事關(guān)“自動續(xù)費”！浦東法院這個案例入選最高院消費者權(quán)益保護典型案例

昨天是第44個國際消費者權(quán)益日，最高人民法院發(fā)布了6個消費者權(quán)益保護典型案例，集中展現(xiàn)人民法院護航消費、服務(wù)民生、促進發(fā)展的生動實踐。其中，上海市浦東新區(qū)人民法院審理的“謝某訴某視訊公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案”入選。該案明確了網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者在采取自動續(xù)費方式提供服務(wù)時，應(yīng)在自動續(xù)費前以顯著方式提醒消費者，充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。一起來了解！

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)當在自動續(xù)費前以顯著方式提醒消費者

——謝某訴某視訊公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案

基本案情

某視訊公司系某視頻平臺經(jīng)營者。2021年8月23日，謝某通過APP購買該視頻平臺會員服務(wù)，選中“連續(xù)包年”選項，服務(wù)協(xié)議約定了自動續(xù)費內(nèi)容，并約定在扣費過程中出現(xiàn)差錯，應(yīng)根據(jù)過錯原因由過錯方承擔(dān)責(zé)任。2022年8月10日，某視訊公司在平臺內(nèi)向謝某發(fā)送自動續(xù)費的提示信息，但未設(shè)置信息自動彈窗提醒，且查看信息的路徑不明確。同日，某視訊公司又向謝某手機發(fā)送自動續(xù)費的短信提示，但發(fā)送失敗。后某視訊公司未再提醒謝某。2022年8月20日，謝某賬戶被自動扣費。謝某要求某視訊公司退費遭拒。謝某訴至法院，請求判令某視訊公司退費并賠償資金占用期間利息損失。訴訟中，某視訊公司自愿退還謝某所扣費用，但拒絕賠償利息損失。

裁判結(jié)果

審理法院認為，依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條、第九條規(guī)定，消費者享有知情權(quán)和自主選擇權(quán)。國家市場監(jiān)督管理總局制定的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》（2021年5月1日施行）第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。本案中，某視訊公司雖通過平臺內(nèi)信息、手機短信方式向謝某發(fā)送自動續(xù)費提醒，但平臺內(nèi)信息未設(shè)置自動彈窗提醒，且查看信息的路徑不明確，在平臺內(nèi)信息同時承載大量廣告通知功能的情況下，此種提醒方式難謂顯著。在短信發(fā)送失敗后，某視訊公司也未繼續(xù)履行提醒義務(wù)，其作為經(jīng)營者未能充分保障消費者關(guān)于續(xù)費的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。最終判決：某視訊公司對謝某的資金占用期間的利息損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

典型意義

當前，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動續(xù)費的方式提供服務(wù)，使消費更為便捷。但實踐中，部分經(jīng)營者存在扣費提醒缺失或者不顯著、取消自動續(xù)費不便捷等問題。本案判決認定經(jīng)營者在自動續(xù)費日期前就會員自動續(xù)費內(nèi)容應(yīng)當以顯著方式提醒消費者，否則應(yīng)當對消費者的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，依法保障了消費者知情權(quán)及自主選擇權(quán)，有助于引導(dǎo)經(jīng)營者完善自動續(xù)費模式，壓實經(jīng)營者在續(xù)費前的恰當提醒義務(wù)，杜絕“無感續(xù)費”導(dǎo)致消費者利益受損。

審判組織

夏燕華

線索來源丨審監(jiān)庭、金橋法庭

稿件來源丨“最高人民法院”微信公眾號

責(zé)任編輯丨陳衛(wèi)鋒