(來源:邯鄲新聞網)
轉自:邯鄲新聞網
成語之都 好玩邯鄲 |“紅馬甲”映紅“成語之都”——“五一”假期,邯鄲市志愿服務溫暖八方來客
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?“五一”假期首日,在高鐵東站,青年志愿者身著成語文化衫,熱情迎接八方來客。 本報記者 郝群英 攝
這個“五一”假期,“成語之都 好玩邯鄲”文旅嘉年華火爆出圈,各大景區、交通樞紐、特色街區游人如織,全國各地游客慕名而來。在熙攘人群中,身著紅馬甲、成語文化衫的志愿者們穿梭忙碌,用貼心服務為游客排憂解難,成為假期里最溫暖的風景線。
提前謀劃
夯實服務保障
為做好“五一”假期文旅服務保障工作,讓來邯游客玩得舒心、行得順暢,4月27日,市委社會工作部、團市委提前謀劃,在邯鄲職業技術學院啟動“五一”文旅志愿服務動員活動,全面安排假期志愿保障工作。整個“五一”期間,我市每天安排4000余名志愿者上崗,覆蓋全市110多個服務點位,全方位守護游客出行游玩。
節前,我市各項籌備工作就已全面鋪開。相關部門專門召開工作推進會,發布志愿服務倡議書,細化服務方案,各單位、各大高校快速響應,踴躍招募志愿者,提前敲定服務點位、明確服務內容。為了讓志愿者更好地服務游客,我市還專門組織專項培訓,邀請專業老師講解邯鄲歷史文化、服務禮儀和應急救助知識,從講解話術到文明用語,從客流疏導到突發情況處理,讓每一位志愿者都能熟練掌握服務技能,以最好的狀態迎接八方游客。
全域發力
志愿力量全覆蓋
“五一”假期一到,志愿者們便全員到崗,奔赴各個崗位,市區與各縣(市、區)志愿力量同步發力,筑牢全域服務防線。
在邯鄲道歷史文化街區、叢臺公園、成語博物館等熱門景區,志愿者們早早來到現場,主動為游客指引路線、講解景點故事、維持現場秩序;遇到游客詢問游玩攻略,他們耐心推薦本地特色景點和美食;碰到老人小孩,他們及時上前攙扶;看到游客拍照留念,還會熱心搭把手。在高鐵東站、邯鄲機場、客運總站等交通樞紐,志愿者們更是忙個不停。幫忙搬運行李、指導旅客自助購票、解答換乘路線、提醒游客保管好隨身物品……面對游客接連不斷的咨詢,志愿者們始終面帶微笑,耐心解答,一天下來,同樣的話要重復上百遍,卻沒有一絲不耐煩。
各縣(市、區)志愿服務同步升溫,成為文旅服務的重要力量。成安縣各景區隨處可見身穿紅馬甲、手持《成安美食美景指導手冊》的引導志愿者,他們成為游客身邊的“活地圖”。志愿者王茜動情地說:“雖然辛苦,但看到游客們滿意的笑容,聽到他們的一句感謝,就覺得特別值得。”涉縣在景區入口、交通樞紐等關鍵點位增派文旅志愿者,化身服務專員、義務導游,免費提供熱水、應急藥品、線路導覽等便民服務。峰峰礦區彭城鎮志愿者聚焦暖心服務、秩序維護、環境整治,在做好游客服務的同時,清理景區周邊環境衛生,守護城市整潔風貌。曲周縣組織志愿者助力萬人廣場舞展演,做好入場引導、秩序維護,保障文旅活動順利開展。大名縣更是創新服務模式,打造中醫藥志愿服務“健康夜市”,將健康服務融入文旅消費場景,免費為游客提供義診、理療等服務,點亮假日特色志愿品牌。
為了讓游客出行更安心,我市在各大景區、交通場站設置志愿服務站,不僅準備了熱水、急救包、充電設備等便民物品,還安排志愿者隨時值守,及時處理游客遇到的各類問題。不少游客表示,走到哪里都能看到志愿者,有問題隨時能找到人幫忙,來邯鄲游玩特別踏實。
暖心服務
傳遞邯鄲溫情
此次志愿服務中,身穿印有“胡服騎射”“賓至如歸”等成語圖案文化衫的青年志愿者,成了城市里一道流動的風景。這些印有邯鄲特色成語的文化衫,不僅讓志愿者隊伍格外醒目,更在服務中悄悄傳遞著邯鄲的成語文化,讓游客在感受貼心服務的同時,也領略到邯鄲深厚的歷史文化底蘊。
青年志愿者是此次服務的主力軍。團市委從邯鄲學院、河北工程大學等7所高校,精心選拔出800多名優秀“邯小團”青年志愿者,經過系統培訓后,分派到各個重點服務點位。5月1日至5日,每天有160名青年志愿者堅守崗位,邯鄲道歷史文化街區每天100名志愿者,守好景區服務一線;高鐵東站每天30名志愿者,守住客流進出口;邯鄲火車站、太極文化交流中心也都有志愿者定點值守,全力做好各項服務。
假期里,暖心的服務場景隨處可見。在高鐵東站,志愿者主動幫剛下車的旅客搬運行李、指引換乘路線,一句句熱情的問候,讓遠道而來的游客瞬間感受到邯鄲的熱情;在邯鄲汽車客運總站,志愿者發現視力有障礙的旅客,全程攙扶護送,幫忙購票、檢票,直到安全送上車;在成語博物館,志愿者看到游客帶著大件行李不便游玩,立刻引導至免費寄存處;在太極文化交流中心,志愿者手把手教游客體驗AR太極,讓大家輕松感受太極文化的樂趣。
從清晨到傍晚,從景區景點到交通場站,志愿者們放棄假期休息,堅守在服務一線,沒有絲毫懈怠。“邯鄲的志愿者太熱情了,我們人生地不熟,多虧了他們幫忙指路、講解,玩得特別開心!”“走在路上主動問我們需不需要幫助,特別暖心,以后一定還來邯鄲!”游客們的一句句夸贊,是對志愿者們最好的認可。
他們用微笑傳遞溫暖,用實際行動持續擦亮“益美邯鄲”志愿服務品牌,全方位展示邯鄲文明形象,讓每一位來邯游客都感受到了實實在在的“邯鄲溫度”,為邯鄲增添了最動人的溫暖底色。
邯鄲新聞傳媒中心記者 于曉
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