四川
封面新聞記者 曹菲
5月18日，在上海虹橋開往北京的一趟高鐵列車的靜音車廂里，一名女乘客連打20分鐘電話。乘務員站在她面前，舉著寫有“靜音車廂，請您保持安靜”的牌子進行勸阻，卻被忽視。當天，同車乘客海先生拍下這一幕發到網上引發熱議。
據悉，靜音車廂是指通過調整列車影音廣播音量、引導旅客安靜行為以保持列車安靜環境的車廂。鐵路部門默認乘客購買了靜音車廂車票，就要配合遵守“靜音約定”，其中就包括“在接打電話或相互交談時離開靜音車廂”。
乘客連打20分鐘電話 面對舉牌提醒視而不見
海先生告訴記者，這名女乘客從上車開始就一直在接打電話、忙著工作；她戴著耳機，但自己是正常講電話的聲音。其間，乘務員拿著寫有“靜音車廂，請您保持安靜”的牌子站在她面前，多次嘗試勸阻，卻被忽視。
乘務員舉牌、擺手勸阻打電話的乘客，卻被忽視。 受訪者供圖
從海先生拍攝的視頻可以看到，乘務員拿著提示牌，同時在打電話的女乘客面前不斷擺手，試圖引起對方注意，但是女乘客視而不見。
“打了得有個20分鐘吧，乘務員就一直豎著牌子在她面前提醒。”海先生說，“她掛掉電話后，說自己上車前就接上電話了，沒有任何道歉，還給自己找理由，覺得理所應當。”
“靜音車廂里是不允許接打電話、外放視頻和相互交談的，主打一個靜音體驗。”21日上午，鐵路12306客服人員說，“如果旅客遇到有人在靜音車廂里說話聲音比較大，可以求助列車員，如果覺得當面找不方便，也可以掃扶手上的二維碼反饋，或者打12306，相關人員會進行處理。”
購買靜音車廂車票 需遵守“靜音約定”
購買靜音車廂車票的旅客需遵守靜音約定。
自今年2月1日起，鐵路部門將“靜音車廂”服務擴展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動車組——全國已有超8000列列車加入了靜音服務隊伍，這也意味著越來越多的乘客體驗到了靜音服務。
不過，很多旅客并不知道，靜音車廂里并沒有什么“黑科技”，靜音的實現需要乘客自覺。
鐵路部門默認乘客購買了靜音車廂車票，就要配合遵守“靜音約定”，包括：在靜音車廂內保持安靜；將手機調至靜音或振動狀態；在接打電話或相互交談時離開靜音車廂；使用各類電子設備時，需佩戴耳機或關閉音源外放功能；攜兒童出行的旅客需照看好孩子，避免喧嘩。在上述事件中，女乘客的行為就違背了“在接打電話或相互交談時離開靜音車廂”的約定。
鐵路部門工作人員告訴記者，車廂里并沒有分貝檢測儀，如果遇到旅客大聲喧嘩，乘務員會及時提醒；如果旅客“屢教不改”而影響到乘車秩序的，則會移交乘警處理。
此外，靜音車廂里為旅客準備了耳塞、止鼾器、眼罩等物品，供旅客選擇購買；還準備了免費的繪本，以便安撫小朋友的情緒。
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