山東
為深入貫徹落實國務院及人民銀行關于優化支付服務、提升支付便利性的工作要求，踐行“支付為民”初心使命，中國工商銀行市南二香港中路支行聚焦群眾支付痛點、難點，多措并舉優化支付服務環境，完善多元支付服務體系，全力為廣大客戶提供安全、高效、便捷、暖心的支付服務，切實提升客戶金融服務獲得感與滿意度
網點立足便民利民核心需求，全面升級支付服務硬件設施，打造一站式支付服務陣地。優化廳堂支付服務區域布局，合理設置現金服務專區、外幣兌換專區，明確功能指引標識，方便客戶快速辦理業務 。完善適老化支付設施，配齊老花鏡、放大鏡、愛心座椅，保留傳統存折、現金支付渠道，破解老年群體“數字鴻溝”難題 。升級支付受理終端，對網點自助柜員機、ATM等設備進行軟硬件優化，暢通境內外銀行卡受理渠道，支持非接觸式支付，提升支付交易穩定性與便捷性 。同時，配備便民服務箱、應急充電設備等，全方位優化支付服務場景體驗。
針對外籍來華人員、商戶等重點群體需求，優化特色支付服務。簡化外幣兌換流程，提供多幣種小額兌換服務，配備中英文雙語服務指引，助力外籍客戶便捷辦理支付相關業務 。主動延伸服務觸角，組織工作人員深入周邊商圈、菜市場、社區商鋪，上門對接支付服務需求，指導商戶規范使用支付終端、防范支付風險，推廣便捷支付方式，打通支付服務“最后一公里” 。
網點協助外籍留學生解決跨境支付難題，貼心服務獲好評
網點上門走訪企業，普及優化支付相關服務、紓解經營支付痛點，深受商戶認可好評
堅持“發展與安全并重”原則，在優化支付服務的同時，嚴守支付風險防控底線。網點強化支付業務全流程風險管理，嚴格落實客戶身份識別制度，加強大額交易、可疑交易動態監測與預警，及時排查支付安全隱患 。規范支付服務操作流程，組織員工開展支付業務培訓，提升員工支付服務技能與風險處置能力，確保每一筆支付業務安全、合規、高效辦理，切實守護客戶資金安全。
網點常態化組織全員開展支付服務業務培訓，夯實業務功底，全力提升客戶服務質效
下一步，中國工商銀行市南二香港中路支行將持續堅守“金融為民”理念，以客戶需求為導向，常態化推進支付服務優化工作，不斷完善支付服務體系、創新服務舉措、筑牢安全防線，全力構建“現金暢通、支付多元、安全便捷、服務暖心”的支付服務環境，為地方支付服務高質量發展貢獻基層金融力量 。
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