(原標題:她訂機票去印尼,出票后發現乘機人竟是另一個女人,兩人互不認識,平臺卻說……)
小王打算跟朋友一起去印度尼西亞畢業旅行,訂完機票,她發現乘機人信息竟然是一位陌生人,為了這事,她不得不取消了行程。
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小王的訂票信息
小王:計劃6月3號和朋友一起去印尼玩,我在5月13號,也就是上周三晚上11點13分左右,在“去哪兒”平臺訂購了一張從上海飛往泗水,中轉香港的航班。出票后我發現這個乘機人的信息完完全全不是我,姓名、護照號,包括她的一些出生年月日和護照有效期都全部不是我。
記者:那是誰?
小王:不知道,是一個我完全不認識的陌生人。
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小王受訪
小王買的這張機票價格是1741元,乘機人信息顯示是另外一位王女士,護照號“EM”開頭,而小王的護照號是“ER”開頭的。
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小王的護照號是“ER”開頭
她說買機票的時候,相關信息是自己一個字一個字手動輸入的。
小王:剛辦的護照,所以我當時是手動添加乘機人嘛。就是在我的歷史乘機人信息里面,是沒有我,也沒有這個陌生人的,只有一個我的朋友姓何。
記者:是不是你們倆的信息有點像呢?
小王:完全不像,我們只有一個姓氏,性別是一樣的,其他都完全不一樣。我就問平臺,平臺的意思就是說,是我自己輸入,選擇的這個乘機人,是我自己支付的時候,我也是自己買的,給她買的這張機票。那我請問我為什么要給陌生人買一張機票呢?
記者:那你下單的時候有沒有看一下信息?
小王:下單的時候我看了,我當時只注意了姓氏,只是確認一下不是我朋友。我又是跟朋友一起約好定的嘛,所以我就是重點核實了一下我的日期,我的航班號。
小王的“去哪兒旅行”應用后臺的“常用信息”里有那位王女士的信息,包括名字拼音、手機號。
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小王的“去哪兒旅行”應用后臺
小王:平臺就說這個信息,他們說他們查了后臺,說是我2024年3月10號自己就已經添加在自己的常用信息里的。但是我完全不認識這個人,而且如果是我自己手動添加過常用人的信息,那為什么我在一開始訂機票的時候,她的信息沒有出現在我的歷史乘機人里呢?
記者:2024年那會是不是你的賬號別人在用啊?
小王:不是,2024年年初我還在去哪兒網平臺買過機票,就這段時間一直都是我自己用的。
小王說,她剛開始想申請更改乘機人信息,平臺沒有同意;后來想申請全額退款,不過要扣除1000多元的手續費,她沒答應。
小王:打給航司,航司就說,按照你這個規則的話,我們是不能干涉平臺,因為如果是退票什么的,他說錢是不到他們賬上的。平臺都是打電話來通知我,就一天又一天打電話來跟我說,換不同的客服跟我說,先說理解,再說抱歉,再說沒有辦法。我現在已經被他們搞得這個行程已經沒有辦法繼續了。
記者:就不去旅行了?
小王:對啊,因為現在大情況也是,機票什么都比較貴,我也只是個學生,我沒有很多的預算去再買一張機票。
小王說,這是她的畢業旅行,原本已經跟朋友們做好了詳細的攻略,現在只能放棄了。
她聯系了那位乘機人王女士,想問問到底是怎么回事。
機票乘機人 王女士:可是我沒有買過這個,這個跟我有什么關系啊?這個APP我從去年開始我都卸掉了,怎么可能是我買的?
小王:那你有在去哪兒網平臺上買過機票或者怎么樣嗎?
機票乘機人 王女士:之前有買過,怎么了?
小王:之前是哪一年啊?
機票乘機人 王女士:“去哪兒”是2024年買過。
小王:2024年幾月份呢?
機票乘機人 王女士:6月份去泰國的,我下載一下看一下啊。
小王:你的姓名,你的護照號,出生年月日和你的手機號碼,在我的賬號上都有。
機票乘機人 王女士:可是不是我買的呀。
記者:那你有沒有提供過別人,可能跟這個女孩子有關聯?
機票乘機人 王女士:我登我的賬號,我現在看一下,就只有我上次飛泰國買過。我這邊待出行也沒有訂單啊。
小王:因為訂單在我這。
記者:那你要不也跟去哪兒網問一下,或者你跟這個女孩子之間,有沒有共同的好友啊什么的。
機票乘機人 王女士:她是誰我都不知道。
小王:你平時都在哪個城市呢?
機票乘機人 王女士:我在紹興的。
小王:對啊,我都沒有去過紹興。
小王聯系了去哪兒網的客服熱線,希望全額退款。
去哪兒網 客服:我們個人肯定相信你的,但是我們后續在系統里查詢,您下單的時候的界面,跟您看到的話,它核對頁面,我們又提示到您是需要再次核對,所以的話這個情況平臺是無法幫你承擔損失的。
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“去哪兒旅行”給出的退改簽說明
后來去哪兒網的工作人員回復記者,他們做了頁面復現,乘機人信息是2024年3月10號22:34:27用戶在APP自行添加的,只有用戶自己才可以在APP自行添加。
今年5月13號,用戶購票時,核對過乘機人信息才下的單,不存在平臺給用戶出陌生人機票的情況。
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“去哪兒旅行”給出的回復
下一步怎么辦,小王還在考慮。
