堅守醫(yī)療本質(zhì) 踐行法治初心——訪安美和醫(yī)療集團(tuán)創(chuàng)始人孔麗女士

河南青年時報 記者 徐建軍 劉濤

人民群眾的身體健康與消費權(quán)益，承載著無數(shù)人對美好生活的向往。在河南醫(yī)美行業(yè)向規(guī)范成熟轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，有一位從業(yè)者始終堅守醫(yī)療本質(zhì)、踐行法治理念，用三十余年的醫(yī)療行業(yè)積淀深耕醫(yī)美領(lǐng)域，用專業(yè)管理與責(zé)任擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向，她就是安美和醫(yī)療集團(tuán)創(chuàng)始人孔麗。本期河南青年時報社“法治護(hù)航河南醫(yī)療美容事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”系列報道的記者專訪了河南省健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究會整形美容專委會副主委孔麗女士：堅守醫(yī)療本質(zhì)，踐行法治初心。

從河南醫(yī)科大學(xué)的專業(yè)求學(xué)，到新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院的歷練，從深耕醫(yī)美行業(yè)二十余年的堅守，到引領(lǐng)安美和集團(tuán)踐行法治規(guī)范、深耕合規(guī)運營，孔麗用親身經(jīng)歷，講述了河南醫(yī)美行業(yè)的變遷，分享了堅守法治、深耕醫(yī)療管理的從業(yè)感悟，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入思考與力量。

初心如磐：從醫(yī)療管理者到醫(yī)美深耕者，堅守醫(yī)療本質(zhì)不動搖

“我始終認(rèn)為，醫(yī)美不是‘造夢’的噱頭，而是基于醫(yī)療本質(zhì)的‘錦上添花’，集團(tuán)的每一項決策、每一個管理環(huán)節(jié)，都要以安全為前提、以法治為遵循。”專訪伊始，孔麗的話語便彰顯著一名醫(yī)療行業(yè)管理者的嚴(yán)謹(jǐn)與堅守。這份堅守，源于她三十余年的醫(yī)療行業(yè)積淀與管理經(jīng)驗。

1994年，孔麗畢業(yè)于河南醫(yī)科大學(xué)，憑借扎實的醫(yī)療專業(yè)功底，順利進(jìn)入新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院工作，開啟了自己的醫(yī)療行業(yè)從業(yè)之路。在公立醫(yī)院的多年歷練中，她深耕醫(yī)務(wù)管理崗位，2001年升任新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)科科長，這段經(jīng)歷讓她對醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范管理、質(zhì)量把控、安全底線有了極為深刻的認(rèn)知，也培養(yǎng)了她嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精、堅守原則的工作作風(fēng)。

2004年，孔麗正式踏入醫(yī)美行業(yè)，就任某醫(yī)美機(jī)構(gòu)的副職，主導(dǎo)機(jī)構(gòu)的運營管理工作；2012年至今，她擔(dān)任鄭州市安美星河醫(yī)療美容醫(yī)院院長，并牽頭創(chuàng)立安美和醫(yī)療集團(tuán)，一步步從一名資深醫(yī)療管理者，成長為河南醫(yī)美行業(yè)極具影響力的領(lǐng)軍者之一。“當(dāng)時選擇進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)，是看到了行業(yè)的發(fā)展?jié)摿ΓＭ苡米约憾嗄甑尼t(yī)療管理經(jīng)驗，搭建規(guī)范、安全的醫(yī)美服務(wù)平臺，幫助更多人安全、科學(xué)地實現(xiàn)變美心愿。”孔麗回憶道。

憑借多年的醫(yī)療管理經(jīng)驗，孔麗始終堅持“醫(yī)者仁心”的核心理念，將公立醫(yī)院的規(guī)范管理模式全面融入安美和醫(yī)療集團(tuán)的運營體系中。在她的引領(lǐng)下，集團(tuán)從建院之初就嚴(yán)格落實醫(yī)療核心制度，嚴(yán)把醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)入關(guān)，所有醫(yī)護(hù)人員必須具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)、持證上崗，定期開展執(zhí)業(yè)培訓(xùn)和考核；嚴(yán)格規(guī)范藥械管理，所有藥品、器械均經(jīng)過國家相關(guān)部門批準(zhǔn)，堅決杜絕假藥、水貨，從源頭筑牢安全防線。“醫(yī)美行業(yè)的核心是醫(yī)療，醫(yī)療的底線是安全，而法治就是保障安全的根本遵循。”孔麗表示，多年來，她始終要求團(tuán)隊敬畏法律、遵守規(guī)范，把每一位求美者的安全放在首位，用規(guī)范的管理、專業(yè)的服務(wù)，守護(hù)每一份變美期待。

