關(guān)于中國(guó)移動(dòng)商丘分公司設(shè)置“百年合約”霸王條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況反映信

尊敬的媒體編輯：

您好！

我是商丘市民黃某某，作為中國(guó)移動(dòng)二十余年的忠實(shí)老用戶，一直信賴中國(guó)移動(dòng)的品牌與服務(wù)，卻遭遇中國(guó)移動(dòng)商丘分公司一系列不合理、不合規(guī)的霸王條款，自身合法消費(fèi)權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，多次反饋維權(quán)無(wú)果，無(wú)奈之下向貴媒體如實(shí)反映情況，懇請(qǐng)媒體予以關(guān)注，督促相關(guān)企業(yè)整改違規(guī)行為，維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

2013年，我在中國(guó)移動(dòng)商丘分公司辦理了尾號(hào)為888的157號(hào)段手機(jī)號(hào)碼，同時(shí)選用188元冰激凌套餐，該號(hào)碼及套餐已正常使用長(zhǎng)達(dá)十三年。近兩年，由于業(yè)務(wù)需求減少，我多次申請(qǐng)變更套餐，均無(wú)果。聽(tīng)說(shuō)到了一定年限可以重新?lián)Q套餐，近期，我前往中國(guó)移動(dòng)商丘民主路萬(wàn)里汽車站營(yíng)業(yè)廳，依法申請(qǐng)辦理套餐變更業(yè)務(wù)，希望降低消費(fèi)套餐，卻遭到營(yíng)業(yè)廳工作人員拒絕。工作人員給出的理由為，該號(hào)碼屬于“靚號(hào)”，且套餐合約尚未到期，無(wú)法辦理套餐變更。什么時(shí)候到期可變更？經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)合約期限竟長(zhǎng)達(dá)百年，至“2113年6月24日”結(jié)束，遠(yuǎn)超合理合約期限范疇，屬于明顯不合理的長(zhǎng)期捆綁。與此同時(shí)，該號(hào)碼還被強(qiáng)制設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即便后續(xù)取消現(xiàn)有套餐，仍需每月繳納不低于188元的最低消費(fèi)費(fèi)用，無(wú)端加重消費(fèi)者的消費(fèi)負(fù)擔(dān)。

除此之外，近期中國(guó)移動(dòng)商丘各大營(yíng)業(yè)廳推出消費(fèi)達(dá)標(biāo)贈(zèng)送手機(jī)的惠民活動(dòng)，我作為長(zhǎng)期在網(wǎng)的老用戶，主動(dòng)咨詢活動(dòng)參與資格，卻被工作人員明確告知，該活動(dòng)僅限新用戶參與，老用戶無(wú)參與資格，若想獲得活動(dòng)參與資格，必須強(qiáng)制變更至消費(fèi)金額更高的套餐。這種區(qū)別對(duì)待新老用戶、強(qiáng)制捆綁高消費(fèi)套餐的行為，完全剝奪了老用戶公平享受企業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)的權(quán)利，是典型的歧視性、強(qiáng)制性消費(fèi)條款。

針對(duì)此事，我始終秉持理性維權(quán)的態(tài)度，多次通過(guò)線下、線上渠道向中國(guó)移動(dòng)商丘分公司反饋上述霸王條款問(wèn)題，明確提出要求解除不合理靚號(hào)合約、取消強(qiáng)制最低消費(fèi)、允許正常變更套餐、公平參與優(yōu)惠活動(dòng)等合理訴求，但相關(guān)問(wèn)題始終未得到任何有效解決，中國(guó)移動(dòng)商丘分公司對(duì)消費(fèi)者的合理訴求置之不理、拖延推諉，全然無(wú)視國(guó)家相關(guān)監(jiān)管規(guī)定與消費(fèi)者合法權(quán)益。

根據(jù)工業(yè)和信息化部《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)事項(xiàng)的通知》《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置不公平、不合理的格式條款，不得限制用戶依法享有的套餐變更等自主選擇權(quán)，不得設(shè)定超長(zhǎng)合約期限、強(qiáng)制最低消費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的霸王條款，同時(shí)不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延為用戶辦理業(yè)務(wù)，不得對(duì)新老用戶設(shè)置不合理的歧視性參與條件。中國(guó)移動(dòng)商丘分公司的上述行為，不僅嚴(yán)重違反工信部關(guān)于通信企業(yè)服務(wù)的相關(guān)監(jiān)管要求，也違背《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》公平交易、自愿消費(fèi)的核心原則，嚴(yán)重侵害了我作為消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，更是對(duì)通信行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的公然漠視。

作為二十余年的移動(dòng)老用戶，我始終堅(jiān)守對(duì)國(guó)有通信企業(yè)的信任，卻遭遇如此不公對(duì)待。百年合約、強(qiáng)制靚號(hào)最低消費(fèi)、歧視老用戶、拒絕合理套餐變更等一系列行為，絕非正規(guī)通信企業(yè)應(yīng)有的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)行為，已然成為損害廣大消費(fèi)者利益、擾亂通信市場(chǎng)秩序的霸王條款。

在此，我懇請(qǐng)貴媒體能夠關(guān)注此事，曝光中國(guó)移動(dòng)商丘分公司的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，督促相關(guān)企業(yè)立即停止并整改所有霸王條款，依法為我辦理合理套餐變更業(yè)務(wù)，取消不合理最低消費(fèi)與超長(zhǎng)合約，保障老用戶公平參與優(yōu)惠活動(dòng)的權(quán)利；同時(shí)也希望相關(guān)監(jiān)管部門能夠介入調(diào)查，嚴(yán)查此類違規(guī)行為，規(guī)范通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，切實(shí)維護(hù)廣大商丘消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓每一位通信用戶都能享受到公平、合理、合規(guī)的通信服務(wù)。

反映人：黃先生

2026年4月20日

來(lái)源：河南經(jīng)濟(jì)報(bào)新鄉(xiāng)新聞