青島西貝凱德店 兒童餐疑現(xiàn)蟑螂幼蟲？消費(fèi)者索賠遭拒 引關(guān)注

近日，青島市民叢女士反映，其為不到兩歲寶寶在外賣平臺(tái)購買的西貝青島市北凱德廣場分公司兒童餐中，發(fā)現(xiàn)蟑螂幼蟲，雙方就賠償事宜協(xié)商未果，引發(fā)社會(huì)對兒童食品安全的關(guān)注。

叢女士提供的訂單截圖

西貝酸湯掛面外賣包裝

3 月 16 日，叢女士花費(fèi) 37 元點(diǎn)購西貝 “酸湯掛面雜糧漢堡兒童餐”，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品中有細(xì)小蟲類，經(jīng)家屬辨認(rèn)確認(rèn)為蟑螂幼蟲。蟑螂可能攜帶寄生蟲，醫(yī)生建議需多次帶孩子檢查排查隱患。叢女士依據(jù)相關(guān)法律，要求商家支付 1000 元賠償金及后續(xù)醫(yī)藥費(fèi)，總計(jì)索賠 2000 元，卻遭商家拒絕。

事發(fā)后半個(gè)月，叢女士多次聯(lián)系門店及西貝官方投訴，均未得到有效回應(yīng)。據(jù)悉，西貝長期主打 “把更好的給孩子”，曾獲 “中國兒童餐第一品牌” 等認(rèn)證，叢女士表示，此前因信任品牌才選擇其兒童餐，此次事件讓她徹底失望。

西貝官方回應(yīng)稱，叢女士提供的餐品已倒入自備容器，原包裝缺失導(dǎo)致證據(jù)鏈不完整，無法認(rèn)定責(zé)任，故不支持額外賠償。其表示門店衛(wèi)生合規(guī)，愿配合監(jiān)管調(diào)查，并稱外賣已退款、食安險(xiǎn)賠付 160 余元，過追償期無法重復(fù)賠償，建議消費(fèi)者通過訴訟解決。

截止目前，涉事兒童餐仍在售賣，兒童食品安全不容懈怠，西貝作為知名品牌，既需堅(jiān)守餐品安全底線，更應(yīng)秉持負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理消費(fèi)糾紛，推諉扯皮只會(huì)消耗品牌公信力，唯有重視食品安全、主動(dòng)回應(yīng)訴求，才能贏得消費(fèi)者信任。

你如何看待西貝的回應(yīng)？遇到食品異物問題，你會(huì)如何留存證據(jù)維權(quán)？