酒店員工好心提醒孩子，其父親竟嫌聲音大，讓工作人員鞠躬道歉線

聲音大了點(diǎn)，就要鞠躬道歉？護(hù)犢子也要有分寸，否則體面也只能掉一地。

4月4日，山東一家酒店內(nèi)，發(fā)生了一起極為離譜的事件。一名小孩在旋轉(zhuǎn)門中來回推拉玩耍，工作人員見狀好心提醒，結(jié)果卻反被家長大聲呵斥“有毛病”，并要求道歉。事件被曝光后，網(wǎng)友憤慨不已。

據(jù)了解，事發(fā)當(dāng)時(shí)，孩子在旋轉(zhuǎn)門內(nèi)反復(fù)進(jìn)出，推拉門板。眾所周知，旋轉(zhuǎn)門結(jié)構(gòu)復(fù)雜，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)若卡住衣物、手腳，極易造成夾傷事故，酒店作為經(jīng)營場(chǎng)所，有責(zé)任提醒顧客遠(yuǎn)離潛在風(fēng)險(xiǎn)，這不僅是義務(wù)，更是常識(shí)。

工作人員看到后立即制止，語氣并不兇狠，反而帶著明顯的勸導(dǎo)意味，然而，孩子父親卻當(dāng)場(chǎng)情緒激動(dòng)，質(zhì)問工作人員“為什么這么大聲”，并指責(zé)其“嚇唬孩子”，聲稱可能會(huì)給孩子留下心理陰影，必須道歉。

接下來的發(fā)展更讓人意外，面對(duì)家長的指責(zé)，工作人員一再解釋并表達(dá)歉意，但家長仍不依不饒，最終報(bào)警處理。民警到場(chǎng)調(diào)解后，工作人員向孩子鞠躬道歉，事情才告一段落。

那么問題來了：提醒危險(xiǎn)，錯(cuò)在哪里？

如果當(dāng)時(shí)工作人員沒有出聲制止，孩子一旦被夾傷，家長會(huì)不會(huì)反過來追責(zé)酒店“未盡到提醒義務(wù)”？答案幾乎不言而喻。

這正是事件最荒誕之處，善意提醒被視為冒犯，履行職責(zé)反被要求低頭。

孩子在公共場(chǎng)所做出危險(xiǎn)行為時(shí)，家長的第一反應(yīng)本應(yīng)是教育孩子、配合管理，而不是對(duì)提醒者大發(fā)雷霆，若連最基本的安全提醒都要計(jì)較“語氣大小”，那公共秩序又該如何維持？

這件事發(fā)生后，網(wǎng)友在評(píng)論都表達(dá)了自己的憤怒。

有網(wǎng)友表示：“見過不講理的，沒見過這么不講理的。”

還有網(wǎng)友表示：“別人好心提醒反被咬，怎么的？就你家孩子有尊嚴(yán)，別人服務(wù)員就沒有？憑什么給你道歉？”

更有網(wǎng)友說：“這種人就是故意找事，孩子出事了又找酒店，好心提醒又說聲音大，有這樣的父親，孩子也是完了?！?/p>

其實(shí)正如網(wǎng)友所言，部分家長在面對(duì)外界對(duì)孩子的規(guī)勸時(shí)，防御心理太強(qiáng)了，將任何提醒都解讀為“針對(duì)自己”。

另外，在一些人的觀念中，“我是消費(fèi)者”仿佛意味著擁有絕對(duì)優(yōu)越地位，服務(wù)人員必須無條件退讓，可事實(shí)上，尊重從來是雙向的，消費(fèi)行為帶來的是交易關(guān)系，而不是人格高低。

工作人員在職責(zé)范圍內(nèi)提醒風(fēng)險(xiǎn)，本應(yīng)得到理解，而不是被迫低頭鞠躬，如果類似事件成為常態(tài)，后果并不難想象，越來越多的服務(wù)人員可能會(huì)因?yàn)閾?dān)心糾紛而選擇沉默，多一事不如少一事，可當(dāng)危險(xiǎn)真的發(fā)生時(shí)，受傷的仍是孩子，承擔(dān)責(zé)任的仍是場(chǎng)所。

“慣子如殺子”這句話不是沒有道理，因?yàn)檫^度縱容并不會(huì)真正保護(hù)孩子，反而可能削弱他們對(duì)規(guī)則和邊界的認(rèn)知，一個(gè)從小習(xí)慣于“只要我不舒服別人就要道歉”的孩子，長大后又該如何面對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)？

當(dāng)然，任何公共場(chǎng)所的提醒方式都可以更細(xì)致、更柔和，但前提是雙方都在理性范圍內(nèi)溝通，而不是動(dòng)輒升級(jí)為報(bào)警和公開羞辱。

只能說，這個(gè)家長看似已為人父，實(shí)則內(nèi)心都還未成熟，就像網(wǎng)友說的“看似占便宜，實(shí)則吃大虧。”