熏香惹的禍，調(diào)解暖了心！多方聯(lián)動(dòng)巧化干戈為玉帛

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 范佳

“本來(lái)以為要鬧到法院，沒(méi)想到不用出社區(qū)就把問(wèn)題解決了，既省時(shí)又省心，還給我們保住了鄰里情。”近日，濟(jì)南市槐蔭區(qū)營(yíng)市街街道舜承苑社區(qū)的受損住戶(hù)，在拿到調(diào)解協(xié)議后連連致謝。一場(chǎng)因租客熏香不慎引發(fā)的火災(zāi)，牽連樓上、樓下居民財(cái)產(chǎn)受損，在街道多部門(mén)聯(lián)動(dòng)調(diào)解下，大家最終化干戈為玉帛。

這名租客日常有熏香習(xí)慣，熏香后未妥善處理導(dǎo)致陽(yáng)臺(tái)起火，火勢(shì)迅速蔓延，致使樓上樓下6家住戶(hù)受到牽連，房屋與屋內(nèi)物品均遭受不同程度損毀，鄰里關(guān)系陷入僵局。

街道綜治中心接報(bào)后立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，聯(lián)合派出所、司法所、社區(qū)組成工作組當(dāng)天趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一邊摸排受損情況、安撫群眾情緒，一邊搭建“綜治牽頭、公安取證、司法釋法、社區(qū)協(xié)調(diào)”四方協(xié)商平臺(tái)，將矛盾化解端口前移，避免問(wèn)題升級(jí)外溢。

這些受損住戶(hù)多為租客，再加上受損房屋的房東，參與調(diào)解的人員多達(dá)十幾人。“賠償金額必須覆蓋我的全部損失，不然我就走法律程序。”“我不是不想賠，但對(duì)方要價(jià)太高，我實(shí)在接受不了。”

受損住戶(hù)索賠意愿強(qiáng)烈，有居民提出家中存有字畫(huà)、海參等貴重物品，還有住戶(hù)稱(chēng)家中有兩條中華煙、兩件未穿著的品牌襯衣，僅這幾樣物品損失便達(dá)數(shù)千元，整體索賠金額較高。而責(zé)任方為普通租客，經(jīng)濟(jì)能力有限，雖認(rèn)可火災(zāi)由自身造成，愿意承擔(dān)賠償責(zé)任，卻無(wú)力承擔(dān)高額索賠。

調(diào)解初期，雙方當(dāng)事人各持己見(jiàn)，對(duì)話(huà)多次陷入中斷。為打破調(diào)解僵局，營(yíng)市街司法所所長(zhǎng)李文麗、營(yíng)市街街道綜合治理中心負(fù)責(zé)人馬志強(qiáng)、舜承苑社區(qū)黨委書(shū)記梁棟堅(jiān)持“法為據(jù)、理為繩、情為橋”的工作思路，一方面“背對(duì)背”分別傾聽(tīng)雙方訴求，全面梳理矛盾焦點(diǎn)；另一方面“面對(duì)面”開(kāi)展政策宣講和法律解讀，結(jié)合《中華人民共和國(guó)民法典》中財(cái)產(chǎn)損害賠償、侵權(quán)責(zé)任劃分等相關(guān)條款，用通俗易懂的語(yǔ)言講清法律邊界、厘清各方責(zé)任，引導(dǎo)雙方跳出情緒對(duì)立，回歸理性協(xié)商。

“遠(yuǎn)親不如近鄰，大家抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，各讓一步不僅能解決問(wèn)題，以后還能互相照應(yīng)。”調(diào)解過(guò)程中，工作人員既當(dāng)“法律宣傳員”，也做“情感潤(rùn)滑劑”，結(jié)合社區(qū)鄰里互助的真實(shí)案例，從鄰里和睦的角度開(kāi)展共情引導(dǎo)。

經(jīng)過(guò)面對(duì)面溝通、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)調(diào)，雙方終于在賠償金額、修繕時(shí)限、施工標(biāo)準(zhǔn)等核心問(wèn)題上達(dá)成一致。責(zé)任方全額承擔(dān)受損住戶(hù)的經(jīng)濟(jì)損失，并聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)施工團(tuán)隊(duì)按約定標(biāo)準(zhǔn)完成房屋修繕。簽約當(dāng)天，大家握手言和，一場(chǎng)涉及多方當(dāng)事人的復(fù)雜鄰里糾紛終于畫(huà)上圓滿(mǎn)句號(hào)。

此次糾紛的圓滿(mǎn)化解，正是營(yíng)市街街道以綜治中心規(guī)范化運(yùn)行為核心樞紐的治理成效體現(xiàn)。近年來(lái)，營(yíng)市街街道以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為抓手，推動(dòng)公安、司法、城建、便民服務(wù)等多部門(mén)常駐集中辦公，構(gòu)建起“一窗受理、一站處置”的便民服務(wù)模式，嚴(yán)格落實(shí)糾紛訴求“1小時(shí)到場(chǎng)、24小時(shí)啟動(dòng)處置”的響應(yīng)機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾“進(jìn)一扇門(mén)，解所有煩心事”。

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