今年4月8號,家住武漢黃陂盤龍城的舒先生,在網絡平臺上看上了一款豐田的新能源車輛。于是他就到家附近的4S店訂購了一輛,并交了5000元的定金。然而,4月20日,他去提車時,發現新車車燈存在“大小眼”的外觀瑕疵。
![]()
武漢市民舒先生:“4月20號我來提車的時候,發現我這個車,前后兩個車燈是不一致的。一個車燈是立起來的,一個車燈是凹進去的。凹進去的這個車燈,縫隙非常大,非常明顯‘大小眼’。我當時提出質疑,我說這個車應該是屬于瑕疵車,現場我是不同意交付的。其實我當時買了車的第一時間,我就買了一個豐田的后備箱(儲物箱),說明我是很想要這個車的。”
![]()
舒先生將自己與銷售的聊天記錄展示給記者,聊天記錄顯示,銷售也一直在積極跟上級部門反映,包括跟廠家也去溝通,但不是很順暢。
武漢市民舒先生:“從上周一到現在,其實一周過去了。我給豐田的總部也打過電話了,豐田總部說他們是沒法替4S店去退還這個定金的。”
![]()
![]()
隨后,經視直播記者陪同舒先生到廣汽豐田武漢中升聚龍店了解情況。
對于舒先生認為車存在所謂“大小眼”的瑕疵,工作人員表示,所有的縫隙標準是合規的。
廣汽豐田武漢中升聚龍店工作人員:“至于有沒有所謂的一個大小眼或者縫隙的一個標準,這個東西我不能去跟您正面回答這個問題。我們廠家老師跟我們說的,所有的這個縫隙標準,它屬于合規的。所有的新能源下定是有一個app的,上面是講的,咱們是定金排產,是不可退的。”
![]()
工作人員也給出了兩個解決方案:“第一個方案是廠家再重新生產一臺車子。第二種方案,就是說我們可以去找廠家跟我們店內的技術總監,一起給把這個車子的縫隙進行調整。”
不過,舒先生對這兩個方案都不滿意。
![]()
舒先生希望4S店將5000元的定金退給他,但是銷售人員柳先生告訴記者,退定金是不可能的。雙方沒能達成一致。
究竟在app下定的定金能不能退呢?經視直播記者也咨詢了律師。
上海邦信陽(武漢)律師事務所管理合伙人一級律師羅勝:“雙方既然簽訂了訂購協議,買賣合同關系就確定了。目前車輛只是輕微的瑕疵,關鍵在于豐田4S店一直積極地補救,無論是整修還是更換,都表明他們在積極努力地履約。因此,舒先生現在想直接解除合同,拿回定金,在法律上是很難站得住腳的。另外,豐田4S店確實存在逾期交付車輛的事實,應該對逾期交付承擔違約責任。所以我的建議是雙方協商解決。”
不過舒先生表示,他已經對品牌失去信心了,并不想要這輛車了,就在記者和舒先生進行溝通時,4S店的負責人回來了,大家又重新進行了交流。
廣汽豐田武漢中升聚龍店負責人:“廠里的技術部門給我們反饋的結果,這符合廠里的出廠標準。那我再找一臺車,如果還是這種情況,甚至于說可能是縫隙稍微小一些,也無法保證說能滿足舒總的這個要求,我只能說滿足廠里出廠的要求。
業務人員和部門經理也反過頭來跟我講,因為現在目前4S店經營也不容易,他們賣臺車也不容易,他們還是想去爭取這臺車能夠交出去,結果就發展到了今天。這臺車您如果想退,我們可以完成退訂,這是今天的結論,買賣不成仁義在嘛。”
![]()
在經視直播記者采訪的當天下午,舒先生收到了4S店退回的5000元定金。
來源:經視直播 B48
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.