她訂機票去印尼，出票后發現乘機人竟是另一個女人，兩人互不認識，平臺卻說……

（原標題：她訂機票去印尼，出票后發現乘機人竟是另一個女人，兩人互不認識，平臺卻說……）

小王打算跟朋友一起去印度尼西亞畢業旅行，訂完機票，她發現乘機人信息竟然是一位陌生人，為了這事，她不得不取消了行程。

小王的訂票信息

小王：計劃6月3號和朋友一起去印尼玩，我在5月13號，也就是上周三晚上11點13分左右，在“去哪兒”平臺訂購了一張從上海飛往泗水，中轉香港的航班。出票后我發現這個乘機人的信息完完全全不是我，姓名、護照號，包括她的一些出生年月日和護照有效期都全部不是我。

記者：那是誰？

小王：不知道，是一個我完全不認識的陌生人。

小王受訪

小王買的這張機票價格是1741元，乘機人信息顯示是另外一位王女士，護照號“EM”開頭，而小王的護照號是“ER”開頭的。

小王的護照號是“ER”開頭

她說買機票的時候，相關信息是自己一個字一個字手動輸入的。

小王：剛辦的護照，所以我當時是手動添加乘機人嘛。就是在我的歷史乘機人信息里面，是沒有我，也沒有這個陌生人的，只有一個我的朋友姓何。

記者：是不是你們倆的信息有點像呢？

小王：完全不像，我們只有一個姓氏，性別是一樣的，其他都完全不一樣。我就問平臺，平臺的意思就是說，是我自己輸入，選擇的這個乘機人，是我自己支付的時候，我也是自己買的，給她買的這張機票。那我請問我為什么要給陌生人買一張機票呢？

記者：那你下單的時候有沒有看一下信息？

小王：下單的時候我看了，我當時只注意了姓氏，只是確認一下不是我朋友。我又是跟朋友一起約好定的嘛，所以我就是重點核實了一下我的日期，我的航班號。

小王的“去哪兒旅行”應用后臺的“常用信息”里有那位王女士的信息，包括名字拼音、手機號。

小王的“去哪兒旅行”應用后臺

小王：平臺就說這個信息，他們說他們查了后臺，說是我2024年3月10號自己就已經添加在自己的常用信息里的。但是我完全不認識這個人，而且如果是我自己手動添加過常用人的信息，那為什么我在一開始訂機票的時候，她的信息沒有出現在我的歷史乘機人里呢？

記者：2024年那會是不是你的賬號別人在用啊？

小王：不是，2024年年初我還在去哪兒網平臺買過機票，就這段時間一直都是我自己用的。

小王說，她剛開始想申請更改乘機人信息，平臺沒有同意；后來想申請全額退款，不過要扣除1000多元的手續費，她沒答應。

小王：打給航司，航司就說，按照你這個規則的話，我們是不能干涉平臺，因為如果是退票什么的，他說錢是不到他們賬上的。平臺都是打電話來通知我，就一天又一天打電話來跟我說，換不同的客服跟我說，先說理解，再說抱歉，再說沒有辦法。我現在已經被他們搞得這個行程已經沒有辦法繼續了。

記者：就不去旅行了？

小王：對啊，因為現在大情況也是，機票什么都比較貴，我也只是個學生，我沒有很多的預算去再買一張機票。

小王說，這是她的畢業旅行，原本已經跟朋友們做好了詳細的攻略，現在只能放棄了。

她聯系了那位乘機人王女士，想問問到底是怎么回事。

機票乘機人 王女士：可是我沒有買過這個，這個跟我有什么關系啊？這個APP我從去年開始我都卸掉了，怎么可能是我買的？

小王：那你有在去哪兒網平臺上買過機票或者怎么樣嗎？

機票乘機人 王女士：之前有買過，怎么了？

小王：之前是哪一年啊？

機票乘機人 王女士：“去哪兒”是2024年買過。

小王：2024年幾月份呢？

機票乘機人 王女士：6月份去泰國的，我下載一下看一下啊。

小王：你的姓名，你的護照號，出生年月日和你的手機號碼，在我的賬號上都有。

機票乘機人 王女士：可是不是我買的呀。

記者：那你有沒有提供過別人，可能跟這個女孩子有關聯？

機票乘機人 王女士：我登我的賬號，我現在看一下，就只有我上次飛泰國買過。我這邊待出行也沒有訂單啊。

小王：因為訂單在我這。

記者：那你要不也跟去哪兒網問一下，或者你跟這個女孩子之間，有沒有共同的好友啊什么的。

機票乘機人 王女士：她是誰我都不知道。

小王：你平時都在哪個城市呢？

機票乘機人 王女士：我在紹興的。

小王：對啊，我都沒有去過紹興。

小王聯系了去哪兒網的客服熱線，希望全額退款。

去哪兒網 客服：我們個人肯定相信你的，但是我們后續在系統里查詢，您下單的時候的界面，跟您看到的話，它核對頁面，我們又提示到您是需要再次核對，所以的話這個情況平臺是無法幫你承擔損失的。

“去哪兒旅行”給出的退改簽說明

后來去哪兒網的工作人員回復記者，他們做了頁面復現，乘機人信息是2024年3月10號22:34:27用戶在APP自行添加的，只有用戶自己才可以在APP自行添加。

今年5月13號，用戶購票時，核對過乘機人信息才下的單，不存在平臺給用戶出陌生人機票的情況。

“去哪兒旅行”給出的回復

下一步怎么辦，小王還在考慮。