江蘇
據(jù)該網(wǎng)友描述
她于5月23日下午，在南通山姆購買了五花肉和排骨
結(jié)賬回家后發(fā)現(xiàn)五花肉顏色發(fā)綠
湊近聞還有明顯的腐臭味
網(wǎng)友第一時(shí)間聯(lián)系了線上客服和電話客服
對方卻以“照片看不出、聞不到”為由
要求她到門店現(xiàn)場處理
當(dāng)晚她帶著問題肉品來到門店
在生鮮經(jīng)理和冷凍負(fù)責(zé)人確認(rèn)有臭味的情況下
前臺(tái)工作人員仍堅(jiān)稱
這是“豬腥味，不是臭味”
拒絕按食品安全法進(jìn)行賠付
并提出需要進(jìn)行檢測
在網(wǎng)友表示不信任后
山姆售后開始冷處理，不回應(yīng)訴求
無奈之下，23日當(dāng)晚
網(wǎng)友分別撥通12315和400電話
好在最終，在她的堅(jiān)持下
山姆為她辦理了退貨退款并進(jìn)行了賠償
作為主打“高品質(zhì)”的會(huì)員制商超
山姆一直以生鮮品質(zhì)為賣點(diǎn)
然而，我們卻必須詢問
明明是標(biāo)注了保質(zhì)期的商品
為何會(huì)在售出當(dāng)天就出現(xiàn)發(fā)綠發(fā)臭的變質(zhì)問題？
是儲(chǔ)存環(huán)節(jié)出了紕漏
還是品控流程形同虛設(shè)？
多位工作人員都確認(rèn)了肉品發(fā)臭
前臺(tái)卻依舊以“豬腥味”為由拒絕賠付
作為直接接觸會(huì)員客訴的工作人員
這種“和稀泥”服務(wù)態(tài)度
與會(huì)員制商超應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)匹配嗎？
食品安全是底線
南通山姆是否應(yīng)該正視這次的問題
補(bǔ)上品控和售后的漏洞
別再讓信任它的會(huì)員
一次次為它的失誤買單
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