安徽
5月20日，安徽合肥的唐云（化名）向津云新聞反映，5月16日下午他在合肥山姆會員商店花72元購買了一盒生豬大腸，結賬后裝冰塊時發現大腸有大塊發綠的區域。唐云稱，他隨即去服務臺反映該問題，但工作人員并未仔細檢查，只是告訴他這是生的，拿回去洗一洗，不能直接吃。
唐云想著山姆品質不錯便信了這話，回家拆開后發現大腸發綠的區域比預想的更多。
他后來多次聯系山姆方面反映問題，對方一開始只給出“僅退款”的方案，也未對大腸發綠的問題進行解釋。5月21日，合肥山姆會員商店回應津云新聞記者稱，將由公關部門提供權威解答，并盡快主動聯系記者。截至發稿前，記者未獲回復。
消費者購買的生豬大腸（圖源受訪人）
反映豬大腸發綠，服務臺讓“拿回去洗洗”
唐云陳述，他回到家拆開包裝發現整盒大腸中綠色區域面積不小，而且比旁邊的白色大腸更臭，散發出一股腐臭異味。他上網查了一下，懷疑可能是儲存不當導致變質。于是，他通過山姆會員商店App聯系了在線客服，把拍下的視頻以及自己的懷疑發了過去，還提到了自己在服務臺的遭遇，同時提出了退一賠三的要求。客服沒有直接回應，只是說會安排專員回電。
消費者與山姆在線客服溝通（圖源受訪人）
然而，唐云一直等到當天晚上7點多，也沒有接到對方回電。他再次聯系在線客服，對方卻稱已經在傍晚6點56分回過電話。唐云翻了手機通話記錄，沒有找到那一通來電，手機也沒有欠費或攔截記錄。他再次提出訴求，之后才有一位山姆的工作人員聯系了他。“對方電話里給出的方案是僅退款，商品不用退回，但對于購買的生豬大腸為何發綠、發綠的地方到底是什么情況，并沒有對我作出解釋。”
唐云沒有接受這個方案。第二天，也就是5月17日，他多次致電合肥山姆門店的服務臺，對方同樣表示“只能僅退款”。直到當天晚上，他在電話中表示“要給山姆總部寫郵件投訴反映情況”，對方的態度才有所松動，稱去“反饋一下”。隨后，山姆方面將賠償方案調整為僅退款外加200元優惠券。唐云仍然不同意，他認為問題的核心不是錢，而是山姆始終沒有道歉，也沒有解釋那片綠色到底是什么。
唐云介紹，5月18日，他從社交平臺上找到了之前有過類似維權經歷的網友，要到了沃爾瑪和山姆會員商店總部的多個投訴舉報郵箱。他請朋友幫忙用英文寫好郵件發了過去。
唐云說，后面兩天，他先后收到沃爾瑪道德部門和山姆客戶服務的回復。沃爾瑪稱正在審核問題，山姆則致歉并讓他提供會員賬號，表示會將投訴升級調查。
唐先生收到的郵件回復（圖源受訪人）
在采訪過程中，唐云告訴記者，合肥山姆方面給出的解決方案目前仍是“僅退款和200元優惠券”，沒有人就大腸發綠的原因作出說明，也沒有人向他正式道歉。他現在的訴求是退一賠三，并要求涉事山姆門店公開道歉、對相關人員進行處罰。“這件事讓我感受到他們很不尊重顧客，全然無視食品安全風險及存在的服務缺陷。”
合肥山姆：需公關部門答復
針對唐先生反映的問題，5月21日，津云新聞記者致電合肥山姆會員商店了解情況。一名接電話的工作人員表示，她對此事的具體情況并不清楚。“關于客訴的處理進度和最終結果，我們需要提交到公關部門給您具體回復。”她進一步表示，已記錄下記者的信息，將由該部門提供權威解答，并盡快主動聯系記者。
截至發稿前，記者未收到回復。
來源：津云新聞
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