法治為基：以規(guī)范促發(fā)展，為行業(yè)樹立標(biāo)桿

當(dāng)前，河南正全力推進(jìn)醫(yī)美行業(yè)規(guī)范治理，省市場監(jiān)管局、省衛(wèi)生健康委等多部門聯(lián)合開展專項治理，河南青年時報社啟動的“法治護(hù)航河南醫(yī)療美容事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”系列報道，更是為行業(yè)規(guī)范發(fā)展?fàn)I造了良好氛圍。在孔麗看來，法治不僅是行業(yè)監(jiān)管的“緊箍咒”，更是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“指南針”和“壓墻石”，也是集團(tuán)長久發(fā)展的核心競爭力。

“鄭州市開展的醫(yī)美機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)培訓(xùn)，對我們行業(yè)從業(yè)者來說，是一次及時的引導(dǎo)和提升。”孔麗結(jié)合自身管理經(jīng)歷談到，規(guī)范培訓(xùn)就像“緊箍咒”，讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)有所敬畏、有所約束，杜絕違規(guī)操作；就像“指南針”，為行業(yè)發(fā)展指明方向，讓從業(yè)者明確什么能做、什么不能做；更像“壓墻石”，讓機(jī)構(gòu)在市場浪潮中站穩(wěn)腳跟，避免迷失方向，也讓我們的管理工作有了更明確的遵循。

在安美和醫(yī)療集團(tuán)的運營管理中，孔麗始終將法治理念貫穿于每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位。在資質(zhì)管理方面，集團(tuán)嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》規(guī)定的范圍開展診療活動，主動完善各類資質(zhì)備案，確保運營合規(guī)；在醫(yī)護(hù)管理方面，建立完善的醫(yī)護(hù)人員聘用、培訓(xùn)、考核、晉升體系，確保醫(yī)護(hù)人員專業(yè)能力與執(zhí)業(yè)要求相匹配，堅守醫(yī)療執(zhí)業(yè)規(guī)范；在藥械管理方面，建立采購、驗收、儲存、使用全流程管理制度，所有藥品、器械均來自正規(guī)渠道，留存完整的進(jìn)貨憑證和使用記錄，主動接受監(jiān)管部門檢查，做到全程可追溯；在診療服務(wù)方面，嚴(yán)格規(guī)范術(shù)前評估、術(shù)中操作、術(shù)后隨訪的全流程管理，要求醫(yī)護(hù)人員術(shù)前充分與求美者溝通，明確診療方案和風(fēng)險提示，簽訂規(guī)范的診療協(xié)議，杜絕過度醫(yī)療和虛假承諾。

為了推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，孔麗主動發(fā)揮自身影響力，積極參與行業(yè)交流和規(guī)范化建設(shè)，分享安美和集團(tuán)的規(guī)范運營管理經(jīng)驗，呼吁更多醫(yī)美機(jī)構(gòu)堅守法治底線、回歸醫(yī)療本質(zhì)，重視管理規(guī)范。“行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，不是某一家機(jī)構(gòu)的事，需要所有從業(yè)者共同努力。”孔麗表示，她始終堅信，只有人人恪守法律法規(guī)，堅守醫(yī)療本質(zhì)，完善管理體系，才能徹底整治行業(yè)亂象，讓醫(yī)美行業(yè)真正成為讓人放心、讓人信賴的朝陽產(chǎn)業(yè)。

深耕細(xì)作：以管理鑄品牌，用責(zé)任護(hù)民生

作為河南醫(yī)美行業(yè)的資深管理者，孔麗不僅是法治規(guī)范的踐行者，更是專業(yè)管理的深耕者。她始終堅持“管理為王、品質(zhì)為本”的理念，深耕醫(yī)美機(jī)構(gòu)規(guī)范化管理領(lǐng)域，帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷完善管理體系、提升服務(wù)質(zhì)量，用專業(yè)的管理能力贏得了求美者的認(rèn)可和行業(yè)的尊重，也讓安美和集團(tuán)成為河南醫(yī)美行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

