江蘇
有網(wǎng)友向我們爆料，鹽城電信干了一件很不地道的事——偷摸扣費(fèi)。
從2025年7月開(kāi)始，不聲不響地每月多收40塊錢(qián)，一直扣到2026年3月，累計(jì)扣了360塊。關(guān)鍵是，人家根本沒(méi)授權(quán)，沒(méi)通知，就直接動(dòng)手了。這不是什么操作失誤，而是在消費(fèi)者完全不知情的情況下私自開(kāi)通業(yè)務(wù)、長(zhǎng)期惡意扣費(fèi)。
投訴了一圈，結(jié)果寒了心
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，這位市民多次撥打10000號(hào)客服熱線投訴維權(quán)。結(jié)果呢？客服永遠(yuǎn)是那句"已登記、將跟進(jìn)"，既不給合理解釋，也不明確處理時(shí)間，更沒(méi)有相關(guān)負(fù)責(zé)人主動(dòng)對(duì)接。
最后丟出一句"退還多扣費(fèi)用"就想了事——好像退錢(qián)就能掩蓋違規(guī)事實(shí)一樣，完全沒(méi)有整改的意思。
說(shuō)白了，暴露了三個(gè)大問(wèn)題
內(nèi)部管理一塌糊涂。連"不能偷偷扣用戶錢(qián)"這種基本底線都守不住，內(nèi)部審核和風(fēng)控形同虛設(shè)。
服務(wù)流程就是走過(guò)場(chǎng)。消費(fèi)者投訴了一圈，打了一圈電話，到最后連個(gè)正式的書(shū)面道歉都沒(méi)等到。
態(tài)度極其消極。出了事不想著怎么根治問(wèn)題，只想著趕緊退錢(qián)息事寧人，絲毫看不出整改的誠(chéng)意。
國(guó)企就該有國(guó)企的樣子
中國(guó)電信好歹是大型國(guó)企，本該帶頭守法經(jīng)營(yíng)、尊重消費(fèi)者。可鹽城分公司倒好，仗著行業(yè)地位肆意侵害消費(fèi)者權(quán)益，面對(duì)投訴推諉扯皮，吃相實(shí)在難看。
我們的訴求
呼吁市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和通信管理部門(mén)介入調(diào)查，嚴(yán)肅查處這類亂扣費(fèi)的亂象。消費(fèi)者的錢(qián)不是大風(fēng)刮來(lái)的，每一分都該花得明明白白。
素材來(lái)源：指尖鹽城
（來(lái)源：YES鹽城 原創(chuàng)作品）
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