北京
3月13日清晨8:30，人保壽險(xiǎn)北京市分公司柜面服務(wù)人員王茜撲向電腦查看昨晚提交的一份綠通批復(fù)意見。此時(shí)電話突然響起，“姑娘，我剛接到醫(yī)院通知，上午就要去辦住院手續(xù)，可我的滿期領(lǐng)取……”電話那頭，李奶奶（化名）焦急地說。
原來，昨天下午，因突發(fā)疾病等待住院的李奶奶急需籌措住院費(fèi)用，但其保單為異地大額保單，無法線上領(lǐng)取。得知情況后，王茜立即向公司申請(qǐng)加急開通老年人服務(wù)綠通，并承諾上門服務(wù)。
“李奶奶您別著急，我和同事馬上去醫(yī)院為您辦理，還能陪您說說話。”查到綠通獲批的信息，王茜安撫老人道。
放下電話，她迅速備好資料和設(shè)備，一邊聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)理，一邊趕往停車場(chǎng)。
10:00王茜與業(yè)務(wù)經(jīng)理驅(qū)車30公里趕到醫(yī)院，在大廳順利為李奶奶辦理完滿期金領(lǐng)取申請(qǐng)，老人的焦慮漸漸消散。
10:41，剛剛住進(jìn)病房的李奶奶就收到了審批通過的短信。
13:50，李奶奶的電話再次打來：“姑娘，銀行通知我，保險(xiǎn)公司的錢到賬啦，太謝謝你們了！......”
已回到工位的王茜接聽完老人家的電話，面帶微笑，摁下叫號(hào)器，準(zhǔn)備迎接下一位客戶。柜面服務(wù)人員的職場(chǎng)從來不止三尺柜臺(tái)，他們用服務(wù)讓溫暖走出方寸之地，傳遞到北京的街巷之間。
（人保壽險(xiǎn)北京市分公司供稿）
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