業(yè)績(jī)暴漲卻失民心！金山WPS套娃收費(fèi) +隱私泄露還敢稱國產(chǎn)之光？

2025年12月26日，珠海金山軟件園張燈結(jié)彩，金山辦公舉辦了主題為《與AI同行 共筑新聲》的2025 WPS社區(qū)年度慶典。

臺(tái)上，高級(jí)副總裁莊湧描繪AI辦公藍(lán)圖，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“重視用戶反饋”；臺(tái)下掌聲雷動(dòng)，盡顯“國產(chǎn)辦公之光”的榮光。

但這份熱鬧終究是自導(dǎo)自演，慶典余溫未散，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于WPS的吐槽已鋪天蓋地：會(huì)員套娃收費(fèi)、超級(jí)會(huì)員仍有廣告、暗中篡改默認(rèn)軟件、卸載層層設(shè)卡，更致命的是，WPS再陷“隱私門”，用戶本地文檔被無故上傳云端甚至泄露，而金山辦公的回應(yīng)始終含糊其辭。

如今的WPS，早已不是當(dāng)年免費(fèi)好用的國產(chǎn)良心軟件，借著國產(chǎn)化替代東風(fēng)，它以超90%移動(dòng)端、80%以上政企市場(chǎng)占有率形成壟斷，PC端日活破1億、全球月活達(dá)6.51億，幾乎無本土競(jìng)品能抗衡。

手握壟斷籌碼的它，未深耕產(chǎn)品反而一門心思薅用戶羊毛，一系列吃相難看的操作，消耗著用戶信任，也讓“國產(chǎn)軟件之光”招牌蒙塵，其壟斷之路為何越走越歪？

套娃收費(fèi)+隱形陷阱，壟斷之下的收割狂歡

金山WPS最讓用戶詬病的，是堪比“俄羅斯套娃”的會(huì)員收費(fèi)體系，看似可選種類繁多，實(shí)則層層嵌套、步步設(shè)坑，普通用戶想正常使用核心功能往往要花數(shù)百元，即便付費(fèi)也難逃隱形收費(fèi)、權(quán)益縮水的套路，這種強(qiáng)制收割比微軟Office訂閱制更離譜。

WPS的會(huì)員體系堪稱“收費(fèi)套路天花板”，普通會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、稻殼會(huì)員、AI會(huì)員、大會(huì)員五級(jí)疊加，權(quán)益邊界模糊。

最初僅有普通與超級(jí)會(huì)員兩類，前者年費(fèi)幾十元解鎖基礎(chǔ)功能，后者百元左右號(hào)稱“解鎖全部核心權(quán)益”，不少用戶圖省心充值超級(jí)會(huì)員，卻沒想到2025年WPS悄悄推出大會(huì)員和AI會(huì)員，拆分原有核心權(quán)益搞二次收割。

官方宣稱“大會(huì)員=超級(jí)會(huì)員+AI會(huì)員+1T云空間”，可用戶下單后發(fā)現(xiàn)，宣傳中的AI寫作功能仍是超級(jí)會(huì)員專屬，需額外付費(fèi)；就連原屬超級(jí)會(huì)員的“腦圖轉(zhuǎn)PPT”功能，也被劃進(jìn)大會(huì)員特權(quán)，老用戶只能再掏100元升級(jí)，陷入“充值—權(quán)益縮水—再充值”的循環(huán)。

除了套娃收費(fèi)，隱形套路更防不勝防，稻殼會(huì)員宣傳“含金山海報(bào)特權(quán)”，用戶充值后卻發(fā)現(xiàn)，海報(bào)下載需額外開通商用特權(quán)，客服以“第三方進(jìn)駐”為由推脫，而宣傳時(shí)從未明確注明，此舉涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，也曾被新華社、央視網(wǎng)點(diǎn)名批評(píng)。

即便開通最貴的會(huì)員，用戶仍會(huì)收到彈窗廣告，部分模板、字體下載后僅能個(gè)人非商用，用于工作則會(huì)收到侵權(quán)提醒，需補(bǔ)繳費(fèi)用，徹底打破“會(huì)員免套路”的期待。更令人無法接受的是自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱，充值時(shí)默認(rèn)勾選的隱蔽選項(xiàng)，即便取消也可能被系統(tǒng)“誤操作”重啟，導(dǎo)致無故扣費(fèi)。

