2024年WWDC上,蘋果給全世界畫了個AI Siri的大餅,但是當年推出的iPhone 16系列卻沒有實現這個功能,而后便一延再延,一直拖到現在。然而這個餅是有代價的,蘋果要為此向消費者賠付2.5億美元,這餅可真貴啊。
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據媒體The Verge報道,蘋果的這個餅有誤導消費者的嫌疑,因為當年買了iPhone 16系列手機的不少用戶是為了AI Siri而買的。
當時蘋果還請了《最后生還者》的女主角貝拉·拉姆齊出演AI Siri的廣告片為自己造勢,結果新iPhone到手后,用戶發現蘋果并沒有按照預想推出該功能,廣告也因為功能推遲上線而灰溜溜地撤下,于是有不少消費者決定維權,因為這讓他們為了不存在的功能而買了并不需要的手機。
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在去年,加州北區地方法院合并審理了來自消費者的集體訴訟,訴狀上提到蘋果公司的產品“提供的蘋果智能功能嚴重受限或完全缺失,誤導消費者對其實際效用和性能產生誤解”。在本周二,蘋果終于同意向集體訴訟的消費者支付2.5億美元。
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根據文件,在2024年6月到2025年4月期間購買了iPhone 16、iPhone 15 Pro和iPhone 15 Pro Max的美國用戶,每臺設備可以獲賠25~95美元(約170~650元人民幣)。
但想要領錢就得接受一個前提,那就是蘋果否認存在任何不當行為。也就是說,我蘋果沒有任何問題,但考慮到各方面影響,這筆錢就當是給你們的封口費了。如果你們堅持認為我有問題,那這筆錢你別想拿。
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現在全世界都知道蘋果畫了大餅,蘋果也知道自己給全世界畫了餅,但蘋果的這個嘴犟的行為有點丟分的。如果大大方方承認問題,多少能讓人看到一些誠意,然而蘋果就是不承認存在不當行為,實在是有點敗好感,潛在地影響到了聲譽。在蘋果CEO新老交接之際,處理風波的手段還是平穩一些更好吧。
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