60歲阿姨在蘋(píng)果手機(jī)下載“指南針”后馬上卸載，半年被扣1608元！兒子申訴后平臺(tái)只退9.57元，App評(píng)論區(qū)全是一星差評(píng)“亂扣費(fèi)”“搶錢(qián)”

5月21日下午3點(diǎn)，市民樓先生向都市快報(bào)熱線(xiàn)85100000反映，“我母親通過(guò)我的蘋(píng)果手機(jī)賬號(hào)（蘋(píng)果ID），誤操作下載了一款流氓指南針（真就是指示方向的）軟件，每周收費(fèi)67元（都是半夜扣款），一共扣了24期1608元，最近我才發(fā)現(xiàn)，跟平臺(tái)申訴，只退回9.57元，太離譜了，希望快報(bào)幫忙溝通。

想看海拔在蘋(píng)果官方下載指南針

馬上卸載卻扣費(fèi)半年，每周67元

5月21日下午，橙柿直通車(chē)記者聯(lián)系上了樓先生，30多歲。樓先生告訴記者，他父母的蘋(píng)果手機(jī)用的都是他的蘋(píng)果ID，蘋(píng)果同一個(gè)ID可以在多個(gè)蘋(píng)果設(shè)備上同時(shí)登錄。“2025年11月30日，我母親（60歲）和阿姨一起去桐廬縣大會(huì)山村玩，說(shuō)起想看看海拔有多高，我媽就在App Store（蘋(píng)果官方應(yīng)用程序商店）下載了一款名為‘指南針’的軟件，下載這個(gè)軟件只是為了看下海拔，下載后很快又把‘指南針’卸載了，因時(shí)間久遠(yuǎn)，當(dāng)時(shí)點(diǎn)過(guò)什么她也不記得了，之后這件事也就忘記了。

桐廬縣大會(huì)山村

“真是多虧了我爸，多虧了抖音支付，昨天（5月20日）我爸發(fā)現(xiàn)一款名為‘指南針’的軟件莫名其妙被扣了67元。事情是這樣的，我們3人共用一個(gè)蘋(píng)果ID，之前我爸在抖音上買(mǎi)東西，就把蘋(píng)果ID的付款方式連通了他的抖音支付，并設(shè)置成了第一優(yōu)先等級(jí)。昨天上午，我爸突然收到抖音支付的消息，顯示5月20日凌晨4點(diǎn)23分，有筆67元的扣款，我爸很奇怪，最近他并沒(méi)有消費(fèi)呀！為什么會(huì)有扣款呢？我爸就和我說(shuō)了，我一查才發(fā)現(xiàn)‘指南針’軟件的異常扣費(fèi)行為，它的首筆扣費(fèi)67元發(fā)生在2025年12月3日，此后每7天都會(huì)扣一次，共扣了24期，合計(jì)1608元。”

蘋(píng)果商店“指南針”3520個(gè)用戶(hù)評(píng)價(jià)

網(wǎng)友控訴被不知情扣費(fèi)，給出一星差評(píng)

樓先生說(shuō)，他開(kāi)始留意APP Store上‘指南針’軟件的用戶(hù)評(píng)價(jià)，有3520個(gè)，瀏覽下來(lái)是大量用戶(hù)被莫名長(zhǎng)期扣費(fèi)后的控訴留言，在評(píng)價(jià)的五星一欄內(nèi)，投訴用戶(hù)都選擇了最低的一星，根據(jù)樓先生提供的部分用戶(hù)評(píng)價(jià)記者整理如下：

9月5日·友家烘焙：【這軟件在我不知情的情況下連續(xù)扣了我半年的費(fèi)用】無(wú)緣無(wú)故扣了我半年的費(fèi)用，又沒(méi)有短信通知提示我，亂扣我費(fèi)用，我又沒(méi)有使用過(guò)！你快點(diǎn)退我半年的費(fèi)用！不然我去消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會(huì)投訴你！！

9月14日·krisghkkk：【你有病吧】我都不知道什么時(shí)候收的費(fèi)。

11月25日·用完再來(lái)追評(píng)：【一周收取67元，搶錢(qián)呢這是】雖然不差這幾十塊錢(qián)，但一打開(kāi)啥體驗(yàn)都體驗(yàn)不到，就提示付費(fèi)當(dāng)人是冤種嗎？

11月21日·抄-123：【亂扣費(fèi)用】才開(kāi)通，扣了我三次費(fèi)用，一個(gè)星期扣67元，扣了我三次，一共扣了201元，扣費(fèi)錢(qián)沒(méi)收。

12月6日·小湯圓9003：【亂扣費(fèi)，怎么退費(fèi)不明確】亂收費(fèi)，沒(méi)有退費(fèi)渠道，不小心點(diǎn)的識(shí)別，費(fèi)用就扣除了。

1月9日·細(xì)細(xì)蜻兒：【偷偷扣用戶(hù)錢(qián)】每個(gè)星期偷偷扣67元。下載軟件是免費(fèi)的，但是從第二個(gè)星期開(kāi)始就偷偷扣你的錢(qián)。

1年前·垃圾指南針1：【自動(dòng)扣費(fèi)】一星也沒(méi)有，你要窮死了啊自動(dòng)扣費(fèi)！

蘋(píng)果商店“指南針”和“壓力自測(cè)”同一個(gè)人開(kāi)發(fā)

免費(fèi)3天，第4天收費(fèi)、每7天預(yù)付下一周期費(fèi)用

樓先生說(shuō)，他媽媽是2025年11月30日去桐廬玩，“指南針”第一筆67元的扣費(fèi)發(fā)生在2025年12月3日，也就是下載“指南針”后，第4天它開(kāi)始自動(dòng)扣費(fèi)，之后每7天扣費(fèi)一次，不會(huì)通知被扣款人，是在無(wú)告知、無(wú)感知地對(duì)蘋(píng)果ID實(shí)施扣費(fèi)行為。

