這一天終于來了！高德上線團購業(yè)務之我見

早在10天前，高德APP發(fā)布“掃街榜”的時候，我就有一種預感：高德上線團購業(yè)務可能是早晚的事情。高德地圖已經(jīng)是全國最大的地圖應用了，“掃街榜”的最大優(yōu)勢之一就是應用真實的導航數(shù)據(jù)，給用戶提供客觀的、不被操縱的本地生活服務評價。那么問題來了，用戶到店之后，要如何消費呢？打開其他APP進行團購下單嗎？

所以，當時就互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的朋友對我說：“高德掃街榜的思路很厲害，但真正深入人心，還要補上交易閉環(huán)。”嚴格地說，高德APP已經(jīng)有一些交易功能了，例如打車、租車、酒店、旅游門票等，但是迄今還是以聚合第三方服務為主，而且在最高頻、最剛需的餐飲服務上還存在缺口。果然，今天這個缺口就要被補上了。

根據(jù)晚點的報道，9月20日，也就是明天，團購業(yè)務將同時在淘寶、支付寶、高德三端上線；淘寶x餓了么和高德將分別做自己的到店業(yè)務，但是團購這項業(yè)務將同時上線、協(xié)同作戰(zhàn)。在我看來，整個阿里集團對于到店業(yè)務的總體規(guī)劃還是比較清晰的：

• 淘寶、支付寶、高德，都是國民級別的頭部APP。三端同時接入團購，意味著阿里賦予了到店業(yè)務最充裕的流量資源，試圖全面地、迅速地養(yǎng)成用戶習慣，其重視程度不言而喻。

• 餓了么在做外賣的過程中，建立了強大的地面銷售體系，積累了商家側(cè)的海量資源，從而為團購服務的供給提供了一定的保證。

• 為什么淘寶和高德要分別做自己的到店業(yè)務？我認為與雙方的定位有關(guān)。淘寶想要強化“萬能的淘寶”這一用戶心智，但是具體的執(zhí)行將不限于本地生活，例如淘寶閃購接入線下品牌店早已提上議事日程。而高德無疑將向“一站式生活服務平臺”的戰(zhàn)略方向邁進。

其實，依托地圖去做生活服務，本來就具備先天優(yōu)勢。今年我出國旅行次數(shù)比較多，每到一個國家，依賴程度最高的APP都是谷歌地圖——通過它找景點、找餐館、看評價，用它導航，通過它找到服務商官網(wǎng)，預訂位置、門票，等等。我還記得兩個多月前在亞美尼亞首都埃里溫，在谷歌地圖上隨手找到了當?shù)刈钬撌⒚囊患野滋m地兼葡萄酒釀造廠，立即下單參加了第二天的“品酒之旅”，享受到了在亞美尼亞期間最快樂的經(jīng)歷。高德APP在國內(nèi)完全可以承擔相同的任務。不同之處在于，谷歌在絕大多數(shù)國家仍然是單純的“信息聚合平臺”，下單得通過瀏覽器乃至WhatsApp；而高德明顯已經(jīng)走上了交易閉環(huán)的道路，致力于更高效、更順暢的全流程服務。

就拿即將到來的國慶假期來說吧：從自駕上路，或者打車去機場開始，用戶就可以完全依靠高德。到了目的地，通過“高德掃街榜”了解當?shù)夭宛^、景點、休閑娛樂場所，然后直接在商家頁面選擇合適的團購下單，消費完成之后順手寫下評價——全程幾乎無縫在高德內(nèi)部完成。目前，高德優(yōu)先做的是餐飲團購，初步會先上線全國50多個城市，不過我相信它的目標肯定是達成全行業(yè)、全地域的到店服務覆蓋。

如果上述愿景真能完成，那么在長期，高德確實有可能在用戶體量和商業(yè)價值上，都能與淘寶相提并論，成為阿里電商體系的“雙峰”。當然，這個過程不能一蹴而就，本地生活服務是一門細活，如果花費幾個季度能看到一定進展、幾年之內(nèi)能看到顯著成果，這樣的節(jié)奏應該就算快了。

為什么高德選擇在此時，以團購為支點，大舉進軍到店業(yè)務？我覺得有兩個根本原因。第一，經(jīng)過多年的積累，高德的用戶黏性和技術(shù)基建都已經(jīng)培養(yǎng)得比較好了，對商家信息的覆蓋已經(jīng)相當充分，可以進行更深入的探索。第二，則是AI應用的進步——今年8月，高德剛剛完成全面AI升級，從需求感知、行程規(guī)劃、推薦到履約的各個環(huán)節(jié)均融入了AI，還推出了面向出行生活打造的智能體“小高老師”。按照高德CEO郭寧的說法：“地圖不再是一個‘你問我答’的工具，而是一個‘先于你思考’的伙伴。它將從用戶的手機里‘走出來’，成為用戶值得信賴的、全場景的出行生活決策助手。”在此基礎(chǔ)之上發(fā)展到店業(yè)務，可以說是水到渠成的。

就拿10天前推出的“高德掃街榜”來說，其中就浸透了AI的力量：如何從海量的出行及導航信息當中，總結(jié)出真實可信、有參考意義的客觀評價呢？這不僅是對高德的考驗，也是對阿里技術(shù)基建的考驗。附帶說一句，在高德掃街榜推出短短10天之后，團購服務就在淘寶、支付寶、高德三端同時上線，一方面說明阿里是有備而來，另一方面也印證了掃街榜推出之后的表現(xiàn)不錯——這一點可以通過近期公布的數(shù)據(jù)得到印證，再次就不贅述了。

更深入一點說：在團購服務推出之后，阿里正式成為了國內(nèi)唯二的本地生活服務“全覆蓋”的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，另一家當然是美團。具體到到店業(yè)務上，“高德掃街榜+高德/淘寶團購”，基本上就是對標“大眾點評+美團團購”。過去幾年，還有許多其他互聯(lián)網(wǎng)大廠對本地生活業(yè)務展開過進攻，但是大多是以點帶線、以線帶面，即使是在到店業(yè)務這一個領(lǐng)域里，也沒有形成真正的全覆蓋。從這個角度看，阿里對本地生活業(yè)務的認真程度，顯然超過了絕大多數(shù)競爭對手。

很多人肯定會在第一時間興奮地預測“誰能取得最終勝利”——這個問題的答案太簡單了，獲勝的永遠是消費者。從外賣、即時零售到團購，只要競爭是良性的，那么消費者就會受益。在平臺競爭的過程中，用戶的消費欲望被調(diào)動起來了，消費的總盤子做大了，受益的是整個市場，連同絕大部分商家也包括在內(nèi)。即將到來的國慶假期會很有指導意義，我們能直觀地看到，本地生活服務領(lǐng)域的競爭將對全社會消費行為帶來怎么樣的積極影響。

從我個人的角度看，未來一段時間內(nèi)的勝負手在于商家側(cè)。餓了么和高德已經(jīng)積累了一定的商家資源、具備一定的商家側(cè)運營經(jīng)驗，但這還不夠。競爭對手十分強大、經(jīng)驗豐富，高德團購業(yè)務必須進一步深挖商家側(cè)，了解和滿足其需求，高效對接商家和用戶，才能真正在這個市場取得立足之地。接下來就看執(zhí)行了！結(jié)果如何，我們拭目以待。