煥新煙火氣 服務潤民心

走進廣饒縣的鄉村小店，整潔的貨柜分區陳列著琳瑯商品，線上消息提示音不時響起——這是山東省東營市廣饒縣煙草專賣局(營銷部)以實干為筆、服務為墨，繪就的民生服務新圖景。從店鋪環境的提檔升級，到經營模式的數字賦能，一系列精準服務舉措，讓原本樸素的終端小店煥發新顏，讓不善操作智能設備的銀發店主跟上時代步伐，把溫暖與便利送到了每一位客戶的心坎里。

貨柜“煥”新生 小店經營更出彩

“之前的貨柜又舊又窄，隨著經營商品的增加，貨柜都擺不開，顧客進來都找不到想買的款，這次可亮堂了。”廣饒縣大王鎮可心超市店主劉歡摸著斑駁的舊柜臺，眼里滿是期待。

拆開包裝的木板、五金件整齊碼在店門口，客戶經理們蹲下身，對照著組裝圖紙逐一比對部件。“這塊是側板，先對齊卡槽”“先上對角螺絲，別擰緊”，他們一邊輕聲叮囑，一邊拿起電動螺絲刀，將一塊塊板材精準拼接。金屬合頁的碰撞聲、螺絲刀轉動的輕響交織在一起，原本零散的部件漸漸有了輪廓：側板立起、隔板嵌入、柜門歸位，嶄新的貨柜在眾人手中一點點成型。

基層服務站站長王韶峰(右)幫助零售戶組裝貨柜

“慢點抬，注意腳下門檻，別磕著柜角。”基層服務站站長王韶峰及時提醒大家，一步步平穩地將柜臺移至店鋪內。

柜臺擺放穩定后，客戶經理們又蹲下身，手把手指導劉大姐進行商品陳列：分類明確、重點突出，價簽對齊……陽光透過玻璃窗灑在整齊的貨柜上，原本樸素的小店瞬間明亮起來。“現在看著就舒服，顧客都說我這店像換了個樣!”劉大姐笑著說，眼里的光，比窗外的朝陽還要暖。

柜臺“遷”云端 助老服務更貼心

客戶經理朱光明指導零售戶杜秀芝建立線上經營群

廣饒縣大王鎮的華安綜合商店經營多年，憑借實在的價格和貼心的服務，積累了穩定客戶源。可隨著線上消費成為常態，不少零售戶依托微信群維系客戶、拓展經營，年事已高的店主杜秀芝對線上運行店鋪十分陌生，眼看著老客源逐漸流失，心里滿是焦急。“年輕人一個電話，貨就到家了，我這么大歲數，連個群都不會建，咋辦啊？”杜秀芝握著手機的手微微顫抖，話語里滿是無奈與焦慮。

“大姨您放心，今天就幫您把線上生意搭起來。”客戶經理朱光明在走訪中了解到杜大姨的實際困難，暖心安慰道。“大姨，您看我先給你講一下建群的步驟……”朱光明一邊說著，一邊耐心指導微信建群、邀請老顧客入群、群名設置、商品信息發布等環節，經過細致指導，杜秀芝慢慢熟練了群聊運營技巧，成功搭建起專屬便民消費群。

如今，杜秀芝每天在群內發布商品上新、便民優惠信息，老主顧線上咨詢、線下選購，超市生意日漸回暖。針對老年客戶數字化經營難題，廣饒縣煙草專賣局(營銷部)精準開展暖心服務，幫助老年客戶搭建線上消費群，讓小小柜臺搭上數字快車，切實解決客戶的急難愁盼問題。

從實體柜臺到數字云端，從手把手教學到常態化運營，這不僅是一次經營模式的升級，更是一次服務溫度的傳遞。下一步，廣饒縣煙草專賣局(營銷部)將持續聚焦客戶的經營痛點，以更精準的幫扶、更貼心的服務，打通服務群眾的“最后一公里”，讓每一家鄉村小店都能聚人氣、旺生意。(華茜)