云跡科技年報揭曉：HDOS訂閱量暴增近十倍，酒店運營邁向服務智能體時代

一場深刻的服務變革

2026年4月29日，云跡科技（02670.HK）正式發布了2025年年度業績報告。作為首家以“機器人服務智能體”定位登陸港交所的特專科技公司，這份年報不僅是云跡的業績單，更為酒店行業揭示了一場深刻的服務變革。

2025年，云跡科技實現總收入3.01億元，同比增長23.1%。在這一穩健增長的背后，是一組令酒店管理者矚目的數據：智能體應用收入同比激增194.1%，HDOS訂閱客戶數量更是實現了近十倍（925%）的爆發式增長。這組數據的背后，標志著酒店正從單純的“設備采購”向“智能服務基礎設施構建”加速躍遷。

智能體業務爆發

酒店從“買設備”到“買服務”

云跡科技創始人、董事長兼總裁支濤在年報致信中明確表示，云跡從未將自己局限于硬件提供者。通過構建“1個單臂協作操作機器人 + 1臺UP復合多態移動機器人 + N個可切換功能艙 + AIoT設備網絡”。云跡正在打破傳統機器人的操作局限，實現了精細作業與自主移動的融合，在酒店場景中應用于洗衣、裝載、清潔等場景，完成了從單點任務到全場景服務的跨越。

作為云跡“服務智能體”戰略的核心載體，HDOS以AI語音為入口、機器人為終端，聯動酒店智能設備，已在高星、中端及經濟型酒店打造出眾多可復制、可量化的數智化標桿。系統通過沉淀服務交互、工單執行、住客偏好等全鏈路數據生成運營報表，驅動酒店管理從“經驗驅動”轉向“數據驅動”。

年報數據有力地印證了這一戰略在酒店場景的落地成效。2025年，云跡科技AI數字化系統收入達到8,793萬元，同比增長57.3%，占總收入比重提升至29.2%。其中，直接服務于酒店智能化升級的智能體應用收入達3,387萬元，占比從4.7%躍升至11.3%。

這一結構性變化的驅動力，正是HDOS智能體系統的規模化應用。訂閱客戶數量同比暴增925%，意味著越來越多的酒店開始接受并依賴這種全新的服務模式。今年云跡將繼續以HDOS為中樞，通過“AI+AIoT+機器人”協同，打通酒店住前、住中、住后全鏈路，全面推動酒店行業數智化升級。

深耕酒店場景

從“送物”到“即時零售”

場景多元化的成效，驗證了云跡將自身定義為“物理空間中服務需求”提供者的戰略定位。2025年，酒店場景依然是云跡的絕對主力，貢獻收入2.44億元，占比81.0%，同比增長20.1%。

但云跡并未止步于此。在穩固酒店基本盤的同時，云跡正將業務從單一的“送物”服務向C端即時零售場景全面拓展。酒店住客存在大量即時性消費需求，涵蓋速食、數碼配件、個人護理及計生用品等品類。截至2025年12月31日，云跡已在酒店場景內部署了2,231臺通過線上商城運營的智能貨柜。

未來，云跡計劃進一步加大酒店場景貨柜的部署密度，并積極布局前置倉，并將酒店打造成集“吃喝玩樂購”于一體的萬能生活空間，以更高效地滿足酒店場景下消費者的即時購物需求，為酒店開辟新的增收渠道。

技術底座夯實與全球化布局

云跡的轉型恰逢行業拐點。2025年被業界公認為“AI Agent元年”，全球市場擴容與政策紅利雙重助推。據Research and Markets預測，全球AI Agent市場規模將從2024年的51億美元增長至2030年的471億美元。國內方面，國務院印發的《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》明確提出，到2027年實現新一代智能終端、智能體等應用普及率超70%的目標。

在酒店機器人領域，存量市場的滲透潛力依然巨大。據《2025中國酒店業發展報告》指出，截至2024年底，中國酒店業設施總數約34.9萬家，而配備配送服務機器人的酒店仍占少數。弗若斯特沙利文數據顯示，云跡科技以13.9%的收入份額位居中國酒店場景機器人服務智能體市場第一，確立了明顯的領先優勢。

與此同時，云跡的技術底座也在持續夯實。報告期內，云跡研發投入6,215萬元，占收入比例約20.6%。年報顯示，云跡科技完成了AI Agent智能診斷系統（HQAS）的全面迭代，構建覆蓋入住、客控、服務請求全流程的語音智能體系，支持23種語言及中英文混合識別，并已在數千家酒店規模化應用。截至2025年底，云跡科技積累擁有997項專利，參與并完成11項國家及行業標準，不斷為場景定制化服務輸送底層技術能量，也為后續在十億級酒店智能化市場中擴大份額奠定了基礎。

云跡科技的首份年報，既是一份財務成績單，也是一份戰略升級宣言。智能體收入與HDOS訂閱數量激增，以及全球化布局提速共同證明，云跡正在從“賣硬件”向“賣服務”逐步轉型。

正如云跡科技創始人、董事長兼總裁支濤在年報致信中所述：“面向未來，我們鄭重承諾：持續加大研發投入、聚焦核心技術迭代；牽頭推動行業生態規范與標準建設；踐行綠色低碳理念，助力行業可持續發展；廣納全球頂尖人才，搭建優質發展平臺。”