新浪黑貓投訴平臺(tái)上，WPS相關(guān)投訴達(dá)11000余條，近30天就有59條，高頻關(guān)鍵詞集中在自動(dòng)扣費(fèi)、套娃收費(fèi)，而金山辦公始終敷衍處理，從未真正解決用戶痛點(diǎn)。

反觀微軟Office，Microsoft 365個(gè)人版年費(fèi)僅398元，解鎖所有核心功能，含AI Copilot和1TB云空間，無任何彈窗與隱形收費(fèi)，可多設(shè)備登錄，對(duì)比之下WPS的套路更顯難看。

從資本市場(chǎng)看，這套收割套路讓金山辦公賺得盆滿缽滿，2025年前三季度，其營業(yè)總收入41.78億元、歸母凈利潤11.78億元，個(gè)人業(yè)務(wù)收入26.47億元占總營收63%，4368萬付費(fèi)個(gè)人用戶的會(huì)員費(fèi)是核心收入來源，業(yè)績(jī)與股價(jià)一度受追捧。

但這種“靠收割而非創(chuàng)新”的增長的模式終究是空中樓閣，一旦用戶信任崩塌，業(yè)績(jī)必將斷崖式下滑。

隱私泄露+流氓操作，壟斷地位下的肆無忌憚

如果說套娃收費(fèi)只是吃相難看，那WPS的隱私泄露與流氓操作，就是觸碰用戶底線。

作為辦公軟件，它掌握著無數(shù)用戶的文檔、工作資料甚至商業(yè)機(jī)密，卻借著“云同步”“AI優(yōu)化”名義，暗中收集上傳用戶文件，還存在強(qiáng)制篡改默認(rèn)軟件、卸載設(shè)卡等流氓行為，這一切的底氣，都源于其絕對(duì)壟斷地位。

2025年以來，WPS再陷“隱私門”，多名用戶爆料，即便關(guān)閉云同步，本地文檔仍會(huì)被無故上傳云端，職場(chǎng)用戶的商業(yè)機(jī)密表格、學(xué)生的畢業(yè)論文、簡(jiǎn)歷等隱私文檔，都曾出現(xiàn)在未授權(quán)的云端列表中，甚至有用戶發(fā)現(xiàn)，刪除的本地文檔仍能在云端找到備份，無法徹底刪除，部分文檔還被用于AI訓(xùn)練，內(nèi)容被拆分重組用于WPS AI寫作示例。

面對(duì)質(zhì)疑，金山辦公回應(yīng)自相矛盾，從“不未經(jīng)授權(quán)上傳”改口為“授權(quán)后上傳”，可多數(shù)用戶從未授權(quán)，甚至不知情。更致命的是其隱私保護(hù)機(jī)制薄弱，2025年上半年就多次出現(xiàn)文檔泄露事件，不法分子破解云端漏洞批量獲取并售賣用戶文檔，而金山辦公既未及時(shí)補(bǔ)救，也未道歉賠償，反而試圖掩蓋。

諷刺的是，金山辦公多次宣稱“守護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全是使命”，卻奉行雙面操作：一邊靠著“國產(chǎn)軟件”“安全可控”標(biāo)簽，拿下大量政企采購訂單，2025年上半年政企相關(guān)業(yè)務(wù)收入5.42億元，覆蓋率超80%；一邊暗中泄露用戶隱私，違背企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

WPS的流氓操作同樣令人忍無可忍，安裝后會(huì)強(qiáng)制篡改Word、Excel等文檔的默認(rèn)打開方式，即便手動(dòng)修改，重啟電腦后仍會(huì)被篡改；它還會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)運(yùn)行，占用內(nèi)存導(dǎo)致電腦卡頓，關(guān)閉后仍會(huì)自動(dòng)重啟。

用戶想卸載時(shí)，會(huì)遭遇無數(shù)挽留彈窗，反復(fù)點(diǎn)擊確定才能進(jìn)入下一步，即便開始卸載，仍會(huì)殘留插件與進(jìn)程，繼續(xù)收集信息、篡改設(shè)置，堪稱“流氓中的流氓”。

