江蘇
前不久，儀征市消費者協(xié)會接到張女士投訴稱，她在本市某醫(yī)療美容有限公司接受醫(yī)美服務期間，商家未在服務前主動告知具體收費標準，店內也未設置清晰規(guī)范的明碼標價標識。
案 情 簡 介
接受服務后，張女士被商家告知該服務存在多項收費標準：原價為單次6000元，常規(guī)活動價5800元可享3次服務，而直播間專屬活動價又為單次3980元。
張女士認為，服務標價標準不一、內容混亂，商家也未提前明示價格，標價行為不規(guī)范，侵害了自身合法權益。與商家協(xié)商無果后，她向市消費者協(xié)會求助。
處理過程及結果
儀征市消費者協(xié)會工作人員接訴后，前往該醫(yī)美服務公司了解情況，發(fā)現(xiàn)商家在店內有清晰的價目牌。根據《中華人民共和國價格法》第十三條規(guī)定，經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名、產地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。
工作人員當即指出，商家應以顯著方式明碼標價，建議將價目表優(yōu)化、重新制作，確保服務項目、收費標準清晰明示，避免引起誤解。與商家充分溝通后，商家同意張女士的訴求，向張女士退還50%的服務費用，共1990元，并簽署了調解協(xié)議書。
消協(xié)提醒
本案中，消費者接受醫(yī)美服務前，商家未提前告知明確的服務價格標準，雖現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)已明碼標價，但標價形式不規(guī)范、價格標準不清晰的問題客觀存在，易引發(fā)消費爭議，損害了消費者的知情權和選擇權。
在此，市消費者協(xié)會提醒廣大經營者，應嚴格落實明碼標價法定義務，清晰、明確公示服務項目及收費標準，主動保障消費者的價格知情權。消費者接受服務前，應主動確認服務價格、項目等關鍵信息，留存相關憑證。
來源: 儀征發(fā)布
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