從2004年進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)至今，二十余年的時間里，孔麗始終保持學(xué)習(xí)的熱情，密切關(guān)注國內(nèi)外醫(yī)美行業(yè)的前沿發(fā)展趨勢和管理經(jīng)驗，多次參與國內(nèi)外行業(yè)交流活動，將先進(jìn)的管理理念和服務(wù)模式引入河南，結(jié)合中原求美者的膚質(zhì)特點、審美需求和消費習(xí)慣，優(yōu)化集團(tuán)的服務(wù)流程和管理體系，打造個性化、精細(xì)化的醫(yī)美服務(wù)體驗。“醫(yī)美行業(yè)在不斷發(fā)展，管理理念和服務(wù)模式也需要不斷更新，我們只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升，才能為求美者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全、更貼心的服務(wù)。”孔麗表示，她始終要求團(tuán)隊注重管理創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，打造一支專業(yè)過硬、責(zé)任過硬、服務(wù)過硬的管理和醫(yī)護(hù)團(tuán)隊。

針對近年來備受關(guān)注的熱瑪吉等抗衰項目，孔麗結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀和自身管理經(jīng)驗，給出了專業(yè)的解讀和建議。她表示，熱瑪吉的走紅，源于抗衰人群年輕化的趨勢和明星效應(yīng)的帶動，其無創(chuàng)傷、恢復(fù)期短的特點，契合了現(xiàn)代女性“悄悄變美”的需求。但目前熱瑪吉市場假貨橫行，很多無資質(zhì)機(jī)構(gòu)使用高仿設(shè)備，不僅效果無法保證，還存在燙傷等健康風(fēng)險，這背后核心是缺乏規(guī)范的管理和敬畏之心。“正品熱瑪吉設(shè)備價格較高，部分商家為了追求利潤，選擇使用假貨、違規(guī)操作，這是對消費者健康的漠視，也是違反法律法規(guī)的行為，更是我們行業(yè)管理中需要重點整治的問題。”

為此，孔麗主動向消費者普及醫(yī)美知識和維權(quán)常識，提醒大家在選擇醫(yī)美項目時，一定要擦亮雙眼，核查機(jī)構(gòu)和人員資質(zhì)，確認(rèn)藥械合規(guī)，留存診療、繳費等證據(jù)，依法維護(hù)自身權(quán)益。同時，她也建議消費者理性求美，不要盲目跟風(fēng)，根據(jù)自身情況選擇適合的項目，“美麗沒有捷徑，不存在所謂的‘神器’，只有基于醫(yī)療規(guī)范和專業(yè)管理的變美，才是最安全、最持久的。”

賦能未來：踐行社會責(zé)任，共繪行業(yè)發(fā)展新藍(lán)圖

作為安美和醫(yī)療集團(tuán)的創(chuàng)始人，孔麗不僅注重企業(yè)自身的規(guī)范發(fā)展，更積極踐行社會責(zé)任，主動參與公益事業(yè)，用實際行動傳遞醫(yī)美行業(yè)的溫暖與擔(dān)當(dāng)。她帶領(lǐng)團(tuán)隊走進(jìn)社區(qū)、校園，開展醫(yī)美科普宣傳活動，普及醫(yī)美知識和法律法規(guī)，引導(dǎo)消費者理性求美、安全求美；關(guān)注弱勢群體，為有需要的人群提供免費的醫(yī)美咨詢和幫扶，用專業(yè)力量傳遞愛心，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

在孔麗看來，醫(yī)美行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，離不開法治護(hù)航、行業(yè)自律和社會監(jiān)督，更離不開專業(yè)的管理支撐。“政府部門的監(jiān)管是推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展的重要力量，媒體的宣傳引導(dǎo)是營造良好氛圍的關(guān)鍵，行業(yè)自律是企業(yè)長久發(fā)展的根本，而專業(yè)管理則是規(guī)范運營的核心保障。”她表示，安美和醫(yī)療集團(tuán)將始終積極配合監(jiān)管部門的工作，嚴(yán)格遵守各項法律法規(guī)，主動接受社會監(jiān)督，不斷完善自身管理體系，提升服務(wù)質(zhì)量，努力成為行業(yè)規(guī)范發(fā)展的典范。

針對河南醫(yī)美行業(yè)的未來發(fā)展，孔麗充滿信心。她表示，隨著法治建設(shè)的不斷完善，監(jiān)管力度的不斷加大，行業(yè)亂象將得到有效整治，醫(yī)美行業(yè)將逐步走向規(guī)范、成熟、高質(zhì)量發(fā)展的軌道。“未來，我們將繼續(xù)堅守醫(yī)療本質(zhì)，踐行法治初心，深耕專業(yè)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，同時積極推動行業(yè)交流與合作，分享規(guī)范運營管理經(jīng)驗，帶動更多醫(yī)美機(jī)構(gòu)共同發(fā)展，為河南醫(yī)美事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”

來源：河南青年網(wǎng)