各執(zhí)一詞,難衷一是。
近日,一名女子在綠皮火車上因?yàn)檐噹B接處的煙味太重,當(dāng)場找到列車員和列車長投訴,要求全車禁煙,后來又把視頻發(fā)到網(wǎng)上,事情越鬧越大,最后連12306都出來回應(yīng)了。
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據(jù)了解,事情發(fā)生在5月5日,女子乘坐普速列車時,發(fā)現(xiàn)車廂連接處有固定吸煙區(qū),煙味不斷往客室里飄,她自稱本身就對煙味敏感,實(shí)在受不了,便開始和乘務(wù)人員反復(fù)交涉。
從她拍攝的視頻看,女子一開始態(tài)度就很直接,拿著手機(jī)對著列車員反映情況,說煙味已經(jīng)影響到自己的乘車體驗(yàn),希望能把吸煙區(qū)取消,最好全車禁煙,這樣大家都能舒服點(diǎn)。
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列車員聽后也沒有硬頂,而是解釋得很清楚,表示這趟車是普速列車,車廂連接處屬于允許吸煙的區(qū)域,旁邊也有明顯標(biāo)識,自己沒有執(zhí)法權(quán),只能勸導(dǎo),不能強(qiáng)行把吸煙乘客趕走。
可女子顯然不買賬,話題一轉(zhuǎn)就開始上強(qiáng)度,反問為什么自己要忍著煙味,為什么不是別人去別的地方抽,語氣越來越?jīng)_,現(xiàn)場氣氛一下子就繃緊了。
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隨后列車長趕到現(xiàn)場,想幫她協(xié)調(diào)處理,提出可以協(xié)助關(guān)閉車廂和連接處之間的隔斷門,盡量減少煙味擴(kuò)散,如果她覺得不適,還可以換到煙味輕一些的車廂就座。
本來這是個挺現(xiàn)實(shí)的折中辦法,既照顧到她的感受,也不至于把現(xiàn)有規(guī)則一下子推翻,結(jié)果女子當(dāng)場拒絕,態(tài)度很硬,直接表示自己不換車廂,也不接受關(guān)門這種處理方式。
她的意思很明確,煙味進(jìn)了車廂就是不行,她要的不是緩解,而是徹底取消吸煙區(qū),她還拿高鐵作對比,認(rèn)為高鐵能全程禁煙,普速列車也應(yīng)該一視同仁。
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這話一出口,現(xiàn)場的爭執(zhí)就更明顯了,一名正在吸煙的乘客也轉(zhuǎn)過身來回應(yīng),說自己是在合規(guī)區(qū)域吸煙,煙民也有自己的權(quán)利,女子受不了可以換地方,沒必要把所有人都綁到一個標(biāo)準(zhǔn)上。
雙方你來我往,誰都不讓一步,女子隨后直接把12306搬了出來,表示自己要投訴,希望鐵路方面重視非煙民的健康權(quán)益,把普速列車也改成全列禁煙。
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女子這一波操作很快被拍下來傳到網(wǎng)上,事情也順勢發(fā)酵,不少網(wǎng)友一看就分成了兩派,一派覺得她是在維護(hù)公共環(huán)境,另一派則覺得她有點(diǎn)太較真,甚至是揪著規(guī)則不放,給列車員添麻煩。
支持她的人認(rèn)為,二手煙本來就有刺激性,普速列車再怎么說也是密閉空間,煙味從連接處飄進(jìn)車廂,老人、孩子、呼吸道敏感的人都很難受,提出改善要求并不過分。
反對她的人則說得更直接,既然車廂連接處已經(jīng)明確設(shè)置了吸煙區(qū),那就說明這是現(xiàn)行規(guī)則的一部分,不能一邊坐著綠皮車,一邊按高鐵標(biāo)準(zhǔn)要求,真要完全無煙,選高鐵更現(xiàn)實(shí)。
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還有人調(diào)侃,說綠皮火車本來就是長途慢車,連接處聚著幾個人抽煙是很多人坐過的老印象,雖然體驗(yàn)不算好,但這事本來就不是靠一段視頻就能立刻改掉的,現(xiàn)實(shí)和情緒得分開看。
隨著討論越來越大,女子本人也被不少網(wǎng)友認(rèn)了出來,真容曝光后,評論區(qū)更熱鬧了,支持和吐槽的聲音混在一起,有人說她是認(rèn)真維權(quán),也有人說她是把公共規(guī)則當(dāng)成了個人情緒的出氣筒。
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5月6日,12306也專門對此作出回應(yīng),明確表示目前只有高鐵全列禁煙,普速列車并沒有明確的全域禁煙規(guī)定,車廂連接處的吸煙區(qū)屬于合規(guī)設(shè)置,鐵路部門沒有執(zhí)法權(quán),只能進(jìn)行勸導(dǎo)。
12306同時表示,如果乘客對煙味不適,可以協(xié)助調(diào)整座位,關(guān)閉隔斷門,減少煙霧擴(kuò)散,至于取消吸煙區(qū)、推動普速列車全面禁煙的建議,也會記錄并向上級部門反饋。
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這下事情的邊界就擺得很清楚了,女子的訴求不是沒人聽,而是現(xiàn)行管理模式下還做不到她想要的那一步,換句話說,她的情緒可以理解,但規(guī)則不是靠吵架就能改的。
從整個經(jīng)過看,這場爭議并不是單純的“誰對誰錯”,而是公共空間里兩個現(xiàn)實(shí)需求撞在了一起,一邊是想要無煙環(huán)境的乘客,一邊是依規(guī)使用吸煙區(qū)的煙民,中間夾著只能按章辦事的工作人員。
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事情發(fā)到這里,結(jié)局并沒有出現(xiàn)什么戲劇性反轉(zhuǎn),列車還是那趟列車,吸煙區(qū)也還在,女子的投訴也只是被記錄下來,爭議留下來的,是大家對公共空間邊界的一次集中討論。
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