WPS之所以肆無忌憚，核心是絕對(duì)壟斷，其移動(dòng)端市場(chǎng)占有率超90%、PC端超70%，遠(yuǎn)超微軟Office，永中Office等本土競(jìng)品難以抗衡，用戶幾乎無選擇余地，要么忍受套路，要么花費(fèi)大量精力切換軟件。

更值得警惕的是，它借著國產(chǎn)化替代東風(fēng)鞏固壟斷，2022-2025年國產(chǎn)辦公設(shè)備采購占比從35%升至58%，WPS憑借政策優(yōu)勢(shì)拿下大量訂單，卻未提升產(chǎn)品質(zhì)量，反而變本加厲收割用戶，辜負(fù)政策期望。

資本市場(chǎng)上，負(fù)面新聞已開始影響其估值，2025年股價(jià)波動(dòng)明顯，負(fù)面曝光即下跌，多家機(jī)構(gòu)下調(diào)盈利預(yù)期，指出用戶信任危機(jī)和隱私短板會(huì)影響長期發(fā)展，尤其是政企市場(chǎng)，一旦出現(xiàn)嚴(yán)重泄露，或?qū)⑹ゴ罅坑唵危④汷ffice憑借規(guī)范運(yùn)營和完善隱私保護(hù)，仍獲得高端用戶青睞，這正是WPS最欠缺的。

壟斷不是收割的資本，口碑才是長久的根基

復(fù)盤2025年金山WPS的操作，這家曾經(jīng)的“國產(chǎn)軟件之光”，早已在壟斷溫床中迷失方向。

從熱鬧的慶典到鋪天蓋地的投訴，從套娃收費(fèi)、隱形扣費(fèi)到隱私泄露、流氓操作，從資本市場(chǎng)追捧到用戶信任崩塌，它的一年充滿矛盾與爭(zhēng)議，也在不斷消耗自身口碑。

金山WPS的核心癥結(jié)，是混淆了“壟斷地位”與“收割資本”的邊界，它靠著免費(fèi)功能吸引用戶、借政策東風(fēng)崛起，本可深耕產(chǎn)品打造民族品牌，卻選擇了最短視的道路，把用戶信任當(dāng)廉價(jià)資源，把國產(chǎn)標(biāo)簽當(dāng)收割遮羞布。

不可否認(rèn)，WPS在打破微軟壟斷、降低辦公成本、適配國產(chǎn)化需求上有一定貢獻(xiàn)，但這絕不能成為其觸碰隱私底線、肆無忌憚收割用戶的借口。

從用戶角度，選擇WPS要么圖免費(fèi)便捷，要么支持國產(chǎn)，但這不意味著要忍受套路，當(dāng)WPS吃相越來越難看，更多用戶會(huì)用腳投票，轉(zhuǎn)向競(jìng)品或小眾軟件。

從資本市場(chǎng)看，“靠收割而非創(chuàng)新”的增長難以持續(xù)，一旦用戶信任崩塌、付費(fèi)用戶流失，業(yè)績(jī)必將下滑，且隨著隱私法規(guī)完善，其違規(guī)行為可能面臨監(jiān)管處罰，影響運(yùn)營與估值。

金山WPS若想長久發(fā)展，成為真正的國產(chǎn)辦公軟件標(biāo)桿，必須徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，簡(jiǎn)化會(huì)員體系、明確權(quán)益，做到透明收費(fèi)；重視隱私保護(hù)，完善機(jī)制，停止未經(jīng)授權(quán)上傳文檔；摒棄流氓操作，專注產(chǎn)品創(chuàng)新，靠實(shí)力留住用戶。

國產(chǎn)軟件的崛起，從來不是靠壟斷、套路與收割，而是靠創(chuàng)新、誠信與口碑。

作為龍頭企業(yè)，金山WPS肩負(fù)著推動(dòng)國產(chǎn)辦公軟件發(fā)展的責(zé)任，希望它能及時(shí)醒悟，守住底線，深耕產(chǎn)品、回饋用戶，讓“與AI同行 共筑新聲”的口號(hào)不再是收割謊言。

否則，再強(qiáng)大的壟斷地位、再亮眼的短期業(yè)績(jī)，終將被用戶拋棄、被市場(chǎng)淘汰，淪為國產(chǎn)軟件發(fā)展史上的反面教材。

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