為深入貫徹落實國務院及人民銀行關于優化支付服務、提升支付便利性的工作要求,踐行“支付為民”初心使命,中國工商銀行市南二香港中路支行聚焦群眾支付痛點、難點,多措并舉優化支付服務環境,完善多元支付服務體系,全力為廣大客戶提供安全、高效、便捷、暖心的支付服務,切實提升客戶金融服務獲得感與滿意度
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網點立足便民利民核心需求,全面升級支付服務硬件設施,打造一站式支付服務陣地。優化廳堂支付服務區域布局,合理設置現金服務專區、外幣兌換專區,明確功能指引標識,方便客戶快速辦理業務 。完善適老化支付設施,配齊老花鏡、放大鏡、愛心座椅,保留傳統存折、現金支付渠道,破解老年群體“數字鴻溝”難題 。升級支付受理終端,對網點自助柜員機、ATM等設備進行軟硬件優化,暢通境內外銀行卡受理渠道,支持非接觸式支付,提升支付交易穩定性與便捷性 。同時,配備便民服務箱、應急充電設備等,全方位優化支付服務場景體驗。
針對外籍來華人員、商戶等重點群體需求,優化特色支付服務。簡化外幣兌換流程,提供多幣種小額兌換服務,配備中英文雙語服務指引,助力外籍客戶便捷辦理支付相關業務 。主動延伸服務觸角,組織工作人員深入周邊商圈、菜市場、社區商鋪,上門對接支付服務需求,指導商戶規范使用支付終端、防范支付風險,推廣便捷支付方式,打通支付服務“最后一公里” 。
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網點協助外籍留學生解決跨境支付難題,貼心服務獲好評
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網點上門走訪企業,普及優化支付相關服務、紓解經營支付痛點,深受商戶認可好評
堅持“發展與安全并重”原則,在優化支付服務的同時,嚴守支付風險防控底線。網點強化支付業務全流程風險管理,嚴格落實客戶身份識別制度,加強大額交易、可疑交易動態監測與預警,及時排查支付安全隱患 。規范支付服務操作流程,組織員工開展支付業務培訓,提升員工支付服務技能與風險處置能力,確保每一筆支付業務安全、合規、高效辦理,切實守護客戶資金安全。
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網點常態化組織全員開展支付服務業務培訓,夯實業務功底,全力提升客戶服務質效
下一步,中國工商銀行市南二香港中路支行將持續堅守“金融為民”理念,以客戶需求為導向,常態化推進支付服務優化工作,不斷完善支付服務體系、創新服務舉措、筑牢安全防線,全力構建“現金暢通、支付多元、安全便捷、服務暖心”的支付服務環境,為地方支付服務高質量發展貢獻基層金融力量 。
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