盲盒拆出“二手貨”？消費(fèi)者質(zhì)疑TOP TOY以舊充新

近日，消費(fèi)者陳女士（以下均為化姓）反映，她于2026年5月2日在哈爾濱百盛購物中心Top Toy門店購買了一款毛絨掛件盲盒產(chǎn)品，拆開商品后發(fā)現(xiàn)，盲盒內(nèi)部的獨(dú)立包裝袋存在人為拆開痕跡。她懷疑商家將其他消費(fèi)者退換的“二手貨”冒充全新正品售賣，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出“假一罰三”的賠償要求。然而，涉事門店及品牌方目前僅同意作退貨退款處理，對其“假一罰三”主張未予支持。

消費(fèi)者供圖

陳女士回憶，5月2日晚上，她在哈爾濱百盛購物中心一層的Top Toy門店，花費(fèi)120多元購買了一款毛絨掛件盲盒。但當(dāng)她在回去的車上拆開盲盒外包裝后，情況卻讓她大感意外。“盲盒里面還有一個獨(dú)立包裝袋，本來應(yīng)該是密封好的，結(jié)果那個袋子明顯是已經(jīng)被打開過的，里面的毛絨配件包裝也被拆開了。”陳女士懷疑，這件商品是之前其他消費(fèi)者購買后退換的舊貨，門店并未按照規(guī)范流程處理，而是重新上架當(dāng)作全新盲盒售賣。“我查了一下，如果是別人退掉的二手貨，那商家就涉嫌欺詐。”陳女士隨即返回門店交涉，并向Top Toy品牌方投訴，要求按照“假一罰三”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。

消費(fèi)者供圖

據(jù)陳女士介紹，門店工作人員現(xiàn)場確認(rèn)了商品包裝異常的情況，但表示無法直接滿足“假一罰三”的要求，只能為其辦理退貨退款。隨后，陳女士聯(lián)系Top Toy品牌官方客服，得到的答復(fù)同樣是“可以退貨退款，但無法支持賠償訴求”。陳女士對此難以接受。“如果只是包裝瑕疵也就算了，但這是被人為拆開過的二手商品。明明賣的是全新盲盒，到手卻是別人退過的舊貨，這不是二次銷售嗎？”

陳女士向記者提供了一段與門店店長溝通的錄音，錄音中該門店店長稱：之前不光遇到過這種情況，還遇到過端盒出現(xiàn)空盒的情況，都是概率問題。

記者就陳女士反映的情況致電Top Toy品牌官方客服。5月19日，相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：TOP TOY自有IP的所有貨品，生產(chǎn)全程都有專人定點(diǎn)抽檢把控品質(zhì)，之前從未收到過類似反饋。門店店長提到的空盒情況，應(yīng)該是當(dāng)時情急之下，未給客戶解釋清楚，實(shí)際是屬于產(chǎn)品生產(chǎn)批次收尾時產(chǎn)生的合規(guī)尾數(shù)空盒，僅為極少數(shù)情況，日常門店上架貨品時，店員會逐件輕輕搖晃排查，盡量提前篩除異常貨品，避免流入消費(fèi)者手中。

湖北武珞律師事務(wù)所姚飛律師表示，盲盒類產(chǎn)品的核心消費(fèi)體驗(yàn)之一就是“購買時內(nèi)部包裝完全密封、未知”，如果商家明知該盲盒內(nèi)部獨(dú)立包裝已被拆開，卻仍按全新商品上架銷售，且未向消費(fèi)者進(jìn)行任何告知，該行為涉嫌故意隱瞞真實(shí)情況。

姚律師指出，關(guān)鍵在于能否認(rèn)定商家存在“欺詐故意”——若能證明商家將退換貨的已拆封盲盒重新封裝后當(dāng)作新品售賣，消費(fèi)者完全有權(quán)主張“假一罰三”。同時，姚律師也提醒，如果商家能舉證證明該包裝破損系運(yùn)輸、存儲環(huán)節(jié)的偶然瑕疵，且不屬于二次銷售退貨商品，則不必然構(gòu)成欺詐。但無論是否構(gòu)成欺詐，銷售已拆封商品而未提前告知，已涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

實(shí)際上，盲盒“二手貨”“二次銷售”問題在行業(yè)內(nèi)并非個例。近年來，包括泡泡瑪特、TOP TOY等知名潮玩品牌都曾因消費(fèi)者買到疑似拆封重封的盲盒產(chǎn)品而引發(fā)爭議。部分消費(fèi)者在社交媒體及投訴平臺反映，一些線下門店會將其他消費(fèi)者“搖盒”“捏盒”后退換的產(chǎn)品重新上架，甚至有極個別店員將拆盒后的“雷款”二次封裝銷售。

社交媒體上消費(fèi)者的類似投訴

公開資料顯示，TOP TOY是名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)孵化的潮流玩具品牌，定位為“潮玩全產(chǎn)業(yè)鏈一體化平臺”，近年?duì)I收增長迅速，截至2025年末，公司全球門店達(dá)334家，會員規(guī)模突破1200萬。近期TOP TOY正在沖刺港股IPO，若成功上市，將成為名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國富繼名創(chuàng)優(yōu)品、永輝超市后掌控的第三家上市公司。

（記者 康旭陽 李秀琴）

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