2026年5月3日,據(jù)紅星新聞報(bào)道,“五一”假期,昆明市民龔女士從美團(tuán)平臺(tái)“養(yǎng)車(chē)用車(chē)”板塊租了一輛別克GL8,租期為5月1日13:00-5月4日19:00,計(jì)劃帶家人自駕游。
因駕駛員親戚身體不適,2日下午,龔女士主動(dòng)退租,結(jié)果美團(tuán)不僅不退還剩余租金,還額外索要62元。
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美團(tuán)租車(chē)方表示,龔女士的訂單是五一優(yōu)惠訂單,累計(jì)減免了400余元。根據(jù)規(guī)定,用戶(hù)提前結(jié)束訂單,視作訂單優(yōu)惠減免條件發(fā)生變動(dòng),用戶(hù)支付80%的退改費(fèi)并減去優(yōu)惠券后,計(jì)算出還需額外承擔(dān)62元的費(fèi)用。
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美團(tuán)租車(chē)方解釋稱(chēng),平臺(tái)平常提前還車(chē)沒(méi)有額外費(fèi)用,之所以節(jié)假日有相關(guān)規(guī)定,是因?yàn)樵酒渌鈶?hù)可以租用這輛車(chē)更長(zhǎng)的時(shí)間。此外,車(chē)輛也可能因?yàn)榻Y(jié)算原因,顯示為出租狀態(tài),在假期中段不好出租。
龔女士的家人表示,美團(tuán)租車(chē)方要求支付額外費(fèi)用的文字性依據(jù)條款隱藏在“提前還車(chē)說(shuō)明”中的“訂單修改規(guī)則”中,十分隱蔽。
云南大韜律師事務(wù)所執(zhí)行主任王紹濤對(duì)紅星新聞表示,美團(tuán)和車(chē)輛出租方“先斬后奏”的收費(fèi)方式,違反了合同約定,并且侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)利,消費(fèi)者有權(quán)向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴或通過(guò)訴訟維權(quán)。
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