近日,消費者嘉佳(化名)在電商平臺下單了一件裙子,等她拆開包裹,眼前的一幕讓她哭笑不得——快遞盒里沒有任何衣物,只有一包紙巾,且包裝簡陋,與訂單上的裙子毫無關(guān)聯(lián)。
嘉佳立即找客服詢問,據(jù)她回憶,客服只是一味地說“不好意思”,在她反復(fù)追問下,才坦言衣服已經(jīng)賣完下架,沒有庫存了,讓她直接申請僅退款。
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嘉佳認為商家的行為有故意欺騙消費者的嫌疑,她決定繼續(xù)向平臺發(fā)起維權(quán),主張退一賠三,最后賠償定格在50元現(xiàn)金補償。
嘉佳無奈地說,反復(fù)溝通耗費了她大量的時間和精力,最后實在累了,只能接受了50元現(xiàn)金的補償,但心里的疑惑始終沒有解開。
為了核實嘉佳的遭遇,記者找到了嘉佳購買衣服的那家店鋪,在記者不斷追問下,客服的語氣逐漸松動,最終坦言了背后的隱情,“如果顧客下單后,我們發(fā)現(xiàn)衣服已經(jīng)賣完了,又沒有及時下架,就只能寄一些廉價的東西,比如紙巾、小卡片之類的,這樣就能規(guī)避平臺的監(jiān)管。”
這家店鋪的客服解釋,電商平臺對商家的發(fā)貨時效有嚴格規(guī)定,若超時未發(fā)貨,會面臨罰款、降權(quán)、降低店鋪曝光量等處罰,嚴重影響店鋪銷量。這名店鋪客服表示,他們認為這是“無奈之舉”,寄紙巾也算是“給顧客一點補償”,“反正顧客最后會退款,也不會有太大損失。”
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記者進一步觀察該店鋪的運營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),該店鋪總銷量顯示為3696單,熱銷前三的衣物銷量分別為700多單、400多單和200多單,其余商品銷量大多在幾十單左右,看似是一家銷量不錯的店鋪。但仔細查看評價,記者發(fā)現(xiàn)銷量最高的那件衣物,評價僅有13條;銷量第二的衣物,評價也只有13條;其余商品的評價基本在10條以內(nèi),銷量與評價數(shù)量差距懸殊。
該店鋪的歷史好評率顯示為100%,連嘉佳給出的差評也并未體現(xiàn)。
來源: 新聞晨報 B48
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