女子網(wǎng)購裙子卻收到一包紙，客服稱已賣完，讓申請僅退款，投訴至平臺僅賠償50元，商家：怕超時發(fā)貨被平臺處罰，顧客退款不會有太大損失

近日，消費者嘉佳（化名）在電商平臺下單了一件裙子，等她拆開包裹，眼前的一幕讓她哭笑不得——快遞盒里沒有任何衣物，只有一包紙巾，且包裝簡陋，與訂單上的裙子毫無關(guān)聯(lián)。

嘉佳立即找客服詢問，據(jù)她回憶，客服只是一味地說“不好意思”，在她反復(fù)追問下，才坦言衣服已經(jīng)賣完下架，沒有庫存了，讓她直接申請僅退款。

嘉佳認為商家的行為有故意欺騙消費者的嫌疑，她決定繼續(xù)向平臺發(fā)起維權(quán)，主張退一賠三，最后賠償定格在50元現(xiàn)金補償。

嘉佳無奈地說，反復(fù)溝通耗費了她大量的時間和精力，最后實在累了，只能接受了50元現(xiàn)金的補償，但心里的疑惑始終沒有解開。

為了核實嘉佳的遭遇，記者找到了嘉佳購買衣服的那家店鋪，在記者不斷追問下，客服的語氣逐漸松動，最終坦言了背后的隱情，“如果顧客下單后，我們發(fā)現(xiàn)衣服已經(jīng)賣完了，又沒有及時下架，就只能寄一些廉價的東西，比如紙巾、小卡片之類的，這樣就能規(guī)避平臺的監(jiān)管。”

這家店鋪的客服解釋，電商平臺對商家的發(fā)貨時效有嚴格規(guī)定，若超時未發(fā)貨，會面臨罰款、降權(quán)、降低店鋪曝光量等處罰，嚴重影響店鋪銷量。這名店鋪客服表示，他們認為這是“無奈之舉”，寄紙巾也算是“給顧客一點補償”，“反正顧客最后會退款，也不會有太大損失。”

記者進一步觀察該店鋪的運營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，該店鋪總銷量顯示為3696單，熱銷前三的衣物銷量分別為700多單、400多單和200多單，其余商品銷量大多在幾十單左右，看似是一家銷量不錯的店鋪。但仔細查看評價，記者發(fā)現(xiàn)銷量最高的那件衣物，評價僅有13條；銷量第二的衣物，評價也只有13條；其余商品的評價基本在10條以內(nèi)，銷量與評價數(shù)量差距懸殊。

該店鋪的歷史好評率顯示為100%，連嘉佳給出的差評也并未體現(xiàn)。

來源： 新聞晨報 B48