“App Store里的‘指南針’軟件由一個(gè)名為‘劉斯禹’的個(gè)人開(kāi)發(fā)，昨天，我在App Store下載了同一開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)的另一款軟件‘壓力自測(cè)’，軟件下載完成后，打開(kāi)APP跳出的界面是，App Store，壓力自測(cè)（壓力自測(cè)-精準(zhǔn)壓力測(cè)試分析，情緒管理），免費(fèi)使用3天（即日起），￥66.00/周（2026年5月23日起收費(fèi)），非強(qiáng)制消費(fèi)，在每個(gè)續(xù)期日期前至少一天，你可隨時(shí)在‘設(shè)置’>‘A pple賬戶(hù)’中取消。方案將自動(dòng)續(xù)期，直到取消為止（賬戶(hù)：*****0009@qq.com），通過(guò)側(cè)邊按鈕確認(rèn)。我一旦選擇確認(rèn)就相當(dāng)于自動(dòng)簽約了，我趕緊退出了這個(gè)界面。”

扣費(fèi)收款方：蘋(píng)果國(guó)際分銷(xiāo)有限公司

扣費(fèi)1608元申訴后蘋(píng)果退還9.57元

樓先生說(shuō)，5月20日上午，他在App Store申訴，對(duì)有疑義的訂單提交申訴，但系統(tǒng)僅支持最近3個(gè)月的訂單申訴，最終他僅提交了最近9期的扣費(fèi)，涉及金額603元。當(dāng)天上午11點(diǎn)18分，他打通蘋(píng)果官方熱線(xiàn)4006668800，打了三四分鐘才轉(zhuǎn)到人工客服，通過(guò)電話(huà)申訴3個(gè)月前的另15期“指南針”扣費(fèi)，把他遭遇“指南針”扣費(fèi)的情況進(jìn)行了介紹，并提出3點(diǎn)質(zhì)疑，蘋(píng)果官方可以查看到他們?nèi)说氖謾C(jī)并未安裝“指南針”軟件，蘋(píng)果官方也能看到他們?nèi)说氖謾C(jī)并未使用“指南針”軟件的服務(wù)，蘋(píng)果官方也能看到“指南針”軟件每次扣費(fèi)前并未向用戶(hù)發(fā)出扣費(fèi)提醒，為什么蘋(píng)果官方依然對(duì)用戶(hù)實(shí)施持續(xù)扣費(fèi)這一行為？蘋(píng)果官方客服說(shuō)，他們非常理解這件事，會(huì)去申請(qǐng)，讓我等待處理。那通電話(huà)打了28分鐘。

“之后我咨詢(xún)了律師朋友，被明確告知‘軟件扣續(xù)費(fèi)前需要明確告知用戶(hù)，在無(wú)感知、無(wú)告知的情況下扣費(fèi)是違規(guī)的’。當(dāng)天中午12點(diǎn)57分，我再次致電蘋(píng)果官方熱線(xiàn)，把‘指南針’的扣續(xù)費(fèi)行為違規(guī)進(jìn)行了溝通申訴，向蘋(píng)果官方提出對(duì)‘指南針’軟件的24期扣款進(jìn)行全額返還。

“5月21日早上7點(diǎn)56分，我收到了蘋(píng)果官方對(duì)我的退款9.57元，我進(jìn)入APP Store查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，昨天通過(guò)系統(tǒng)申訴的9期‘指南針’扣費(fèi)申請(qǐng)，其中8期系統(tǒng)顯示‘不符合退款條件’，1期系統(tǒng)顯示‘已按比例退款’，9.57元。被蘋(píng)果官方應(yīng)用程序商店莫名其妙扣款了半年，好不容易昨天才發(fā)現(xiàn)，向蘋(píng)果官方申訴退款，被扣款1608元，蘋(píng)果官方僅僅退還了9.57元，這不是侮辱人嗎！我都想換掉蘋(píng)果了（不用蘋(píng)果設(shè)備）。我通過(guò)訂單查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，以‘指南針’名義扣款的收款方全稱(chēng)為“Apple Distribution International Limited”（蘋(píng)果國(guó)際分銷(xiāo)有限公司）。

5月6日，樓先生蘋(píng)果ID的67元扣費(fèi)收款方為：蘋(píng)果國(guó)際分銷(xiāo)有限公司

5月22日下午3點(diǎn)半，樓先生告訴記者，剛才他給蘋(píng)果官方打去了電話(huà)，問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，指南針對(duì)他的扣費(fèi)蘋(píng)果的分成比例是多少？系統(tǒng)提交的9期“指南針”扣費(fèi)申訴，每期情況都是一樣的，為何蘋(píng)果系統(tǒng)顯示8期不符合退款條件？符合退款的那期按什么比例只退他9.57元？另外15期蘋(píng)果系統(tǒng)不支持申訴怎么辦？蘋(píng)果客服的答復(fù)都是公式回話(huà)，后臺(tái)審核他們沒(méi)有權(quán)限知曉，包括分成比例等問(wèn)題都是不知曉。

“今天問(wèn)了才知道，我昨天退款的那筆是‘指南針’5月13日的扣費(fèi)，最新一期5月20日的扣費(fèi)卻沒(méi)有退，更早的扣費(fèi)也都沒(méi)有退。還有就是App Store運(yùn)營(yíng)主體是境外公司，所以維權(quán)很困難。”

橙柿互動(dòng) ·都市快報(bào) 記者 陳衛(wèi)民

編輯 陳筱妍

審核 張倩 王晨郁

校對(duì) 陳震海

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