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“深藍”不理主駕
合格證遲到了?
4月中旬
湖州的鄧先生趕到杭州提了一輛深藍汽車
現(xiàn)在他想反映
這輛車總是認不出他是誰
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鄧先生購買的深藍汽車
鄧先生:你好“深藍”。
智能語音系統(tǒng):副駕請講。
鄧先生:你好“深藍”。
智能語音系統(tǒng):副駕你好。
鄧先生:你好“深藍”。
智能語音系統(tǒng):副駕你說。
鄧先生:打開空調(diào)……你看它就不理我,發(fā)現(xiàn)主駕這塊智能語音系統(tǒng)是癱瘓的,是沒有用的,它就不會說你好主駕。

這輛車總是認不出他是誰
湖州的鄧先生買了一輛深藍S07
總共花了14萬多
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鄧先生購車花了14萬多
品牌官網(wǎng)上把這款車型描述為
“長續(xù)航激光智能中型SUV”
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品牌官網(wǎng)上這款車的相關(guān)描述
4月18號
他到深藍汽車杭州濱江店提了車
說是準(zhǔn)備開回湖州時
發(fā)現(xiàn)了車“不理他”的問題
剛才測試
鄧先生坐在主駕
系統(tǒng)把他認成了副駕
記者和攝像分別坐在副駕與后排
系統(tǒng)能認得出來嗎
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記者和攝像分別坐在副駕與后排進行測試
副駕乘客 記者:你好“深藍”。
智能語音系統(tǒng):副駕請吩咐。
副駕乘客 記者:打開空調(diào)。
智能語音系統(tǒng):好的,已打開前排空調(diào)。
后排乘客 攝像:你好“深藍”。
智能語音系統(tǒng):后排你好。
后排乘客 攝像:打開空調(diào)。
智能語音系統(tǒng):沒問題,后排空調(diào)打開了。
鄧先生說
不知道為什么坐在主駕上呼叫“深藍”
系統(tǒng)總回應(yīng)他是副駕
語音指令也不執(zhí)行
售后那里已經(jīng)檢測過了
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鄧先生車機相關(guān)設(shè)置
鄧先生:然后把我的A柱這個框拆掉了,后來檢測出來確實這塊是壞掉了,他們說是麥克風(fēng)壞了。他們給出的方案,就讓我拆修補償。如果說你們售前盡到了檢查的義務(wù),就不會把這輛車賣給我。他帶我驗了就外觀,他就是說你看下外觀之類的。我一輛新車,要被你拆,要被你修,要被你換,那我心里肯定是不舒服的。
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鄧先生稱檢測出來麥克風(fēng)壞了
來到江陵路上的深藍汽車門店
工作人員表示負責(zé)人不在
記者電話聯(lián)系了店長
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4S店內(nèi)的展車
深藍汽車杭州濱江店 店長:我是聽售后那邊說,是麥克風(fēng)壞掉了。我們售后一直在跟他跟進,跟他說修好再賠償5000塊錢,客戶說要賠償4萬。
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4S店店長稱客戶索賠4萬
鄧先生說
除了車輛本身的問題
后來他還發(fā)現(xiàn)
車子合格證還沒拿到
導(dǎo)致車輛沒法上牌
鄧先生:合格證他也沒有給我,當(dāng)時沒問,因為他給了我一個隨車的附件袋,我覺得可能都在那個里面,有個三包袋子。我不知道它的臨牌是怎么給我上出來的,我就覺得這個車牌不對勁。
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圖為鄧先生拿到的臨牌
深藍汽車杭州濱江店 店長:合格證在郵寄的路上,這邊跟他說了,因為他是打了廠家的一個投訴電話,他說他提車很著急。我們這邊是特地對接那邊車子過來,這邊想辦法先給你開走,他同意的。
記者:提車的時候有跟他說一下,合格證還沒到。
深藍汽車杭州濱江店 店長:這個確實沒提,周六周日合格證肯定出不來的,他是周六的時候要提車。
2
疑問還未了
有人動手了?
鄧先生提出來
門店給他辦了一張外地的臨牌
他覺得這張臨牌可能有問題
店長回應(yīng)的時候
也提到了協(xié)商時的一段插曲
說是有人對她動了手
鄧先生表示
那張臨牌已經(jīng)提供給了交管部門
他提供了照片
臨牌是蘇G開頭的
看上去歸屬地是江蘇連云港
鄧先生此前聯(lián)系過屬地交管部門
現(xiàn)場又撥通了電話
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車輛相關(guān)信息
臨牌屬地車管部門 工作人員:我昨天查沒查到,讓他把臨牌寄到我們車管所,有專門的監(jiān)管部門,到了給他鑒定一下。
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臨牌屬地車管部門工作人員回應(yīng)
深藍汽車杭州濱江店 店長:那天辦好是比較晚了,他也是湖州的,這邊的話是臨牌也不好打,所以說是我們店里給他找了一個渠道給他打出來的。這個的話肯定是合法,我們也打不出這個臨牌,假的臨牌,我那邊的話那邊已經(jīng)查詢過了,而且那邊檔案上面都有記錄,我問他我說為什么客戶打過去查不到?他說因為是周六周日,臨牌人家歸檔沒那么快,就是系統(tǒng)同步的話可能要1到2個或者3個工作日。
店長回應(yīng)
臨牌正常有效
上牌也不會受到影響
鄧先生說
已經(jīng)折騰好幾天了
他想退車
鄧先生:我現(xiàn)在對于這個品牌,我覺得已經(jīng)非常不信任了,它今天是這個毛病,以后萬一開開哪里有毛病壞了我也不知道,所以說我是想退車的。
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鄧先生稱想退車
深藍汽車杭州濱江店 店長:退車昨天他也找過市場監(jiān)管局,我們聊了一天,因為雙方?jīng)]有談攏,那邊也跟他說這個達不到退車標(biāo)準(zhǔn),所以目前沒有達成一致。而且昨天交警也過來了,而且情緒也比較激動,還把我打了,我這會還在休假,我今天還要去醫(yī)院。
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4S店店長稱達不到退車標(biāo)準(zhǔn)
店長說
鄧先生的家人當(dāng)時對她動了手
鄧先生回應(yīng)
他和妻子、母親三人去店里的路上
就打了110
到場時民警已經(jīng)在場了
深藍汽車杭州濱江店 店長:是客戶的媽媽,她說是我這邊買的車,她說要找我解決,我說這個是售后的問題,但是我可以協(xié)助你解決。他母親也比較激動,然后就沖上來就推人,然后拉人。
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店長稱鄧先生母親上來推人
鄧先生:因為這個車首先它是一個瑕疵車,我買的新車。第二個是我們的購車款,是全部是打入這個店長的私人賬戶里面去的。第三個加上這個臨牌的問題,就是我媽媽覺得可能我們被騙了,心情比較激動,老人家年齡也大了,60多歲了,她想去找那個店長理論。這個店長不理她,她就上去扯了一下這個店長的袖子,我媽媽坐在地上就是說,你為什么賣我壞車?我媽就坐地上去了,但是店長她是沒有摔倒的,后來因為警察在是在邊上的。
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圖為轉(zhuǎn)賬記錄
這次溝通
雙方還是沒能達成一致
