪潮激蕩，眺望未來，這樣的高質量增長，只是開始。

王曉航認為，AI是讓復雜變簡單，讓高門檻、稀缺變得更加可得，本質上這是AI生產力的提升、效率的提升、智能的提升，最終讓金融、醫療、養老等服務變得更普惠。

據此，從投資的角度，重新理解平安。當AI Agent驅動服務更加高效、普惠，以及覆蓋全生命周期，它將不可替代，將會有更多客戶擁抱“平安”。

平安集團，將實現商業價值和社會價值的統一，提前鎖定AI時代的高成長性。

春江水暖，國際機構紛紛重新定價平安。

高盛稱其為全球極少數的AI-Driven（AI增強型）公司，并指出：因為AI的賦能，平安的競爭力有可能更強、營收更強。[6]

大摩強調：內險股估值將迎來“戴維斯雙擊”的機會，首推中國平安。

值得注意的是，貝萊德、先鋒領航等全球頂級資管機構，正在加倉中國平安（港股）。據富途平臺統計數據，先鋒領航已連續6個季度增持。2026Q1，機構在港股大幅增持了2.02億股，持股比例環比上升了1.12%。

正因此，在這一輪AI新浪潮中，平安集團顯著跑出了超額收益。2024年至2026年4月29日收盤，按前復權計算，中國平安A股、港股分別上漲了68.36%、115.35%。

再以長期視角來看，隨著AI時代貝塔+公司阿爾法優勢“雙重兌現”，“核心資產”中國平安將不斷突破“估值天花板”，進入無止之境。

參考資料：

[1] 中國平安2025年報

[2] 專訪中國平安CTO王曉航：拳頭產品暴露AI“野心”，“快捷服務”九九歸一-券商中國

[3] 馬明哲：以更高水平服務守護人民美好生活-人民日報

[4] 2025年中國AI金融服務業現狀與趨勢-英偉達

[5] 郭曉濤做客央視：“民生為大”的平安路-中國平安

[6] 對話中國平安盛瑞生：穿越周期的“常青樹”與AI時代的估值重塑-格隆匯APP

說明：數據源于公開披露，不構成任何投資建議，市場有風險，投資需謹慎。