游客吐槽山海關(guān)景區(qū)故意遮擋，利益面前解釋太蒼白 |新京報(bào)快評(píng)

▲網(wǎng)友吐槽景區(qū)疑似故意遮擋。圖/極目新聞

近日，有游客發(fā)視頻稱，河北秦皇島山海關(guān)天下第一關(guān)景區(qū)門口安裝了柵欄、背景墻，并種植多棵高大樹木，導(dǎo)致在景區(qū)外難以拍到城樓全景和“天下第一關(guān)”幾個(gè)字，質(zhì)疑景區(qū)故意遮擋景觀。

據(jù)極目新聞報(bào)道，5月6日，景區(qū)客服回應(yīng)稱，在側(cè)面能拍到全景，不存在故意遮擋的情況。

游客吐槽景區(qū)設(shè)置“層層關(guān)卡”遮擋風(fēng)光，景區(qū)方面則予以否認(rèn)。目前來看，雙方似乎各執(zhí)一詞。但是，游客在景區(qū)門口拍不到城樓全景和“天下第一關(guān)”字樣的情況，確是存在的。

而檢索發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)該景區(qū)門口遮擋的吐槽并不少，這使得該景區(qū)“不存在故意遮擋或是不買票看不到的情況”的解釋顯得蒼白。

山海關(guān)天下第一關(guān)景區(qū)門票價(jià)格不菲，若不是為了遮擋景物，“誘使”有拍照需求的游客購票進(jìn)入，那么景區(qū)安裝柵欄、背景墻等物到底是出于何種緣由，早該有合理解釋。而如今，景區(qū)方面僅回應(yīng)“在景區(qū)側(cè)面位置可以拍攝到全景”“不存在故意遮擋或是不買票看不到的情況”，顯然缺乏說服力。

眾所周知，山海關(guān)是知名景區(qū)，而城樓和“天下第一關(guān)”等字樣，可謂是其核心資源和精華內(nèi)容。景區(qū)運(yùn)營管理單位重視這些資源，對(duì)其進(jìn)行保護(hù)和運(yùn)營，這無可厚非，但保護(hù)和運(yùn)營并非意味著就是簡單將其遮擋、“圈”起來收費(fèi)了事。

景區(qū)方面遮擋城樓和“天下第一關(guān)”等景觀，不僅僅是一些網(wǎng)友吐槽的“見錢眼開”“格局不大”問題，還反映出其作為著名景區(qū)，在開發(fā)運(yùn)營方面尚存在短板，景區(qū)內(nèi)容失之簡單，豐富性不足。

試想，如果山海關(guān)景區(qū)的內(nèi)容足夠豐富多彩，游客除了到城樓前打卡、到“天下第一關(guān)”招牌下拍照之外，還有其他好看好玩的內(nèi)容，那么，即使不將城樓等景物遮擋，而是任由游客盡興拍照，同樣能吸引更多游客購票進(jìn)來游玩，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

近年來，文旅市場競爭激烈，各地文旅部門和景區(qū)紛紛出大招、秀“絕活”，除了盤活現(xiàn)有資源外，也不乏“無中生有”地創(chuàng)造景點(diǎn)景物的成功案例，例如，多個(gè)新中式主題樂園就出現(xiàn)一票難求的景象。

這些成功案例，說明景區(qū)應(yīng)對(duì)競爭、良性發(fā)展的路徑并不單一，并非只能依賴傳統(tǒng)資源、靠“門票經(jīng)濟(jì)”過活。

山海關(guān)景區(qū)是老牌5A景區(qū)，其發(fā)展之路并不平坦。十多年前該景區(qū)因管理混亂等問題痛失5A桂冠，整改后重新拿回5A招牌。官方數(shù)據(jù)顯示，山海關(guān)旅游景區(qū)2025年接待游客906萬人次，門票收入2.9億元，同比2019年分別增長62.37%和63.75%，已成文旅“金字招牌”。

這些業(yè)績固然可圈可點(diǎn)，但這并非意味著其就可躺在老招牌上“吃資源飯”，對(duì)游客反映的問題不予重視。

如今，文旅市場和產(chǎn)品服務(wù)正面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，除了景區(qū)風(fēng)光，游客越來越重視服務(wù)細(xì)節(jié)、消費(fèi)體驗(yàn)。山海關(guān)景區(qū)門口安裝柵欄、背景墻“遮擋”拍照，看似“細(xì)節(jié)”，或許就影響了游客對(duì)景區(qū)的口碑，不容小覷。

更進(jìn)一步而言，山海關(guān)這樣的景區(qū)，具備公益性，尤其應(yīng)重視游客訴求，確保公共文化景觀的“可見性”和“可及性”，在重視經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，社會(huì)效益與公共價(jià)值也不容忽視。

撰稿 / 辛河（媒體人）

編輯 / 遲道華

校對(duì) / 王心